Šis straipsnis skirtas žmonėms, naudojantiems ekrano skaitytuvo programą, pvz., Windows Diktorių, JAWS arba NVDA su Windows įrankiais ar funkcijomis ir „Microsoft 365“ produktais. Šis straipsnis yra Pritaikymo neįgaliesiems žinynas ir mokymasis turinio rinkinio dalis, kuriame rasite daugiau pritaikymo neįgaliesiems informacijos mūsų programoms. Jei reikia bendrosios pagalbos, apsilankykite „Microsoft“ palaikyme.

"Windows" siūlo įtaisytuosius įrankius, skirtus sistemos valdymui ir trikčių diagnostikai. Gaukite pagalbos , pateikia mokomuosius medžiagą, DUK ir tiesioginį "Microsoft" palaikymą. Užduočių tvarkytuvas stebi programų našumą ir tvarko programas, o sistemos informacija teikia išsamius duomenis apie jūsų kompiuterio aparatūrą, programinę įrangą ir sistemos komponentus.

Pastaba: Norėdami sužinoti daugiau apie ekrano skaitytuvus, žr. Kaip ekrano skaitytuvai veikia su "Microsoft 365". 

Šioje temoje

Atidaryti srities Pagalba nuo pradžios meniu

Atidarykite programėlę Gauti pagalbos iš parametrų programėlės

Kreipkitės į palaikymo agentą

Užduočių tvarkytuvas

Klavišų skirtukai užduočių tvarkytuve

Sistemos informacija

Automatiniai trikčių diagnostikos įrankiai

Atidaryti srities Pagalba nuo pradžios meniu

"Windows" pagalbos programėlė yra centrinis koncentratorius, skirtas pasiekti mokymo priemones, DUK, forumus, trikčių diagnostikos priemones ir tiesioginį "Microsoft" agentų palaikymą, kad vartotojai galėtų lengvai rasti techninių problemų sprendimus ir sužinoti apie "Windows" funkcijas. 

Pastaba: Programėlė Pagalba pasiekiama vartotojams, kurie yra prisijungę naudodami "Microsoft" asmeninę paskyrą arba "Microsoft" darbo arba mokymo įstaigos paskyrą.

  1. Paspauskite "Windows" logotipo  klavišą, kad atidarytumėte pradžios meniu.

  2. Ieškos lauke įveskite "get help" ir paspauskite "Enter ", kad pasiektumėte langą Pagalba.

  3. Klavišu "Tab" pereikite į ieškos lauką ir tiesiogiai į jį įveskite savo klausimą. Pvz., "Kaip atnaujinti "Windows"?", tada paspauskite klavišą "Enter".

  4. Pagalba padės ieškoti susijusių sprendimų, straipsnių ir kitų išteklių.

Pastaba: Įveskite užklausą mažiau nei arba lygu 80 simbolių.

Patarimas: Galite pasirinkti dažnai užduodamus klausimus iš įprastų ieškų sąrašo.

Arba pasirinkite toliau pateiktą saitą, kad pasiektumėte langą Pagalba. 

Atidaryti parinktį Gauti pagalbos

Atidarykite programėlę Gauti pagalbos iš parametrų programėlės 

Norėdami pasiekti funkciją Pagalba iš parametrų programėlės, atlikite šiuos veiksmus. 

  1. Paspauskite "Windows" logotipo  klavišą + I , kad atidarytumėte programėlę Parametrai.

  2. Naršykite iki išgirsite "Sistema", tada paspauskite klavišą "Enter".

  3. Paspauskite klavišą "Tab ", kad pereitumėte į Rodymas , tada paspauskite klavišą "Enter".

  4. Naudodami klavišą "Tab" pereikite prie saito Pagalba ir paspauskite " Enter ", kad pasiektumėte langą Pagalba.

    Pastaba: Funkciją "Pagalba" galite pasiekti iš bet kurios parametrų meniu parinkties.

  5. Klavišu "Tab" pereikite į ieškos lauką ir tiesiogiai į jį įveskite savo klausimą. Pvz., "Kaip atnaujinti "Windows"?", tada paspauskite klavišą "Enter". 

