최근 펌웨어 업데이트 후 Surface Pro 3 배터리에 대한 몇 가지 일반적인 질문과 대답이 나와 있습니다.
증상
일부 Surface Pro 3 소유자는 더 이상 배터리를 충전할 수 없고 배터리 용량이 줄어든다고 느끼게 됩니다. 전원이 연결되어 있으면 Surface Pro 3에 문제가 없지만 배터리를 충전 중이 아닐 때는 배터리가 금방 떨어집니다.
원인
일부 Surface Pro 3 장치에서는 배터리의 완전 충전 용량을 운영 체제 및 장치 펌웨어에 잘못 보고되게 하는 오류 조건이 발생합니다. 이러한 조건이 발생하면 시스템은 더 이상 배터리를 완전 충전 용량까지 충전하지 않으며 Surface가 배터리 전원으로 작동할 수 없습니다.
자동차는 연료 게이지를 보고 탱크를 채울 용량을 결정하는데, 자동차의 연료 게이지와 비슷하다고 보면 됩니다. 이 경우 연료 게이지가 올바르게 작동하지 않으면 탱크에 문제가 없더라도 자동차가 탱크를 채울 수 없습니다.
해결 방법
현재 이 문제를 해결할 수 있는 업데이트가 제공됩니다. 이 업데이트는 이러한 특정 부품이 있는 장치의 실제 배터리 용량이 정확하게 보고되도록 Surface Pro 3 배터리의 “연료 게이지”로 작동하는 펌웨어 구성 요소의 논리를 수정합니다. 이를 통해 Surface가 배터리의 최대 충전 용량을 다시 한 번 사용할 수 있습니다.
이러한 해결 방법을 Surface Pro 3에 적용하면 보고되는 완전 충전 용량이 다음 몇 번의 충전 및 방전 주기에 자체 수정됩니다. 이전에 문제가 발생했던 Surface Pro 3 장치도 이제 배터리 전원으로 작동할 수 있으며 이전에 문제가 발생하지 않은 장치에서 역시 문제가 발생하지 않습니다.
업데이트 방법
먼저 확인할 사항
시작하기 전에 Surface Pro 3가 표준 AC 전원 어댑터를 사용하여 AC 전원에 직접 연결되어 있는지 확인하세요. Surface 도킹 스테이션은 사용하지 않습니다. USB 장치 또는 외부 모니터의 연결을 끊고 포인터로 작업 표시줄의 아이콘을 가리키면 40% 이상 충전된 것으로 표시되는지 확인하세요.
최신 Surface 업데이트 설치
-
시작으로 이동해서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택합니다.
-
업데이트 확인을 선택합니다.
-
시스템 펌웨어 업데이트 설치 - 2016/11/7 이상을 설치한 다음 지금 다시 시작을 선택합니다. 종료하지 않습니다.
-
Surface가 다시 시작된 후 시스템 펌웨어 업데이트가 적용되고 있다는 메시지 및 Surface 로고와 함께 검은색 화면이 표시됩니다. 업데이트가 완료되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
중요: 시스템 펌웨어 업데이트가 적용되는 동안 AC 전원과의 연결을 끊지 마세요.
-
업데이트가 적용된 후 Surface가 Windows로 다시 부팅됩니다. 이때 다른 다시 시작 작업을 수행해야만 새 배터리 논리가 적용됩니다.
질문과 대답
Microsoft는 영향을 받은 고객에 대한 추가 세부 정보를 수집했으며 이 문제가 발생한 사용자의 처리를 도와드리겠습니다. 해당 고객에게 연락했으며 2016년 10월에 모든 환불이 처리되었습니다.
Windows 장치 관리자를 사용하여 이 정보를 볼 수 있습니다. 그렇게 하려면 다음과 같이 하세요.
-
시작을 길게 누른 다음 장치 관리자를 선택합니다.
-
펌웨어를 확장한 다음 Surface Pro 내장 컨트롤러 펌웨어를 선택합니다.
-
작업을 선택한 다음 속성을 선택합니다.
-
드라이버 탭을 선택합니다.
-
드라이버 버전이 38.11.50.0 이상인지 확인합니다.
이 드라이버 버전이 표시되지 않는 경우 업데이트 설치에 대한 도움말을 보려면 Surface 및 Windows 업데이트 설치 시 문제가 발생하는 경우 문서를 확인하세요.
Surface Pro 3의 가장 신뢰할 수 있는 작업의 경우 최신 업데이트를 설치하는 것이 좋습니다. 이 버전은 2016년 8월 29일에 출시된 Surface Pro 내장 컨트롤러 펌웨어 드라이버 버전 38.10.90.0을 대체합니다.
이 수정 사항을 포함하여 공식 Microsoft 다운로드 센터에서 Surface Pro 3개의 업데이트를 다운로드할 수 있습니다.
AC 전원에 직접 연결되어 있는지 확인하세요. Surface Pro 3 도킹 스테이션은 사용하지 않습니다. 장치에 연결된 USB 주변 장치 또는 외부 모니터가 없는지도 확인하세요.
Surface Pro 3에 연결되는 전원 공급 장치의 팁에 있는 표시등이 켜져 있고 깜박이고 있지 않은지 확인하세요. 표시등이 켜져 있지 않거나 깜박이고 있는 경우 전원 공급 장치에 문제가 있을 수 있습니다. 표시등이 켜져 있지만 장치가 부팅되지 않는 경우에는 장치에 대한 커넥터 방향을 반대로 하여 제대로 접촉되게 하세요.
업데이트를 설치하고 Surface Pro 3를 두 번째로 다시 시작한 후에는 바로 다시 배터리로 Surface Pro 3를 다시 사용하기 시작할 수 있습니다. 그 다음 5번의 충전 및 방전 주기 동안 Surface Pro 3에서 실제 배터리 용량이 재설정되므로 게이지가 안정화됩니다.
Surface Pro 3의 가장 신뢰할 수 있는 작업의 경우 이 업데이트를 설치하는 것이 좋습니다. 업데이트는 Surface Pro 3 장치에 제공되고 설치됩니다. 새 배터리 드라이버 논리는 이 문제의 영향을 받는 일부 Surface Pro 3 장치에만 영향을 줍니다.
일부 Surface Pro 3 장치만 이 문제의 영향을 받았습니다. 다른 Surface 장치에서는 이 문제가 발생하지 않습니다.
아니요. Surface Pro 3의 배터리는 어떤 식으로든 손상되지 않았습니다. 배터리 자체의 충전 가능한 용량이 더 큰 경우에도 배터리 게이지가 배터리 용량을 잘못 보고했습니다.
