공개 웹사이트나 설문조사, 이메일 또는 기타 앱과 관련하여 문제가 있는 사용자인 경우 웹사이트 소유자의 회사에 전화하여 도움을 요청하세요. 일반적으로 페이지 아래쪽 또는 탐색 메뉴의 정보 또는 문의처 섹션에서 웹 사이트 또는 설문 조사에 대한 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.
비즈니스의 사용자인데 오류가 발생하는 경우 비즈니스의 내부 웹사이트 관리자에게 문의하세요. 이러한 유형의 문제는 웹마스터(SharePoint 관리자) 또는 회사의 누군가만 해결할 수 있는 경우가 많습니다.
SharePoint 관리자, 웹마스터 또는 사이트 관리자이고 사용자가 상관 관계 ID에 대해 질문하는 경우 이 문서가 도움이 될 수 있습니다.
상관 관계 ID의 정의와 상관 관계 ID가 아닌 것
상관 관계 ID는 오류 번호 또는 코드가 아닙니다. 간단히 말해서 SharePoint 서버가 수신하는 모든 요청에 대해 자동으로 생성되는 GUID(전역 고유 식별자)입니다. 각 오류가 아닌 각 요청에 고유합니다. 그러나 오류가 발생하면 오류 메시지에는 당시 요청에 유효한 상관 관계 ID가 포함됩니다.
상관 관계 ID는 SharePoint 관리자가 오류 발생 시 발생한 상황을 추적하는 데 사용됩니다. 관리자가 오류를 추적하는 데 도움이 되는 대화형 도구로서만 가치가 있습니다. 관리자는 상관 관계 ID를 "이동 경로"로 사용하여 SharePointULS(통합 로깅 시스템) 요청 또는 프로세스를 추적하여 문제를 유발하고 발생하는 원인을 찾습니다. SharePoint은(는) 해당 작업을 수행하는 동안 식별할 수 없는 오류가 발생하면 "예기치 않은 오류가 발생했습니다." 메시지를 게시하고 상관 관계 ID를 포함합니다. 상관 관계 ID는 무슨 일이 일어났는지 알아내는 데 도움이 될 수 있지만 무슨 일이 일어났는지 식별하지는 않습니다.
성공한 요청은 실패한 요청뿐만 아니라 상관 관계 ID로 태그가 지정됩니다. ID는 모든 새 요청마다 고유하고 다르며 요청 기간 동안만 지속됩니다. 정확한 문제를 식별하는 80xxxxxx 번호를 제공하는 Windows 오류와 같지 않습니다. 웹에서 특정 상관 관계 ID를 검색하는 것은 모든 단일 ID가 서버와 해당 시점에 다르고 고유하기 때문에 도움이 되지 않습니다.
상관 관계 ID가 중요한 부분은 프로세스를 통한 추적입니다. SharePoint은(는) 요청을 처리할 때 수행하는 모든 작업에 대한 로그(ULS)를 생성하며, 상관 관계 ID는 기본적으로 각 단계를 함께 연결하는 스레드입니다. SharePoint은(는) 동시에 수천 개의 요청을 수행하므로 상관 관계 ID를 사용하여 SharePoint이(가) 지정된 요청에 대해 수행한 단계만 필터링할 수 있습니다.
관리자의 경우 상관 관계 ID를 사용하여 오류뿐만 아니라 성능 문제 및 기타 문제를 추적할 수 있습니다. 문제가 있는 동작을 보이는 요청에 대한 상관 관계 ID를 사용하면 더 심층적으로 조사할 수 있습니다. 오류가 발생하지 않고 오류 메시지가 생성되지 않는 경우 개발자 대시보드를 사용하여 프로세스에서 생성된 상관 관계 ID를 볼 수 있습니다.
최종 사용자인 경우 상관 관계 ID가 도움이 될 수 있는 정보를 제공하는 로그에 액세스할 수 없을 수 있습니다. 이 경우 여기에서 중지하고 기술 지원팀 또는 관리자에게 문의할 수 있습니다. 문제를 설명하고 문제를 진단하는 데 도움을 줍니다. 오류 메시지에 표시되는 상관 관계 ID를 지정합니다. 이는 필요할 수 있습니다.
IT 전문가 또는 관리자는 무슨 일이 일어났는지 파악하려면 이벤트가 발생한 시간에 대한 ULS 로그를 찾고 해당 로그에서 상관 관계 ID를 검색해야 합니다. 찾고 있는 상관 관계 ID가 있는 프런트 엔드를 찾기 위해 여러 웹 프런트 엔드를 살펴봐야 할 수 있습니다. 상관 관계 ID는 오류를 해결하지 못하지만 요청을 추적하여 무엇이 잘못되었는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오류가 생성되기 직전에 무슨 일이 일어났는지, 어떤 오류 메시지가 표시되었는지, 또는 이 오류로 인해 어떤 이벤트가 트리거되었는지(있는 경우)에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. ULSViewer와 같은 도구를 사용하여 이 데이터를 쉽게 보고 볼 필요가 없는 요청을 필터링할 수’있습니다. 자세한 아이디어와 팁은 ULSViewer를 사용한 SharePoint 로깅 및 문제 해결 블로그 게시물을 참조하세요.
다음은 관리자가 상관 관계 ID를 사용할 때 사용하는 일반적인 시나리오입니다.
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사용자가 Excel에서 파일을 여는 동안 오류가 발생하여 관리자에게 인시던트의 상관 관계 ID 및 날짜/시간이 제공됩니다.
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로그 디렉터리와 찾으려는 날짜를 찾아 Excel에서 해당 파일을 엽니다.
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찾고 있는 상관 관계 ID를 찾습니다. 이벤트 수준을 기준으로 필터링하여 진행 상황을 파악할 수 있습니다.
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상관 관계 ID를 찾을 수 없는 경우 문제가 보고될 때 순환 중이던 다른 웹 서버를 사용해 보세요.
다음은 SharePoint 오류 디버깅에 도움이 되는 몇 가지 추가 관리 리소스입니다. 이러한 링크 외에도 SharePoint 작업을 위한 지원 및 도구를 제공하는 많은 타사 사이트 및 커뮤니티가 있으므로 웹을 검색해 보십시오. SharePoint은(는) 플랫폼이기 때문에 수천 명의 개발자, IT 전문가 및 사용자가 서로 도움이 되는 도구, 앱 및 설명서를 개발하는 커뮤니티가 있습니다.