  6. Pagalba padės ieškoti susijusių sprendimų, straipsnių ir kitų išteklių. 

Pastaba: Įveskite užklausą mažiau nei arba lygu 80 simbolių.

Patarimas: Galite pasirinkti dažnai užduodamus klausimus iš įprastų ieškų sąrašo.

Kreipkitės į palaikymo agentą

Jei gauti pagalbos nepavyksta išspręsti problemos, galite susisiekti su palaikymo agentu tiesiai iš programos: 

  1. Jei nurodyta, pasirinkite mygtuką Kreiptis į palaikymo tarnybą .

  2. Spauskite klavišą Tab , kol išgirsite "Select your product or service" (pasirinkite produktą arba paslaugą), tada paspauskite Enter.

  3. Rodyklės žemyn klavišu pasirinkite produktą arba paslaugą iš sąrašo.

  4. Naršykite ir pasirinkite palaikymo kategoriją, tada klavišu "Tab" pereikite prie mygtuko Patvirtinti ir paspauskite "Enter".

  5. Naudokite klavišą Tab , kad pasirinktumėte pageidaujamą susisiekimo būdą:

  • Bendraukite su palaikymo agentu žiniatinklio naršyklėje: Patvirtinkite savo kontaktinę informaciją ir atsidarys pokalbio langas, kuriame galėsite susisiekti su agentu.

  • Pateikite savo telefono numerį ir palaikymo agentas jums paskambins: Pateikite savo telefono numerį ir gausite patvirtinimą su palaikymo užklausos užklausos numeriu. Jūsų atgalinis skambutis turėtų įvykti netrukus po to, nors skambučių laikai gali skirtis.

  • Visuotinių klientų aptarnavimo tarnybos telefono numeriai: Klientų aptarnavimo centro telefono numeriai galimi skirtinguose regionuose ir kalbomis. Šiuos numerius galite rasti oficialioje palaikymo svetainėje.

Pastaba: Susisiekimo parinkčių pasiekiamumas priklauso nuo veikimo valandų, produkto, scenarijaus ir prenumeratos. 

Užduočių tvarkytuvas

Užduočių tvarkytuvas yra galingas įtaisytasis "Windows" trikčių diagnostikos ir palaikymo įrankis, leidžiantis vartotojams stebėti sistemos našumą ir valdyti vykdomus procesus. 

  • "Windows" ieškos juostoje įveskite "Task manager" ir paspauskite Enter , kad atidarytumėte langą Užduočių tvarkytuvas.

           Arba paspauskite Ctrl + Shift + Esc , kad tiesiogiai atidarytumėte užduočių tvarkytuvą. 

Klavišų skirtukai užduočių tvarkytuve

"Windows" užduočių tvarkytuvas yra gyvybiškai svarbus įrankis, siūlantis išsamias įžvalgas ir sistemos našumo bei procesų kontrolę. Jį sudaro keli pagrindiniai skirtukai, kuriuose aprašytos konkrečios funkcijos, padedančios valdyti sistemą ir šalinti triktis. 

Procesus: Ji visus aktyvius procesus suskirstys į programėles, foninius procesus ir "Windows" procesus. Be to, jis rodo CPU, atmintį, diską ir tinklo naudojimą, kad nustatytų daug išteklių naudojančius procesus.

Funkcija Baigti užduotį leidžia greitai nutraukti nereaguojantį arba išteklių užkimimo procesą.

Veiklos: Pateikiama grafinė sistemos išteklių, pvz., CPU naudojimo, atminties naudojimo, disko veiklos, "Wi-Fi" ir GPU našumo, apžvalga realiuoju laiku.

Programų retrospektyva: Jis rodo įdiegtų programų išteklių naudojimą, įskaitant CPU laiką ir tinklo veiklą.

Paleisties programėlės: Ji padeda valdyti programas, kurios automatiškai paleidžiamos "Windows" paleisties metu, ir nurodo, ar kiekviena taikomoji programa įjungta, ar išjungta paleisti.

Vartotojai: Jis rodo vartotojus, kurie šiuo metu yra prisijungę prie kompiuterio, ir jų išteklių naudojimą.

Išsami informacija: Ji teikia išplėstinę ir išsamią informaciją apie kiekvieną sistemoje šiuo metu vykdomą procesą.

