注: 問題によって Windows で起動できない場合は、この記事の手順に従うことはできません。 デバイスが数回再起動しようとすると、自動的に Windows 回復環境に入ります。 このシナリオでのデバイスの復元に関する情報については、Windows Recovery Environment に関する記事を参照してください。
概要
"クリーン ブート" は、バックグラウンド プログラムがゲームまたはプログラムに干渉しているかどうかを判断できるように、ドライバーとスタートアップ プログラムの最小セットで Windows を起動します。 これは セーフ モードでの Windows の起動に似ていますが、起動時に実行されるサービスとプログラムをより詳細に制御して、問題の原因を特定するのに役立ちます。
クリーン ブートを実行する方法
これらの手順は一見複雑に見えるかもしれませんが、順を追って順を追うと、再び軌道に乗るのに役立ちます。
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管理者としてコンピューターにサインインします。 管理者としてユーザー アカウントを構成する方法の詳細については、「Windows でのユーザー アカウントの管理」を参照してください。
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[ 検索 ] を選択し、「 msconfig」 と入力し、結果の一覧から [システム構成] を選択します。
重要: コンピューターがネットワークに接続されている場合、ネットワーク ポリシー設定によってこれらの手順に従えなくなる可能性があります。 Microsoft サポート エンジニアからのガイダンスを使用してコンピューターの高度なブート オプションを変更するには、システム構成ユーティリティのみを使用します。 システム構成ユーティリティを使用すると、コンピューターが使用できなくなる可能性があります。
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[システム構成] の [ サービス ] タブで、[ すべての Microsoft サービスを非表示にする] を選択し、[ すべて無効にする] を選択します。 [適用] を選択します。
![Windows 11の [システム構成] の [サービス] タブ。](https://cxcs.microsoft.net/static/public/css.consumer/ja-jp/671744c3-cec6-4770-ab8b-c5e438960928/36b5eaee8b17989f167010cfe4ba65d60f54fee9.png)
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[システム構成] の [ スタートアップ] タブで、[ タスク マネージャーを開く] を選択します。
![Windows 11の [システム構成] の [スタートアップ] タブ。](https://cxcs.microsoft.net/static/public/css.consumer/ja-jp/191ef403-dba4-4116-9d4c-b3a4a0e7b15d/915c9ef350684a38f2a90be65f67c2dbce450ff7.png)
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タスク マネージャーの [ スタートアップ アプリ] タブで、 有効になっている スタートアップ 項目ごとに項目を選択し、[ 無効] を選択します。 ( 無効になっている項目を追跡します。 これについては後で確認する必要があります)。
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タスク マネージャーを閉じます。
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[システム構成] の [ スタートアップ ] タブで、[ OK] を選択します。 コンピューターを再起動すると、クリーンブート環境になります。 アプリケーションの インストール、アンインストール、または実行に関するセクションのトラブルシューティング手順を試すことで、問題のトラブルシューティングを試みることができるようになりました。
警告: コンピューターは、クリーンブート環境で一時的に機能を失う可能性があります。
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問題のトラブルシューティングが完了し、コンピューターを通常の起動に戻す場合は、「ブートのトラブルシューティング後にコンピューターを正常に起動するようにコンピューターをリセットする」セクションクリーン手順に従います。
アプリケーションをインストール、アンインストール、または実行する
コンピューターを再起動すると、クリーンブート環境が作成されます。 次に、状況に応じて、次のいずれかを実行します。
注: "Windows インストーラー サービスにアクセスできませんでした" というエラーが表示された場合は、詳細が必要です。 「システム サービスが読み込まれていないときに Windows インストーラー サービスを開始する方法」セクションの手順に従います。 次に、アプリのインストールまたはアンインストールを試すか、もう一度更新してください。
インストールまたはアンインストールが成功した場合、問題は解決されます。 コンピューターを通常の起動に戻すには、「ブートトラブルシューティング後にコンピューターを正常に起動クリーンリセットする」セクションの手順に従います。
それでもインストールまたはアンインストールが失敗する場合は、この問題がサービスまたはアプリからの干渉によって引き起こされないことを意味します。 より具体的なサポートについては、プログラムの製造元に問い合わせる必要がある場合があります。
