Saņemiet palīdzību saistībā ar produkta atslēgas kļūdām vietnē Office.com/setup

Šī produkta atslēga jau ir izmantota

Produkta atslēgu var izmantot tikai vienreiz. Tas nav paredzēts atkārtotai lietošanai vai kopīgam. Ja tiek parādīts ziņojums, ka produkta atslēga jau ir izmantota, varat doties tieši uz jūsu Microsoft konta lapu Pakalpojumu & abonementi, lai instalētu savu produktu un pārvaldītu abonementa priekšrocības.

Ja esat iegādājies Microsoft 365 ģimenēm un vēlaties atļaut citiem lietotājiem instalēt Office, nesūtiet viņiem produkta atslēgu, jo tiem tiks parādīts tā pati kļūda. Tā vietā nosūtiet viņiem e-pasta ziņojumu vai saiti, izmantojot procedūru, kas aprakstīts Microsoft 365 ģimenēm abonementa priekšrocības. Tādējādi lietotāja Microsoft konts tiks pievienots jūsu abonementam un ļaus viņiem pāriet uz savu Microsoft kontu, pakalpojumu & abonementu lapu , lai instalētu Office programmas savās ierīcēs.

Diemžēl nevaram atrast šo produkta atslēgu savā datu bāzē (ERR_INVALID_TOKEN) vai Diemžēl šobrīd nevaram iestatīt jūsu kontu (ERR_MISSING_PARTNUMBER vai ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Šis kļūdas ziņojums būs redzams, ja ievadāt produkta atslēgu Office versijai, kas nav pieejama lejupielādei no vietnes Office.com/setup. Šīs produktu atslēgas var ievadīt tālāk minētajās vietās.

• Ja jums vairs nav multivides, lai lejupielādētu šīs versijas, Sistēma Office 2011 for Mac un Office 2010 vairs netiek atbalstīta un nav pieejama lejupielādei. Papildinformāciju skatiet vietnē Atbalsta perioda Office darbam ar Mac 2011vai Office 2010 atbalsta beigas.

• Lai Microsoft 365 Business Standard, dodieties uz https://office.com/setupkey.

Diemžēl šobrīd nevaram iestatīt jūsu kontu (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Ja esat saņēmis šādu ziņojumu, tas nozīmē, ka produkta atslēga ir iegādāta citā valstī vai reģionā, nevis jūsu pašreizējā atrašanās vietā. Office produktu atslēgas ir jāizmanto valstī vai reģionā, kur tās ir iegādātas. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Tā var notikt arī tad, ja mēģināt pagarināt pašreizējā Microsoft 365 abonementa ilgumu, izmantojot produkta atslēgu, kas iegādāta citā valstī vai reģionā, nevis sākotnējā abonementa sākšanai. Piemēram, jūs iestatāt savu Office abonementu Ķīnā, izmantojot tur iegādātu produkta atslēgu, un pēc tam iegādājaties produkta atslēgu Amerikas Savienotajās Valstīs un mēģināt pagarināt office abonementu, to izmantojot. Šajā scenārijā varat izmantot jauno atslēgu citā Microsoft kontā vai arī varat uzgaidīt, līdz beidzas abonementa derīgums (vismaz vienu dienu pēc derīguma termiņa), lai izmantotu jauno atslēgu ar to pašu Microsoft kontu.

Šī produkta atslēga nav derīga (INVALID_PRODUCT_KEY vai ERR_INVALID_TOKEN)

Šis ziņojums tiek rādīts kopā ar kļūdas kodu INVALID_PRODUCT_KEY vai ERR_INVALID_TOKEN, ja esat ievadījis nepareizu vai kļūdainu produkta atslēgu.

Nepareizas produkta atslēgas izmantošanas piemēri

Lielākajā daļā Microsoft produktu tiek izmantota 25 rakstzīmes gara produkta atslēga. Ja jums ir daudz Microsoft produktu, atslēgas var viegli sajaukt un izmantot nepareizās. Tālāk norādītas dažas izplatītas situācijas, kas var rasties.

• Produkta atslēgas izmantošana no uzlīmes uz datora

  Šīs produkta atslēgas parasti ir paredzētas operētājsistēmai Microsoft Windows. Pārbaudiet uzlīmē produkta nosaukumu, lai pārliecinātos, vai tā ir paredzēta Office produktam, ko mēģināt instalēt.

