Outlook では、共有メールボックスが新しいメールに対して自動的に更新されることはありません

最終更新日: 2022 年 9 月 13 日

問題

共有メールボックスは自動的に更新を停止します。 Outlook デスクトップの下部バーの共有メールボックスの状態に、"このフォルダーを更新中" と表示されます。

Outlook では、赤いボックスに囲まれたこの [フォルダーメッセージの更新] を使用してメールボックスを共有しました

さらに、Outlook プロファイルで Exchange プライマリアカウントの [問題の同期] フォルダーを検索してこの問題を確認します。 [問題の同期] の同期ログに次のエラーが表示されます。

Outlook ログにおけるエラーの一覧

追加の現象は、この問題が起因しています。現象は、個別に、または他の現象と組み合わせて発生する場合があります。次のようなその他の現象が発生します。

会議出席依頼への返信を含め、配信不能レポート (NDR) を受け取る場合があります。 "このメッセージを送信できませんでした。指定されたユーザーの代理でメッセージを送信する権限がありません。" エラーは [0x80070005-0x000004dc-0x00000524] です。
共有予定表を選択しようとすると、"フォルダーのセットを開けません" というエラーが表示され、予定表が選択されていません。
オンラインアーカイブフォルダーにアクセスするときに、想定されるフォルダーが表示されないか、プライマリメールボックスのデータが表示されません。

この問題は、2022 年 7 月 12 日に半期チャネルに最初にリリースされたバージョン 2202 (ビルド 14931.20604) で開始されました。上記の症状は、問題の影響を受ける兆候です。プロファイルが破損状態であることを検出する自動化された方法はありません。

状態: 修正済み

この問題に対処するために、2022 年 7 月 26 日にサービスが変更されました。この変更により、新しい発生は防止されますが、破損したプロファイルはさかのぼって修正されません。この新しい出現は、Service Health ダッシュボードでも EX405904 として参照されます。

Outlook デスクトップの 2022 年 8 月 9 日のビルドに変更が追加され、半期エンタープライズチャネルのバージョン 2202 に更新する際の最初の開始時に修正プログラムが既に含まれていることが確認されました: バージョン 2202 (ビルド 14931.20660)

注: 2022 年 2 月に発生したこの問題は、この問題に対処するために、2022 年 2 月 24 日にサービスを変更することで修正されました。

上記の破損した状態で続行する場合は、新しい Outlook プロファイルを作成して、次の問題に対処できます:Outlook プロファイルの作成。

新しい Outlook プロファイルを作成しない場合は、現在のプロファイルから破損データを削除できる場合があります。プロファイルから破損データを削除するには、次の手順に従います。

重要: 次の手順では、レジストリを変更する方法を示します。ただし、レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生する可能性があります。レジストリを変更する際には十分に注意してください。万一に備えて、編集の前にレジストリをバックアップしておくと、そうすることで、問題が発生した場合に、レジストリを復元できます。レジストリをバックアップして復元する方法の詳細については、「Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法」を参照してください。

Windows の [スタート] ボタンを右クリックし、[ファイル名を指定して実行] を選択して「Regedit」と入力し、Enter キーを押します。
次のレジストリパス Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles に移動します。
共有メールボックスを更新しないプロファイルの Outlook [プロファイル名] を検索して選択します。
レジストリエディターで、[編集]、[検索] の順に選択し、レジストリキー名「0102663e」を検索します。
下に示すように、親キーが GroupStore の上にあるプロファイルで、このキーを検索します。
キー名 0102663e を右クリックし、[削除] を選択します。
レジストリエディターを終了し、Outlook を再起動します。