クリーンブート環境でアプリが正しく実行された場合、問題は別のアプリまたはサービスからの干渉によって発生しました。 問題の原因となっているアプリまたはサービスを確認するには、「クリーンブートを実行した後に問題の原因を特定する方法」セクションの手順に従います。クリーンブート環境でアプリがまだ期待どおりに実行されない場合、問題は別のアプリまたはサービスからの干渉によって引き起こされることはありません。 より具体的なサポートについては、プログラムの製造元に問い合わせる必要がある場合があります。
Windows インストーラー サービスを起動せずにセットアップ プログラムを実行すると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。
Windows インストーラー サービスにアクセスできませんでした。 サポート担当者に問い合わせて、Windows インストーラー サービスが正しく登録されていることを確認してください。
システム構成ユーティリティの [システム サービスチェック読み込み] ボックスをオフにすると、Windows インストーラー サービスが起動しません。 システム サービスが読み込まれていないときに Windows インストーラー サービスを使用するには、サービスを手動で開始します。 手順は次のとおりです。
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[ 検索 ] を選択し、「 コンピューターの管理」と入力します。 結果の一覧から [ コンピューターの管理 ] を選択します。
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コンソール ツリーで、矢印を選択して [ サービスとアプリケーション] を展開し、[ サービス] を選択します。
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詳細ウィンドウで、[Windows インストーラー] を右クリックし、[スタート] を選択 します。
クリーン ブートの実行後に問題の原因を特定する方法
コンピューターがクリーンブート環境にある間に問題が発生しない場合は、問題の原因となっているスタートアップ アプリまたはサービスを体系的にオンまたはオフにし、コンピューターを再起動することで判断できます。 1 つのサービスまたはスタートアップアイテムをオンにして毎回再起動すると、最終的に問題のあるサービスまたはアプリケーションが見つかりますが、これを行う最も効率的な方法は、一度に半分の項目をテストするため、コンピューターの再起動ごとに潜在的な原因として項目の半分を排除することです。 その後、問題を分離するまで、このプロセスを繰り返すことができます。 これを行う方法の詳細な手順については、次のセクションを展開します。
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管理者としてコンピューターにサインインします。 管理者としてユーザー アカウントを構成する方法の詳細については、「Windows でのユーザー アカウントの管理」を参照してください。
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[ 検索 ] を選択し、「 msconfig」と入力します。 結果の一覧から [ システム構成] を 選択します。
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[ サービス ] タブを選択し、[ すべての Microsoft サービスを非表示にする] を選択します。
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[サービス] リストの上半分にある各チェック ボックスを選択します。
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[ OK] を選択し、Windows を再起動します。
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コンピューターの再起動後、問題がまだ発生するかどうかを確認します。
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それでも問題が発生した場合、チェックされた項目の 1 つが問題のあるサービスです。 手順 1 ~ 6 を繰り返しますが、手順 4 では、最後のテストで選択した [サービス ] リストの下半分のボックスをオフにします。
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問題が発生しない場合は、チェックされた項目が問題の原因ではありません。 手順 1 ~ 6 を繰り返しますが、手順 4 では、最後のテストの [サービス ] リストでクリアしたボックスの上半分をオンにします。
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問題を 1 つのサービスに分離するか、どのサービスも問題の原因と判断するまで、これらの手順を繰り返します。 [サービス] ボックスの一覧で 1 つのサービスのみが選択されている場合に問題が発生した場合は、そのスタートアップ サービスが問題の原因となり、手順 9 に進む必要があります。 問題が発生するサービスがない場合は、手順 7 に進みます。
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[スタートアップ] タブを選択し、[ タスク マネージャーを開く] を選択します。 タスク マネージャーの [ スタートアップ アプリ] タブで、一度に 1 つずつ、前に無効にした項目の上半分を選択し、[ 有効] を選択します。
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Windows を再起動します。