• Office 2010 vai vecāku versiju produktu atslēgu izmantošana

  Ja jums vairs nav multivides, lai lejupielādētu šīs versijas, Sistēma Office 2011 for Mac un Office 2010 vairs netiek atbalstīta un nav pieejama lejupielādei. Papildinformāciju skatiet vietnē Atbalsta perioda Office darbam ar Mac 2011vai Office 2010 atbalsta beigas.

• ProduktaMicrosoft 365 Business izmantošana

  Šīs produktu atslēgas ir jāievada citā vietnē. Palīdzību skatiet rakstā Produkta atslēgas ievadīšana Office 365 uzņēmumiem.

• Skolas vai organizācijas nodrošinātās produkta atslēgas izmantošana

  Ja jūsu skolai vai organizācijai ir Office lielapjoma licences līgums, jūs izmantojat citu Office versiju, kurā tiek izmantotas lielapjoma licences atslēgas. Šīs atslēgas nevar izmantot Office mazumtirdzniecības versijām, piemēram, Office skolēniem un mājas lietošanai, Office Home and Business vai Office Professional, un tās nevar ievadīt šajā lapā. Papildinformāciju skatiet sadaļā Office lielapjoma izdevumu aktivizēšana.

Biežākie veidi, kā lietotāji nepareizi uzraksta produkta atslēgu

Produkta atslēgas nolasīšana no uzlīmes var būt sarežģīta. Burti un cipari var izskatīties līdzīgi.

Lai izvairītos no rakstīšanas kļūdām, šeit norādīts saraksts ar izplatītākajām nepareizi uzrakstītajām rakstzīmēm:

• Burts B un cipars 8.

• Burts G un cipars 6.

• Burts O un cipars 0.

• Burts Q un cipars 0.

• Blakus esoši burti V un V (VV) izskatās kā burts W.

Produkta atslēga nav derīga (KEY_NOT_ACTIVATED)

Šis ziņojums tiek rādīts, ja mazumtirgotājs, no kura iegādājāties Office, nav aktivizējis produkta atslēgu tirdzniecības vietā. Mazumtirgotājam ir jāaktivizē produkta atslēga, lai jūs to varētu izmantot.

Lai atrisinātu šo problēmu, atgriezieties veikalā, kur iegādājāties Office, un lūdziet aktivizēt produkta atslēgu.

"Diemžēl esat sasniedzis ierobežojumu" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Šis ziņojums tiek rādīts, ja mēģināsit pagarināt sava abonementa Microsoft 365 pēc 5 gadiem.

Jūsu Microsoft kontam var piesaistīt Microsoft 365 ģimenēm abonementu. Izmantojot vienu Microsoft kontu vairāku abonementu Microsoft 365 vai izpirkšanai, abonementa laiks tiek paildzināts (par ne vairāk kā 5 gadiem). Tādējādi netiek palielināts to ierīču skaits, kurās var instalēt Office, kā arī netiek palielināts tiešsaistes krātuves apjoms, kas pieejams līdz ar abonementu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Kas notiek, ja savam kontam pievienoju vēl kādu Office 365 mājas lietošanai abonementa plānu? and Pierakstīšanās Office 365.

Diemžēl šobrīd nevaram iestatīt jūsu kontu. Saglabājiet savu produkta atslēgu un vēlāk mēģiniet vēlreiz.(ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Nevaram izmantot jūsu produkta atslēgu sakarā ar norēķinu problēmu jūsu Microsoft kontā.  Lūdzu, dodieties uz vietni Microsoft konts, Maksājumi un norēķini, atrodiet sadaļu Apmaksas iestatījumi un atlasiet saiti Mainīt apmaksas veidu vai Labot apmaksas veidu.

Ir sasniegts maksimālais Office produktu skaits, kas var būt saistīti ar Microsoft kontu

Jūs varat izmantot ne vairāk kā 25 vienreizējus Office 2019, 2016 vai Office 2013 pirkumus ar vienu un to pašu Microsoft kontu. Lai izmantotu vēl citus produktus ir jāizveido jauns Microsoft konts. Lai iegūtu plašāku palīdzību, skatiet sadaļu Vai tiek parādīts maksimālais kļūdu skaits, kad mēģiniet izpirkt Office kopiju?

