"Microsoft" teikiamos pagalbos vartotojams tipas priklauso nuo produkto, dėl kurio skambinate, ir nuo to, ar turite produktą namams ar verslui . Jis taip pat gali priklausyti nuo to, ar reikia pagalbos dėl problemos, susijusios su tarnyba, pvz., "OneDrive" arba Outlook.com, ar pagalbos dėl "Windows", tačiau neturite esamos "Microsoft 365" prenumeratos.
Patarimas: Jei įsigijote „Office“ pasinaudodami įmonės privilegija, žr. „Office“ pagal „Microsoft“ darbovietės nuolaidų programą.
Namams
Jei jūsų "Office" produktas yra vienas iš toliau nurodytų, turite namams produktą. Tai gali būti „„Microsoft 365““ prenumerata, vienkartinio įsigijimo „Office“ arba atskira „Office“ programa. Šie produktai paprastai yra susieti su asmenine „Microsoft“ paskyra.
„Microsoft 365“prenumeratos:
„Microsoft 365 Family“ „Microsoft 365 Personal“ Microsoft 365 Basic
Ne prenumeratos versijos (vienkartinis pirkimas):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
Atskiros programėlės, kurias galima įsigyti kaip vienkartinį pirkinį
Word „Excel“ PowerPoint OneNote „Outlook“ „Access“ „Publisher“ Project Visio
Verslui
Jei jūsų produktas nurodytas toliau, turite verslo produktą. Jie paprastai yra susieti su darbo arba mokymo įstaigos paskyra ir gaunami iš organizacijos, kurioje dirbate arba einate į mokyklą. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į administratorių. Palaikymo parinktys pasiekiamos administratoriams, kurie gali prisijungti prie „Microsoft 365“ administravimo centras naudodami savo administratoriaus paskyrą ir kreiptis į palaikymo tarnybą organizacijos vartotojų vardu.
Jei jūsų produktas nurodytas toliau, turite verslo produktą. Jie paprastai yra susieti su darbo arba mokymo įstaigos paskyra ir gaunami iš organizacijos, kurioje dirbate arba einate į mokyklą. Palaikymo parinktys pasiekiamos administratoriams, kurie gali prisijungti prie „Microsoft 365“ administravimo centras naudodami savo administratoriaus paskyrą ir kreiptis į palaikymo tarnybą organizacijos vartotojų vardu.
Jei jūsų produktas nurodytas toliau, turite verslo produktą. Jie paprastai yra susieti su darbo arba mokymo įstaigos paskyra ir gaunami iš organizacijos, kurioje dirbate arba einate į mokyklą. Palaikymo parinktys pasiekiamos administratoriams, kurie gali prisijungti prie „Microsoft 365“ administravimo centras naudodami savo administratoriaus paskyrą ir kreiptis į palaikymo tarnybą organizacijos vartotojų vardu.
„Microsoft 365“prenumeratos: Įtraukta "Office" programų kompiuterio versija.
„Microsoft 365“ programos verslui „Microsoft 365 Business Standard“
Office 365 A5
„Microsoft 365“ programos įmonėms Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
„Microsoft 365 Business Standard“ – (ne pelno organizacijoms) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
„Visio Online“ 2 planas
„Microsoft 365“ prenumeratas be įdiegtų visafunkčių "Office" programų:
Patarimas: Su šiomis „„Microsoft 365““ prenumeratomis negalima atsisiųsti ir įdiegti jokių kompiuterio taikomųjų programų, tačiau daugeliu atvejų vis tiek galėsite pasiekti ir naudoti „Office“ programų internetines versijas žiniatinklio naršyklėje. Sužinokite daugiau Nemokamos „Office Online“ programos.
„Microsoft 365 Business Basic“ Office 365 Enterprise E1 „Office 365 A1“ „Microsoft 365 Business Basic“ – (ne pelno organizacijoms) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 U.S. Government G1 Project Online Essentials „Visio Online“ 1 planas
„Office 2021“, Office 2019 arba Office 2016 bendrosios licencijos versijos.
