注: この記事は、職場または学校アカウントのClipchampに予期せずアクセスできないユーザーをorganizationに持つ Microsoft 365 テナントの管理者を対象とします。
この機能が有効になっている場合、エンド ユーザーは Windows 用デスクトップ アプリまたは Edge または Chrome のMicrosoft Clipchampにアクセスできます。 ただし、Clipchampは選択した Microsoft 365 のビジネスおよび教育 SKU に最近追加されたばかりであるため、一部のユーザーは、正しいライセンスを持っていてもアプリにアクセスできず、エラー通知を表示できない可能性があります。
このページでは、テナント内のユーザーがMicrosoft 365 管理センターで有効になっていてもClipchampにアクセスできない場合のトラブルシューティングに関するアドバイスを提供します。
ユーザーのプロビジョニング状態を確認する
「PowerShell で Microsoft 365 アカウントのライセンスとサービスの詳細を表示する」の記事のガイダンスに従って、ユーザーのプロビジョニング状態を表示します。
注: Clipchampには、 CLIPCHAMP の ServicePlanName と a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472の ServicePlanId があります。
プロビジョニングの状態は、 Success、 PendingProvisioning、 PendingActivation、または Disabledのいずれかになります。 プロビジョニングの状態を確認する内容に基づいて、状態に対応する次のセクションのいずれかを参照してください。
プロビジョニングの状態が [成功] の場合
プロビジョニングの状態が Successの場合、ユーザーはClipchamp Microsoft 365 ホームページからClipchampにアクセスできる必要があります。 ただし、OneDrive または SharePoint のファイル ブラウザーからClipchampにアクセスできない場合があります。
この場合は、OneDrive/SharePoint のキャッシュされた値がまだ更新されていない可能性があります。 ユーザーはログアウトし、 ブラウザー キャッシュをクリアし、24 時間待ってからログインし直す必要があります。 その後、すべてのソースからClipchampにアクセスできる必要があります。
この後もアクセスできない場合は、 管理センターから Microsoft サポートにお問い合わせください。
プロビジョニングの状態が PendingProvisioning の場合
プロビジョニングの状態が PendingProvisioningの場合は、管理センターからサポートにお問い合わせください。
プロビジョニングの状態が [PendingActivation]\(アクティブ化の保留中\) の場合
プロビジョニングの状態が PendingActivationの場合は、 管理センターからサポートにお問い合わせください。
プロビジョニングの状態が [無効] の場合
プロビジョニングの状態が Disabledの場合は、ユーザーのClipchampへのアクセスを有効にする必要があります。 これを行う方法のガイダンスについては、「organizationのユーザーのClipchampを有効または無効にする方法」の記事を参照してください。