Paslaugos: Jame išvardytos visos "Windows" tarnybos, nurodant jų būseną (vykdoma arba sustabdyta) ir pateikiamos jų paleidimo, sustabdymo arba paleidimo iš naujo parinktys.

Parametrai: Tinkinti užduočių tvarkytuvo išvaizdą ir funkcijas.

  • Išvaizda ir parametrai: Tinkinkite užduočių tvarkytuvo išvaizdą ir veikimą, įskaitant visada internete ir realiuoju laiku atnaujinamus naujinimus.

  • Bendrieji parametrai: Nustatykite numatytąjį pradžios puslapį ir kitas klavišų nuostatas.

  • Išplėstinės parinktys: Tvarkykite tiesiogines branduolio atminties iškeltes ir kitas išsamiai aprašytas funkcijas.

Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į Paleisties programų konfigūravimas sistemoje "Windows" ir Sistemos konfigūravimo įrankiai sistemoje "Windows"

Sistemos informacija

Sistemos informacija pateikia išsamią informaciją apie kompiuterio aparatūrą, sistemos komponentus ir programinės įrangos aplinką. Tai naudinga trikčių diagnostikai, diagnostikai ir sistemos specifikacijų supratimui. Išsamios informacijos ieškokite "Microsoft" sistemos informacijos (Msinfo32.exe) įrankio ir sistemos konfigūravimo įrankių aprašas sistemoje "Windows"

  1. "Windows" ieškos juostoje įveskite "Run"" ir paspauskite "Enter ", kad atidarytumėte dialogo langą Vykdyti.

  2. Ieškos lauke įveskite "msinfo32" ir paspauskite Enter , kad atidarytumėte dialogo langą Sistemos informacija .

Arba paspauskite "Windows" logotipo  klavišą + R , kad atidarytumėte vykdymo dialogo langą, įveskite "msinfo32" ir paspauskite Enter , kad atidarytumėte dialogo langą Sistemos informacija .  

  • Norėdami pasiekti "Aparatūros ištekliai", paspauskite rodyklės žemyn klavišą, kad pasirinktumėte Aparatūros ištekliai, tada rodyklės dešinėn arba kairėn klavišu išplėskite ir sutraukite sekciją.

  • Norėdami pasiekti "Komponentai", spauskite rodyklės žemyn klavišą, kol išgirsite Komponentai, tada rodyklės dešinėn arba kairėn klavišais išplėskite ir sutraukite sekciją.

  • Norėdami pasiekti "Programinės įrangos aplinka", spauskite rodyklės žemyn klavišą, kol išgirsite Programinės įrangos aplinka, tada rodyklės dešinėn arba kairėn klavišu išplėskite ir sutraukite sekciją.

Automatiniai trikčių diagnostikos įrankiai

"Windows" yra keli įtaisytieji trikčių diagnostikos įrankiai, padedantys rasti ir išspręsti dažniausiai pasitaikančias sistemos problemas, pvz., aparatūrą, programinę įrangą arba tinklo problemas. Jie ieško klaidų, jas ištaiso automatiškai arba pasiūlo sprendimus.

Norėdami pasiekti trikčių diagnostikos priemones programėlėje Parametrai, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Paspauskite "Windows" logotipo  klavišą + I, kad atidarytumėte programėlę Parametrai.

  2. Naršykite naudodami klavišą Tab , kol išgirsite "System" (sistema), tada paspauskite Enter.

  3. Naudokite tabuliavimo klavišą , kad pasirinktumėte Rodymas , tada spauskite rodyklės žemyn klavišą, kol išgirsite "Troubleshoot" ("Trikčių diagnostika"), tada paspauskite klavišą "Enter".

  4. Spausdami klavišą "Tab " naršykite, kol išgirsite "Mygtukas Kitos trikčių diagnostikos priemonės", tada paspauskite klavišą "Enter".

Norėdami pašalinti tinklo ir interneto problemas, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Dažniausiai naudojamoje grupėje naršykite klavišu "Tab ", kol išgirsite "Audio" (garsas), tada rodyklės žemyn klavišu pasirinkite Tinklasir internetas, tada paspauskite "Enter".