Office Professional Plus
Namų produktų palaikymas
Atsižvelgiant į jūsų produktą ir jei jis vis dar palaikomas, "Microsoft" palaikymo specialistai gali padėti jums rinktis iš įvairių palaikymo parinkčių ir išspręsti problemas dėl produktų ir paslaugų, kad būtų patogiau naudotis asmeniniams poreikiams pritaikytomis funkcijomis.
Pasikalbėkite arba atsiliepkite į skambutį iš techninės pagalbos specialisto: jei turite Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal arba Microsoft 365 Family prenumeratą, gaukite klausimus, į kuriuos atsakyta iš bet kurios vietos, naudodami pokalbius arba užklausą, kad gautumėte vieno iš mūsų techninio palaikymo specialistų skambutį.
Toliau pateiktoje lentelėje rasite palaikymo, kurį galite gauti, tipą, atsižvelgiant į jūsų produktą.
|
Produktas |
Prieiga prie techninio palaikymo |
|---|---|
|
„Microsoft 365“ prenumerata Microsoft 365 Basic „Microsoft 365 Personal“ „Microsoft 365 Family“ Microsoft Copilot Pro Pastaba: Apima palaikymą visiems "Microsoft 365" pranašumams; ir palaikomas "Windows" versijas. |
Perskambinti Pokalbių |
|
Neprenumeruojama "Office" (vienkartinis "Office" įsigijimas): "Office 2024" (asmeniniam kompiuteriui ir "Mac")(palaikymo pabaiga – 2029 m. spalio 9 d.)Office 2021 (asmeniniam kompiuteriui ir "Mac")(palaikymo pabaiga – 2026 m. spalio 13 d.) "Office 2019" (tik asmeniniam kompiuteriui)(palaikymo pabaiga – 2025 m. spalio 14 d.) "Office 2016" (tik asmeniniam kompiuteriui)(palaikymo pabaiga – 2025 m. spalio 14 d.) Pastaba: Apima "Office" programų (pvz., "Word", "Excel", "PowerPoint" ir "OneNote") palaikymą. |
Pokalbių Perskambinti (tik aktyvinant) Patarimas: Visiškas atgalinio skambinimo palaikymas Įsigykite "Microsoft 365" |
|
"Windows" OS: Windows 11 Windows 10 (palaikymo pabaiga – 2025 m. spalio 14 d.) Pastaba: Tik palaikomoms "Windows" versijoms ir jei neturite "Microsoft 365" prenumeratos. |
Pokalbių Perskambinti (tik aktyvinant) Patarimas: Visiškas atgalinio skambinimo palaikymas Įsigykite "Microsoft 365" |
|
"Microsoft" el. paštas: Outlook.com |
Pokalbis |
|
"Microsoft" debesies paslaugos: OneDrive |
El. paštas |
|
Nepalaikomos "Office" versijos: "Office 2013" ir senesnės versijos (asmeniniam kompiuteriui) "Office 2016" ir senesnės versijos ("Mac") Nepalaiko "Windows" OS: |
Nėra |
Norėdami gauti daugiau informacijos apie palaikymo prieinamumą per visą produkto naudojimo laiką, apsilankykite "Microsoft" palaikymo trukmės strategijoje.
Patarimas: Jei nesate tikri, kurią "Microsoft 365" arba "Office" versiją turite, žr. Kurią "Office" versiją aš naudoju? Jei naudojate "Windows", žr. Kurią "Windows" operacinės sistemos versiją naudoju?
Papildomos palaikymo parinktys
Naudokite ieškos lauką šioje svetainėje (support.microsoft.com), kad būtų lengviau rasti problemos sprendimą.
Raskite bendruomenės pagalbos. Eiti į answers.microsoft.com
