Windows에서 Outlook 지원 및 복구 도우미 진단 사용하는 방법 도움말 보기

마지막 업데이트: 2024년 12월 6일

문제

Microsoft 지원 및 Recovery Assistant를 다운로드하여 설치하는 경우 설치에 아래 창이 표시됩니다. Microsoft 지원 및 Recovery Assistant용으로 빌드된 진단 Windows 도움말 문제 해결로 마이그레이션되고 있습니다.

이 대화 상자는 도움말 가져오기 문제 해결사, 도움말 가져오기에서 문제 해결사 실행에 액세스하기 위해 이 페이지를 참조합니다.

Outlook의 Microsoft 지원 및 Recovery Assistant 새 진입점

상태: 디자인 변경

Outlook 지원 및 복구 도우미 진단 Windows 도움말 보기로 마이그레이션되었습니다.

Windows 도움말 보기 애플리케이션에서 Outlook 문제 해결사 사용

도움말 보기 앱에서 클래식 Outlook 진단 호출하려면 클래식 Outlook 문제 해결사로 직접 이동합니다.

클래식 Outlook 도움말 가져오기 진단의 출력이 %LocalAppData%\GetHelp 폴더로 이동합니다.

참고: fiddler 추적 진단을 실행하려면 여기에서 액세스합니다. 도움말 보기: https://aka.ms/FiddlerTrace-GetHelp 지원 문서: https://aka.ms/FiddlerTraceInstructions-GetHelp

도움말 가져오기 문제 해결사에서 작동하지 않을 수 있는 몇 가지 시나리오가 있습니다.

조직 제한: 일부 환경에서는 organization 도움말 가져오기 기능을 의도적으로 사용하지 않도록 설정하여 도움말 가져오기를 선택하거나 문제 해결사를 실행한 후 도구가 작동하지 않을 수 있습니다. 제한된 경우에도 도움말 보기 앱을 설치할 수 있습니다. 도움말 보기로 이동합니다.
VDI(가상 데스크톱 인프라): 현재 관찰에 따라 도움말 가져오기 문제 해결사를 VDI 환경에 최적화된 것으로 보이지 않으며 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

Outlook 지원 및 복구 도우미의 명령줄 버전 사용

GetHelp 앱을 사용할 수 없거나 문제 해결사에서 제대로 작동하지 않는 경우 Outlook 지원 및 복구 도우미 명령줄 유틸리티를 사용할 수 있습니다. GetHelp 문제 해결사가 가상 머신에서 제대로 작동하지 않습니다.

영향을 받은 시나리오에 권장되는 대안은 진단 도구의 CMD 명령줄 버전을 활용하는 것입니다.

Microsoft 지원 및 Recovery Assistant Enterprise 버전에서 Outlook 지원 및 복구 도우미의 명령줄 버전을 다운로드합니다.
%localappdata%\saralogs\UploadLogs 내의 모든 파일을 탐색하고 제거합니다.
다운로드한 파일을 파일로 작업할 위치에 배치합니다. 예: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"
다운로드한 보관 파일을 추출합니다.
Outlook을 실행합니다.
사용자의 컴퓨터에서 시작을 선택하고 cmd를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 관리자 권한 상승 없이 명령 프롬프트 창을 엽니다.
CD 명령을 사용하여 파일을 추출한 폴더(예: cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD)로 이동합니다.
-S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEulaSaRAcmd.exe 명령을 실행합니다.
프로세스가 완료된 후: