Applies ToMicrosoft 365용 Outlook

마지막 업데이트: 2024년 6월 28일

문제

온라인 모드에서 사서함에 액세스하고 메시지를 전달, 분류 또는 플래그 지정하려고 하면 "작업이 실패했습니다" 오류가 표시될 수 있습니다.  이 문제는 해당 메시지에 항목을 레코드로 표시하도록 구성된 보존 정책 또는 파일 계획의 레이블이 할당된 경우에 발생할 수 있습니다. 이 경우 Outlook에서 작업을 수행하지 못하고 오류 메시지가 표시됩니다.

Outlook 작업 실패 오류

문제 해결

레코드로 인해 문제가 발생하도록 관리자가 문제를 재현하는 동안 네트워크 추적을 실행할 수 있습니다.  이렇게 하면 서버에서 다음 예외가 수신됩니다. 

Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: 항목의 레코드 레이블을 보관 사서함으로 이동할 수 없으며 메시지 메타데이터를 업데이트할 수 없습니다.

Microsoft Purview 포털에서 관리자는 메시지에 적용되는 보존 정책이 항목을 레코드로 표시하도록 구성되어 있는지 확인할 수도 있습니다.

보존 정책 이메일 예제

보존 정책 전자 메일 속성

레코드로 표시된 모든 메시지에 대해 문제가 관찰되지 않을 수 있습니다.

상태: 해결 방법

해결 방법으로 사용자는 슬라이더 동기화가 모두로 설정된 캐시 모드를 사용하도록 계정 설정을 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 동기화 슬라이더 증가로 이동하여 이전 전자 메일을 다운로드하세요.

또한 사용자는 읽기 창을 끄거나 미리 볼 필요 없이 메시지를 전달할 수도 있습니다.

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