중요: 기술 지원 사기로부터 자신을 보호하는 방법을 알아봅니다. 기술 지원 사기는 업계 전반의 문제로 사기범이 속이기 위한 악의를 가지고 불필요한 기술 지원 서비스를 사용하는 것입니다. Microsoft 지원에 직접 연결하여 상호 작용을 시작한 경우에만 도우미가 디바이스에 연결할 수 있도록 허용합니다. 귀하 또는 누군가가 기술 지원 사기의 영향을 받은 경우 기술 지원 사기 양식을 사용하여 보고합니다.
빠른 지원 앱을 사용하여 가족이나 친구의 컴퓨터 문제에 대한 도움을 받거나 도움을 받을 수 있습니다. 빠른 지원 원격 연결을 사용하므로 컴퓨터 화면을 보거나 PC를 제어할 수 있으므로 신뢰할 수 있는 사용자만 사용해야 합니다(허용하는 경우).
빠른 지원 설치
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시작 > 모든 앱 > Microsoft Store를 선택합니다. Microsoft Store에서 빠른 지원 검색하여 선택합니다.
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가져오기 또는 설치를 선택합니다. 메시지가 표시되면 빠른 지원 설치할 수 있는 권한을 부여합니다. 설치되면 단추가 열기로 변경됩니다.
중요: 회사 또는 학교에서 관리하는 PC에 있는 경우 organization 정책으로 인해 Microsoft Store에서 빠른 지원 다운로드하고 설치하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 IT 지원 담당자 또는 관리자에게 문의하세요.
빠른 지원 사용
빠른 지원 스토어 앱에 새 아이콘이 있습니다.
앱을 열려면 다음 중 하나를 수행합니다.
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시작을 선택하고 빠른 지원 입력한 다음 결과 목록에서 선택합니다.
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Ctrl + Windows 로고 키 + Q를 누릅니다.
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Windows 11 시작 > 모든 앱 > 빠른 지원 선택합니다 .
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아래에서 빠른 지원 열기 단추를 선택합니다.
참고: 디바이스에 이전 앱 아이콘이 계속 표시되는 경우 새 앱 아이콘을 선택해야 합니다. 스토어 앱을 열면 이전 앱의 바로 가기가 자동으로 제거됩니다. 이전 앱 아이콘이 제거되지 않은 경우 수동으로 삭제할 수 있습니다.
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빠른 지원 엽니다.
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다른 사용자 도움말을 선택한 다음, 6자리 코드를 지원 중인 사람과 공유합니다.
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코드를 입력한 후 연결을 허용하고 화면을 공유하는 데 도움을 주는 사람을 기다립니다.
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다른 사용자를 연결하고 도움을 주면 레이저 포인터, 주석, 메시지 입력을 위한 채팅 등 원하는 경우 빠른 지원 다양한 도구를 사용할 수 있습니다.
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PC에 대한 모든 권한을 요청하려면 요청 제어를 선택한 다음, PC가 이를 허용할 때까지 기다립니다.
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도움을 마쳤으면 나가기를 선택합니다.
참고: Windows 원격 지원 및 간편한 연결을 사용하여 원격 지원을 제공하고 받을 수도 있습니다.
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빠른 지원 엽니다.
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도우미 코드 상자에 제공한 6자리 코드를 입력한 다음 제출을 선택합니다.
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연결을 허용하고 화면 공유를 시작하려면 허용을 선택합니다.
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누군가가 당신을 도울 때, 그들은 당신의 PC의 모든 제어를 요청할 수 있습니다. 허용하려면 허용을 선택합니다.모든 권한 허용을 중지하려면 제어 취소를 선택합니다.
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도움말 보기가 완료되면 나가기 를 선택합니다.
질문과 대답
빠른 지원 웹앱을 사용하여 Microsoft 지원 에이전트에서 직접 컴퓨터에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 앱이 원격 연결을 사용하여 Microsoft 지원 에이전트의 컴퓨터와 사용자의 컴퓨터를 연결합니다. Microsoft 지원 에이전트가 보안 코드를 제공합니다. 메시지가 표시되면 보안 코드를 입력합니다.
중요: 빠른 지원 웹앱은 확인된 Microsoft 지원 에이전트와만 사용할 수 있습니다.
macOS용 빠른 지원 Microsoft 지원 상호 작용에 사용할 수 있습니다. macOS 디바이스의 Microsoft 제품이 예상대로 작동하지 않는 경우 Microsoft 지원 문의하세요. Microsoft 지원 에이전트는 디바이스에서 다운로드하고 설치하는 프로세스를 안내합니다.
참고: macOS용 빠른 지원 Microsoft 지원 상호 작용 외부에서 사용할 수 없습니다.
Microsoft Edge WebView2는 빠른 지원 사용해야 합니다. Windows 11 또는 Microsoft Edge 브라우저를 사용하는 경우 WebView2가 이미 설치되어 있어야 합니다.
WebView2가 아직 설치되지 않은 경우 빠른 지원 처음으로 열면 자동으로 설치됩니다. WebView2를 설치할 수 없다는 오류 메시지가 표시되면 빠른 지원 설치하는 문제 해결을 참조하여 문제를 해결합니다.
중요: WebView2가 설치되는 동안 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 설치가 완료되기를 기다려 주세요.
앱의 성능과 보안을 개선하기 위해 빠른 지원 이동했습니다. 예를 들어 6자리 코드를 생성하는 것이 더 빨라야 하며 앱이 더 잘 수행되어야 합니다.
Microsoft Store 캐시를 다시 설정해 보세요. 방법은 다음과 같습니다.
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Microsoft Store 캐시 다시 설정: Windows 로고 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 wsreset.exe입력한 다음 확인을 선택합니다.
참고: 빈 명령 프롬프트 창이 열리고 약 10초 후 창이 닫히면서 Microsoft Store가 자동으로 열립니다.
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Windows에 최신 업데이트가 있는지 확인합니다.
참고: Windows 10 버전이 15063보다 낮은 경우 Windows를 업데이트하거나 www.microsoft.com/store 이동해야 합니다. Windows 버전을 검사 OS 빌드는 여기를 참조하세요.
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시간 및 위치 설정을 확인합니다.
이전 버전의 Windows 10(LTSC 2019(1809), 20H2, 21H1 또는 21H2) 또는 Windows 11 버전 21H1에 빠른 지원 스토어 앱 버전을 설치하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 예를 들어 IT 관리자는 Microsoft Store에 대한 액세스를 허용하지 않을 수 있습니다.
이 경우 최신 Windows 업데이트를 설치하여 PC에서 실행되는 빠른 지원 원래 버전을 가져올 수 있습니다. Windows 업데이트 설치에 대한 자세한 내용은 최신 Windows 업데이트 가져오기를 참조하세요.
회사 또는 학교에서 관리하는 PC에 있는 경우 organization 정책으로 인해 Microsoft Store에서 빠른 지원 다운로드하고 설치하지 못할 수 있습니다. 자세한 내용은 IT 지원 담당자 또는 관리자에게 문의하세요.
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