Tiek rādīts kļūdas ziņojums, ka aktivizēšanas procesa pabeigšanai ir nepieciešams JavaScript

Kad esat ievadījis derīgu produkta atslēgu, ir jābūt iespējotai pogai Tālāk. Tomēr, ja pārlūkprogrammā nav iespējots JavaScript, poga Tālāk nedarbojas. Izpildiet rakstā JavaScript iespējošana sniegtos norādījumus, lai pārlūkprogrammā iespējotu JavaScript. Ja lietojat iPad, ir jālieto cita ierīce, lai izmantotu savu produkta atslēgu, jo iPad ierīcēs JavaScript netiek atbalstīts.

Mana tīmekļa pārlūkprogramma bloķē sīkfailus

Tālāk ir aprakstīts, kā iespējot sīkfailus, ja jūsu pārlūkprogramma tos bloķē.

Microsoft Edge (Windows 10)

1. Microsoft Edge logā atlasiet Vairāk (...) > Iestatījumi > Skatīt papildu iestatījumus.

2. Ritiniet uz leju līdz vienumam Sīkfaili un atlasiet Nebloķēt sīkfailus

Internet Explorer

1. Pārlūkprogrammā Internet Explorer izvēļņu joslā atlasiet Rīki > Interneta opcijas > Privātums > Papildu.

2. Sadaļā Pirmās puses sīkfaili atlasiet Akceptēt vai Brīdināt un sadaļā Trešās puses sīkfaili atlasiet Akceptēt vai Brīdināt.

3. Atlasiet Labi.

Chrome

1. Chrome logā veiciet vienu no šīm darbībām:

   • Pārlūkprogrammas adreses lodziņā ievadiet chrome://settings/content.

     VAI

   • Chrome izvēlnē atlasiet Iestatījumi > Rādīt papildu iestatījumus un pēc tam sadaļā Konfidencialitāte atlasiet Satura iestatījumi.

2. Dialoglodziņā Satura iestatījumi sadaļā Sīkfaili atzīmējiet izvēles rūtiņu Atļaut saglabāt lokālos datus (ieteicams).

3. Atlasiet Gatavs un atsvaidziniet pārlūkprogrammu.

Mozilla Firefox

1. Ja jūsu ierīcē darbojas operētājsistēma Windows, Firefox logā atlasiet Atvērt izvēlni  > Opcijas.
   

   Padoms.:  Ja izmantojat Mac datoru, dodieties uz Firefox > Preferences.

2. Atlasiet cilni Konfidencialitāte.

3. Sadaļā Vēsture, kas atrodas sadaļā Mans Firefox, atlasiet Izmantot pielāgotus vēstures iestatījumus.

4. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Pieņemt sīkdatnes no vietnēm un iestatiet opciju Pieņemt trešo pušu sīkdatnes pozīcijā Vienmēr, un pēc tam atlasiet Labi.

Safari

1. Savā Mac datorā dodieties uz Safari > Preferences > Konfidencialitāte.

2. Sadaļā Cookies and website data (Sīkfaili un tīmekļa vietņu dati) atlasiet Always allow (Vienmēr atļaut).

3. Atlasiet Aizvērt un atsvaidziniet pārlūkprogrammu.

Sarakstā nav iekļauta mana valsts vai reģions

Pēc produkta atslēgas ievadīšanas jūsu pašreizējā valsts vai reģions var neparādīties sarakstā vai var mainīties lapas valoda. Tā var notikt, ja produkta atslēgu iegādājaties citā valstī vai reģionā, nevis tur, kur to izmantojat. Produkta atslēga ir derīga tikai sarakstā norādītajās valstīs un reģionos. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Saņemu kļūdas ziņojumu “Šī produkta atslēga nav paredzēta jūsu reģionam”

Ja esat saņēmis šādu ziņojumu, tas nozīmē, ka produkta atslēga ir iegādāta citā valstī vai reģionā, nevis jūsu pašreizējā atrašanās vietā. Office produktu atslēgas ir jāizmanto valstī vai reģionā, kur tās ir iegādātas. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.

Tiek rādīta kļūda “Diemžēl nevaram izmantot šo produkta atslēgu, jo pašreizējais abonements tika iestatīts citā valstī/reģionā” (BillingAccount)

Ja esat saņēmis šādu ziņojumu, tas nozīmē, ka produkta atslēga ir iegādāta citā valstī vai reģionā, nevis jūsu pašreizējā atrašanās vietā. Mēģiniet iegūt savu produkta atslēgu vietnē https://microsoft.com/redeem. Ja tas nelīdz, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.