  2. Pasirinkę Tinklas ir internetas , naudodami klavišą "Tab" pasirinkite mygtuką Vykdyti , tada paspauskite "Enter ", kad atidarytumėte langą Pagalba.

  3. Eikite per programėlę Pagalba naudodami klavišą "Tab" , pasirinkite mygtuką Paleisti tinklo testus ir paspauskite "Enter ", kad nustatytumėte ryšio problemas.

  4. Spauskite klavišą Tab , kol išgirsite "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" ("Iš naujo paleiskite eterneto tinklo adapterio grupę sutraukta"), tada paspauskite Enter , kad ją išplėstumėte.

    1. Klavišu "Tab" pasirinkite mygtuką Iš naujo paleisti adapterį ir paspauskite "Enter".

  5. Jei problema kartojasi, pabandykite iš naujo paleisti kompiuterį.

  6. Norėdami sužinoti daugiau apie ryšio problemų sprendimą, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.Taip pat galite naudoti klavišą Tab , kol išgirsite "Reikia daugiau pagalbos? grupė sutraukta. "Paspauskite "Enter " ir nuskaitykite QR kodą, rodomą lange Pagalba, kad tiesiogiai pasiektumėte "Microsoft" palaikymą.

  7. Norėdami išeiti iš tinklo tikrinimo, naudodami tabuliavimo klavišą pasirinkite mygtuką Išeiti iš tinklo tikrinimo ir paspauskite Enter.

Norėdami pašalinti spausdintuvo triktis, atlikite šiuos veiksmus: 

  1. Dažniausiai naudojamoje grupėje naršykite tabuliavimo klavišą, kol išgirsite "Audio" (garsas), tada rodyklės žemyn klavišu pasirinkite Spausdintuvas ir paspauskite Enter.

  2. Klavišu "Tab" pasirinkite mygtuką Vykdyti , tada paspauskite "Enter ", kad atidarytumėte langą Pagalba.

  3. Funkcija Pagalba ieškos spausdintuvo trikčių diagnostikos priemonių; naudokite klavišą Tab , kad atsektumėte trikčių šalinimo veiksmus.

Norėdami pašalinti "Windows Update" triktis, atlikite šiuos veiksmus: 

  1. Naršykite naudodami tabuliavimo klavišą, kol išgirsite "Audio" (garsas), tada rodyklės žemyn klavišu pasirinkite „Windows Update“ ir paspauskite Enter.

  2. Klavišu "Tab" pasirinkite mygtuką Vykdyti , tada paspauskite "Enter ", kad atidarytumėte langą Pagalba.

  3. Funkcija Pagalba ieškos "Windows Update" trikčių diagnostikos priemonių; naudokite klavišą Tab , kad atsektumėte trikčių šalinimo veiksmus.

Taip pat žr.

Gaukite pagalbos "Microsoft" asmeninės paskyros vartotojams

Gaukite pagalbos "Microsoft" darbo arba mokymo įstaigos paskyros vartotojams

Trikčių diagnostikos priemonių paleidimas dalyje Pagalba

Pateikti atsiliepimą apie gauti pagalbos

Techninė pagalba klientams, turintiems negalią

„Microsoft“ nori, kad visiems klientams būtų kuo patogiau naudotis savo programine įranga. Jei turite negalią arba turite klausimų, susijusių su pritaikymu neįgaliesiems, susisiekite su Microsoft Disability Answer Desk techninės pagalbos. „Microsoft Disability Answer Desk“ palaikymo komanda apmokyta daugelio populiarių pagalbinių technologijų ir gali suteikti pagalbą anglų, ispanų, prancūzų kalba ir JAV ženklų kalba. Apsilankykite svetainėje „Microsoft Disability Answer Desk“ ir sužinokite kontaktinę informaciją jūsų regione.

Jei esate valstybinės įstaigos, komercinis ar įmonės vartotojas, susisiekite su įmonės neįgaliųjų aptarnavimo centru.

Facebook LinkedIn Elektroninis paštas

Reikia daugiau pagalbos?

Norite daugiau parinkčių?

Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.

„Microsoft 365“ prenumeratos pranašumai

„Microsoft 365“ mokymas

„Microsoft“ sauga

Pritaikymo neįgaliesiems centras