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問題が引き続き発生する場合は、手順 7 を繰り返しますが、今回は前回のテストで有効にした項目の下半分を無効にします。
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問題が発生しない場合は、手順 7 を繰り返しますが、前回のテストで有効にしたすべてのものを無効にし、無効にした項目の残りの半分を有効にします。
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スタートアップ項目が 1 つしか有効になっていない場合でも問題が発生する場合は、有効な項目が問題の原因となり、手順 9 に進む必要があります。 スタートアップ項目によって問題が発生しない場合は、Microsoft サービスに問題がある可能性があります。 「Windows の回復オプション」を参照してください。
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問題の原因となるスタートアップ項目またはサービスを特定した後、プログラムの製造元に問い合わせて、問題を解決できるかどうかを判断するか、サービスをオフにするか、スタートアップ項目を無効にして Windows を実行します。
クリーン ブートによるトラブルシューティング後に通常どおり起動するようにコンピューターをリセットする
トラブルシューティングが完了したら、次の手順に従って、コンピューターをリセットして正常に起動します。
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[ 検索 ] を選択し、「 msconfig」と入力します。 結果の一覧から [ システム構成] を 選択します。
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[ 全般 ] タブで、[ 通常のスタートアップ] を選択します。
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[サービス] タブを選択し、[すべての Microsoft サービスを非表示にする] の横にある [チェック] ボックスをオフにして、[すべて有効にする] を選択し、[適用] を選択します。
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[開始] タブ 選択し、[タスク マネージャーを開く] を選択します。
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タスク マネージャーで、以前に無効にしたすべてのスタートアップ プログラムを 有効に し、[OK] を選択します。
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コンピューターの再起動を求められたら、[再起動] を選択 します。
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管理者としてコンピューターにサインインします。 管理者アカウントをお持ちでない場合は、「Windows でユーザー アカウントを管理する」を参照して、アカウントを作成する方法を確認してください。
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タスク バーの [検索] ボックス に「 msconfig」 と入力し、結果の一覧から [ システム構成 ] を選択します。
![検索結果 - [システム構成]](https://cxcs.microsoft.net/static/public/css.consumer/ja-jp/ba0a4c8f-b3a9-bfff-761a-08b9d285960e/da73338685f5bac7b9e9ebdb1219852c98a7128a.png)
重要: コンピューターがネットワークに接続されている場合、ネットワーク ポリシー設定によってこれらの手順に従えなくなる可能性があります。 Microsoft サポート エンジニアからのガイダンスを使用してコンピューターの高度なブート オプションを変更するには、システム構成ユーティリティのみを使用します。 システム構成ユーティリティを使用すると、コンピューターが使用できなくなる可能性があります。
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[システム構成] の [ サービス ] タブで、[ すべての Microsoft サービスを非表示にする] を選択し、[ すべて無効にする] を選択します。 [適用] を選択します。
![[システム構成] - [サービス] タブ - [Microsoft のサービスをすべて隠す] チェック ボックスがオン - [すべて無効]](https://cxcs.microsoft.net/static/public/css.consumer/ja-jp/0f5124e7-958a-0c02-3f4e-b3ce80406f22/1843d1a194578b8471105e0721681be4f9e7b32f.png)
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[システム構成] の [ スタートアップ ] タブで、[ タスク マネージャーを開く] を選択します。
![[システム構成] - [スタートアップ] タブ - [タスク マネージャーを開く] ボタン](https://cxcs.microsoft.net/static/public/css.consumer/ja-jp/36a998c2-800c-12e9-1181-210c6ae04c89/c09e06498ead21117f6a136caa0fd4ef355922e7.png)
