Skype 通話の品質に問題がある場合、 その原因として最も考えられるのは、お客様ご自身または友達のインターネット接続です。 インターネット接続に問題がある場合、通話が切れたり、会話に時間差が発生したり、オーディオとビデオの品質が低下したりします。 問題がある場合は、通話品質インジケーターも表示されます。 この問題の解決に役立つヒントを以下に示します。
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を確認します。 Skype の [状態] ページ . 報告された問題があるかどうかをサイトから通知されます。
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最小システム要件を満たし、最新バージョンの Skype を使用していることを確認します。 通話品質は常に向上しているため、最高のパフォーマンスを得るには、お客様と通話相手が Skype の最小システム要件 を使用しています。 Skype の最新バージョン .
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コンピューターとインターネット接続を確認します。 接続が正しくないと、通話が切断されたり、ブロックされたり、ビデオがフリーズしたり、サウンドが低下したりする可能性があります。 接続が間違っている場合は、次のような通知を受け取る可能性があります ネットワーク接続が不十分 . 通話品質に影響を与える可能性のあるその他の点を次に示します。
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を持っていることを確認します。 強力な WiFi 信号 、または可能な場合は 有線接続を使用する .
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通話中にインターネット接続の品質が低下する場合、Skype はグループ通話の 1 つまたは複数のビデオ ストリームをオフにする可能性があります。 インターネット接続が回復すると、Skype は自動的にビデオをオンに戻します。
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Windows で接続の問題が発生している場合は、 のトラブルシューティング手順に従うことができます。 オンラインにできない理由 .
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通話を妨げている可能性があるアプリケーションをすべて終了します。 ファイル共有アプリケーションを使用したり、オーディオやビデオのストリーミングを行ったり、さらにはブラウザーを開いているだけでも帯域幅を消費します。
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Skype をノートパソコンで使用していて省電力モードになっている場合は、AC 電源に接続するか、最高のパフォーマンス モードに切り替えます。
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次に確認すべき、いくつかの事柄を示します。
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Skype には、デスクトップのマイクとカメラにアクセスするためのアクセス許可が必要です。システムのプライバシーアクセス許可を確認する . Skype for Windows 10 および 11 (バージョン 15) および Mac OSX Mojave (10.14 以降) ユーザーの場合は、デスクトップ マイクとカメラを使用するための Skype アクセス許可を付与する必要があります。
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Skype for Windows 10 および 11 (バージョン 15) : -行きます 開始 を選択し、 設定 歯車 > プライバシー > 次のいずれかを選択します マイク または カメラ . 両方の下で、Skype がトグルされていることを確認します に . Skype を再起動して Skype に移動する オーディオとビデオ 設定 Skype 内で正しいデバイスが選択されていることを確認します。 詳細情報 マイクの問題を修正する または、次の場合 カメラが動作しない Windows 10またはWindows 11。
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Mac OSX Mojave (10.14 以上) : - Mac に移動 システム環境設定 > セキュリティとプライバシー > プライバシー タブ > マイク/カメラ Skype へのアクセスを許可します。 詳細については、次を参照してください。 ヘルプが必要な場合は、この記事を参照してください デスクトップ上の Skype でオーディオとビデオの設定を管理する .
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マイク、スピーカー、またはヘッドホンを確認する . これらの機器が接続されていて、ミュートになっていないことを確認します。 Bluetooth デバイスの場合は、接続されていることを確認してください。
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カメラを確認します。 カメラがオンになっていて、お客様の方向に向けられていて、何にも遮られていないことを確認します。 デスクトップ上の Skype 内から、 プロフィール画像 > 設定 > オーディオとビデオの設定 > の下 ビデオ をチェックして、ビデオにカメラのプレビューが表示されているかどうかを確認します。 メモ : Skype for Windows 10 および 11 (バージョン 15) のユーザーの場合は、Web カメラが Windows ストア アプリの最小要件 .
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無料のテスト呼び出しを行う Skype で。 テスト通話ではメッセージを録音するよう指示があり、その後メッセージが再生されます。これは、オーディオ設定に問題があるかどうかを確認できる最も簡単な方法です。 デスクトップ上の Skype 内から、 プロフィール画像 > 設定 > オーディオとビデオの設定 > 無料のテスト呼び出しを行う .
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自分の声のエコーが聞こえますか? 問題は、通話相手のデバイスにある可能性があります。 再生音量を下げるように依頼します。
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オーディオを確認する . 曲を再生するか、サウンドで別のアプリケーションを使用して、ボリュームをテストしてみてください。 音声が聞こえる場合は、通話中に他のユーザーと一緒に問題が発生する可能性があります。これらの手順に従うように依頼してください。
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製造元の Web サイトを確認する . Web カメラのブランドとデバイスにはさまざまなものがあり、動作しない原因も複数考えられます。 各ブランドで異なるため、製造元の Web サイトからユーザ ガイドやトラブルシューティングのヘルプを確認することをお勧めします。
次に確認すべき、いくつかの事柄を示します。
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Skype には、モバイル デバイスのマイクとカメラにアクセスするためのアクセス許可が必要です。 マイクとカメラを使用する Skype のアクセス許可を付与する方法については、次の記事を参照してください。 Ios そして Android .
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マイク、スピーカー、またはヘッドホンを確認する . これらの機器が接続されていて、ミュートになっていないことを確認します。 Bluetooth デバイスの場合は、接続されていることを確認してください。
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カメラを確認します。 カメラがオンになっていて、お客様の方向に向けられていて、何にも遮られていないことを確認します。
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無料のテスト呼び出しを行う Skype で。 テスト呼び出しでは、メッセージを録音してから再生するように求められます。これは、オーディオ設定に問題があるかどうかを確認する最も簡単な方法です。 テスト呼び出しを行う方法。
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自分の声のエコーが聞こえますか? 問題は、通話相手のデバイスにある可能性があります。 再生音量を下げるように依頼します。
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オーディオを確認する . 曲を再生するか、サウンドで別のアプリケーションを使用して、ボリュームをテストしてみてください。 音声が聞こえる場合は、通話中に他のユーザーと一緒に問題が発生する可能性があります。これらの手順に従うように依頼してください。
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製造元の Web サイトを確認する . Web カメラのブランドとデバイスにはさまざまなものがあり、動作しない原因も複数考えられます。 各ブランドで異なるため、製造元の Web サイトからユーザ ガイドやトラブルシューティングのヘルプを確認することをお勧めします。
