Atbalsts, ko Microsoft sniedz patērētājiem, ir atkarīgs no produkta, par kuru zvanāt, un no tā, vai jums ir produkts lietošanai mājās vai uzņēmējdarbībai. Tas var būt atkarīgs arī no tā, vai vēlaties saņemt palīdzību par problēmu ar pakalpojumu, piemēram, OneDrive vai Outlook.com, vai palīdzību saistībā ar Windows, bet jums nav microsoft 365 abonementa.
Padoms.: Ja esat iegādājies Office, izmantojot uzņēmuma priekšrocības, skatiet rakstu Office, izmantojot Microsoft darbvietas atlaižu programmu.
Mājas lietošanai
Ja jūsu Office produkts ir kāds no tālāk minētajiem, jums ir mājas produkts. Tas var būt Microsoft 365 abonements vai vienreizējs Office vai atsevišķas Office lietojumprogrammas pirkums. Šie produkti parasti ir saistīti ar personisku Microsoft kontu.
Microsoft 365 abonementi:
Microsoft 365 ģimenēm Microsoft 365 individuālai lietošanai Microsoft 365 Basic
Versijas bez abonementa (vienreizējs pirkums):
Office skolēniem un mājas lietošanai Office Home & Business Office Professional
Savrupas programmas, kas pieejamas kā vienreizējs pirkums
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Uzņēmējdarbībai
Ja jūsu produkts ir norādīts tālāk, jums ir biznesa produkts. Tās parasti ir saistītas ar darba vai mācību kontu un nāk no organizācijas, kurā strādājat vai dodaties uz skolu. Ja jums nepieciešama palīdzība, sazinieties ar administratoru. Atbalsta opcijas ir pieejamas administratoriem, kas var pierakstīties pakalpojumā Microsoft 365 administrēšanas centrs ar savu administratora kontu, lai sazinātos ar atbalsta dienestu savas organizācijas lietotāju vārdā.
Ja jūsu produkts ir norādīts tālāk, jums ir biznesa produkts. Tās parasti ir saistītas ar darba vai mācību kontu un nāk no organizācijas, kurā strādājat vai dodaties uz skolu. Atbalsta opcijas ir pieejamas administratoriem, kas var pierakstīties pakalpojumā Microsoft 365 administrēšanas centrs ar savu administratora kontu, lai sazinātos ar atbalsta dienestu savas organizācijas lietotāju vārdā.
Ja jūsu produkts ir norādīts tālāk, jums ir biznesa produkts. Tās parasti ir saistītas ar darba vai mācību kontu un nāk no organizācijas, kurā strādājat vai dodaties uz skolu. Atbalsta opcijas ir pieejamas administratoriem, kas var pierakstīties pakalpojumā Microsoft 365 administrēšanas centrs ar savu administratora kontu, lai sazinātos ar atbalsta dienestu savas organizācijas lietotāju vārdā.
Microsoft 365 abonementi: Ir iekļautas Office programmu datora versijas.
Microsoft 365 programmas darbam Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Microsoft 365 lietojumprogrammas lieluzņēmumiem Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (bezpeļņas organizācijām) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online 2. plāns
Microsoft 365 abonementiem bez pilnībā instalētām Office lietojumprogrammām:
Padoms.: Izmantojot šos Microsoft 365 abonementus, nav lejupielādējamu un instalējamu datora lietojumprogrammu, bet parasti joprojām varat piekļūt Office programmu tiešsaistes versijām tīmekļa pārlūkprogrammā un tur tās varat arī izmantot. Papildinformācija par Office Online bezmaksas programmām.
Microsoft 365 Business Basic Office 365 Enterprise E1 Office 365 A1 Microsoft 365 Business Basic (bezpeļņas organizācijām) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 U.S. Government G1 Project Online Essentials Visio Online 1. plāns
lielapjoma licenču versijas Office 2021, Office 2019 vai Office 2016.
Office Professional Plus
Atbalsts mājas produktiem
Atkarībā no jūsu produkta un tā atbalsta dienesta joprojām ir pieejami Microsoft atbalsta speciālisti, kas palīdzēs jums veikt plašu atbalsta opciju izvēli un risināt produktu un pakalpojumu problēmas personalizētākai pieredzei.
Tērzēt vai saņemt atzvani no tehniskā atbalsta speciālista: ja jums ir Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 individuālai lietošanai vai Microsoft 365 ģimenēm abonementu, saņemiet atbildes uz jautājumiem no jebkuras vietas, tērzējot vai pieprasot saņemt atzvani no kāda no mūsu tehniskā atbalsta speciālistiem.
Tālāk esošajā tabulā skatiet to atbalsta veidu, kādu varat iegūt atkarībā no produkta.
|
Produkts |
Piekļuve tehniskā atbalsta dienestam |
|---|---|
|
Microsoft 365 abonements Microsoft 365 Basic Microsoft 365 individuālai lietošanai Microsoft 365 ģimenēm Microsoft Copilot Pro Piezīme.: Ietver atbalstu visām Microsoft 365 priekšrocībām; un atbalstītās Windows versijas. |
Atzvane Tērzēšanas |
|
Office bez abonementa (vienreizējs Office pirkums): Office 2024 (PC un Mac datoriem)(atbalsta beigas — 2029. gada 9. okt.)Office 2021 (Windows un Mac datoriem)(Atbalsta beigas — 2026. gada 13. okt.) Office 2019 (tikai datoriem)(atbalsta beigas — 2025. gada 14. oktobris) Office 2016 (tikai datoriem)(atbalsta beigas — 2025. gada 14. oktobris) Piezīme.: Ietver atbalstu Office programmām (piemēram, Word, Excel, PowerPoint un OneNote). |
Tērzēšanas Atzvaniet (tikai aktivizācijai) Padoms.: Lai iegūtu pilnu atzvanes atbalstu, iegādājieties Microsoft 365 |
|
Windows OS: Windows 11 Windows 10 (Atbalsta beigas — 2025. gada 14. okt.) Piezīme.: Tikai atbalstītajām Windows versijām un, ja jums nav Microsoft 365 abonementa. |
Tērzēšanas Atzvaniet (tikai aktivizācijai) Padoms.: Lai iegūtu pilnu atzvanes atbalstu, iegādājieties Microsoft 365 |
|
Microsoft e-pasts: Outlook.com |
Tērzēšana |
|
Microsoft mākoņpakalpojumi: OneDrive |
E-pasts |
|
Ārpus atbalsta Office versijas: Office 2013 un vecākas versijas (pc datoriem) Office 2016 un vecākas versijas (Mac datoriem) No Windows OS atbalsta: |
Nav pieejams |
Lai iegūtu papildinformāciju par atbalsta pieejamību visā produkta dzīves ciklā, apmeklējiet Microsoft dzīves cikla politiku.
Padoms.: Ja nezināt, kuru Microsoft 365 vai Office versiju lietojat, skatiet rakstu Kādu Office versiju es izmantoju? Ja jums ir Windows, skatiet rakstu Kuru Windows versiju es izmantoju?
Papildu atbalsta opcijas
Izmantojiet meklēšanas lodziņu šajā vietnē (support.microsoft.com), lai palīdzētu atrast risinājumu jūsu problēmai.
Atrodiet palīdzību no kopienas. Doties uz answers.microsoft.com