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タスク マネージャーの [ スタートアップ] タブで、 有効な スタートアップ 項目ごとに項目を選択し、[ 無効] を選択します。 ( 無効になっている項目を追跡します。 これについては後で確認する必要があります。)
![[タスク マネージャー] - [スタートアップ] タブ](https://cxcs.microsoft.net/static/public/css.consumer/ja-jp/4fe3c279-9f14-8d16-4359-70686bec2feb/002d62ae8156c271a2402efee2d0545de33dc56d.png)
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タスク マネージャーを閉じます。
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[システム構成] の [ スタートアップ ] タブで、[ OK] を選択します。 コンピューターを再起動すると、クリーンブート環境になります。 アプリケーションの インストール、アンインストール、または実行に関するセクションのトラブルシューティング手順を試すことで、問題のトラブルシューティングを試みることができるようになりました。
警告: コンピューターは、クリーンブート環境で一時的に機能を失う可能性があります。
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問題のトラブルシューティングが完了し、コンピューターを通常の起動に戻す場合は、「ブートのトラブルシューティング後にコンピューターを正常に起動するようにコンピューターをリセットする」セクションクリーン手順に従います。
アプリケーションをインストール、アンインストール、または実行する
コンピューターを再起動すると、クリーンブート環境が作成されます。 次に、状況に応じて、次のいずれかを実行します。
注: "Windows インストーラー サービスにアクセスできませんでした" というエラーが表示された場合は、詳細が必要です。 「システム サービスが読み込まれていないときに Windows インストーラー サービスを開始する方法」セクションの手順に従います。 次に、アプリのインストールまたはアンインストールを試すか、もう一度更新してください。
インストールまたはアンインストールが成功した場合、問題は解決されます。 コンピューターを通常の起動に戻すには、「ブートトラブルシューティング後にコンピューターを正常に起動クリーンリセットする」セクションの手順に従います。
それでもインストールまたはアンインストールが失敗する場合は、この問題がサービスまたはアプリからの干渉によって引き起こされないことを意味します。 より具体的なサポートについては、プログラムの製造元に問い合わせる必要がある場合があります。
クリーンブート環境でアプリが正しく実行された場合、問題は別のアプリまたはサービスからの干渉によって発生しました。 問題の原因となっているアプリまたはサービスを確認するには、「クリーンブートを実行した後に問題の原因を特定する方法」セクションの手順に従います。クリーンブート環境でアプリがまだ期待どおりに実行されない場合、問題は別のアプリまたはサービスからの干渉によって引き起こされることはありません。 より具体的なサポートについては、プログラムの製造元に問い合わせる必要がある場合があります。
Windows インストーラー サービスを起動せずにセットアップ プログラムを実行すると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。
Windows インストーラー サービスにアクセスできませんでした。 サポート担当者に問い合わせて、Windows インストーラー サービスが正しく登録されていることを確認してください。
システム構成ユーティリティの [システム サービスチェック読み込み] ボックスをオフにすると、Windows インストーラー サービスが起動しません。 システム サービスが読み込まれていないときに Windows インストーラー サービスを使用するには、サービスを手動で開始します。 手順は次のとおりです。
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[ 検索 ] を選択し、「 コンピューターの管理」と入力します。 結果の一覧から [ コンピューターの管理 ] を選択します。
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コンソール ツリーで、矢印を選択して [ サービスとアプリケーション] を展開し、[ サービス] を選択します。
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詳細ウィンドウで、[Windows インストーラー] を右クリックし、[スタート] を選択 します。
クリーン ブートの実行後に問題の原因を特定する方法
コンピューターがクリーンブート環境にある間に問題が発生しない場合は、問題の原因となっているスタートアップ アプリまたはサービスを体系的にオンまたはオフにし、コンピューターを再起動することで判断できます。 1 つのサービスまたはスタートアップアイテムをオンにして毎回再起動すると、最終的に問題のあるサービスまたはアプリケーションが見つかりますが、これを行う最も効率的な方法は、一度に半分の項目をテストするため、コンピューターの再起動ごとに潜在的な原因として項目の半分を排除することです。 その後、問題を分離するまで、このプロセスを繰り返すことができます。 これを行う方法の詳細な手順については、次のセクションを展開します。
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管理者としてコンピューターにサインインします。 管理者としてユーザー アカウントを構成する方法の詳細については、「Windows でのユーザー アカウントの管理」を参照してください。
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[ 検索 ] を選択し、「 msconfig」と入力します。 結果の一覧から [ システム構成] を 選択します。
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[ サービス ] タブを選択し、[ すべての Microsoft サービスを非表示にする] を選択します。
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[サービス] リストの上半分にある各チェック ボックスを選択します。
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[ OK] を選択し、Windows を再起動します。
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コンピューターの再起動後、問題がまだ発生するかどうかを確認します。
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それでも問題が発生した場合、チェックされた項目の 1 つが問題のあるサービスです。 手順 1 ~ 6 を繰り返しますが、手順 4 では、最後のテストで選択した [サービス ] リストの下半分のボックスをオフにします。
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問題が発生しない場合は、チェックされた項目が問題の原因ではありません。 手順 1 ~ 6 を繰り返しますが、手順 4 では、最後のテストの [サービス ] リストでクリアしたボックスの上半分をオンにします。
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問題を 1 つのサービスに分離するか、どのサービスも問題の原因と判断するまで、これらの手順を繰り返します。 [サービス] ボックスの一覧で 1 つのサービスのみが選択されている場合に問題が発生した場合は、そのスタートアップ サービスが問題の原因となり、手順 9 に進む必要があります。 問題が発生するサービスがない場合は、手順 7 に進みます。
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[スタートアップ] タブを選択し、[ タスク マネージャーを開く] を選択します。 タスク マネージャーの [ スタートアップ] タブで、一度に 1 つずつ、前に無効にした項目の上半分を選択し、[ 有効] を選択します。
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Windows を再起動します。
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問題が引き続き発生する場合は、手順 7 を繰り返しますが、今回は前回のテストで有効にした項目の下半分を無効にします。
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問題が発生しない場合は、手順 7 を繰り返しますが、前回のテストで有効にしたすべてのものを無効にし、無効にした項目の残りの半分を有効にします。
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スタートアップ項目が 1 つしか有効になっていない場合でも問題が発生する場合は、有効な項目が問題の原因となり、手順 9 に進む必要があります。 スタートアップ項目によって問題が発生しない場合は、Microsoft サービスに問題がある可能性があります。 「Windows の回復オプション」を参照してください。
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問題の原因となるスタートアップ項目またはサービスを特定した後、プログラムの製造元に問い合わせて、問題を解決できるかどうかを判断するか、サービスをオフにするか、スタートアップ項目を無効にして Windows を実行します。
クリーン ブートによるトラブルシューティング後に通常どおり起動するようにコンピューターをリセットする
トラブルシューティングが完了したら、次の手順に従って、コンピューターをリセットして正常に起動します。
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[ 検索 ] を選択し、「 msconfig」と入力します。 結果の一覧から [ システム構成] を 選択します。
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[ 全般 ] タブで、[ 通常のスタートアップ] を選択します。
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[サービス] タブを選択し、[すべての Microsoft サービスを非表示にする] の横にある [チェック] ボックスをオフにして、[すべて有効にする] を選択し、[適用] を選択します。
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[開始] タブ 選択し、[タスク マネージャーを開く] を選択します。
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タスク マネージャーで、以前に無効にしたすべてのスタートアップ プログラムを 有効に し、[OK] を選択します。
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コンピューターの再起動を求められたら、[再起動] を選択 します。
