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応答しない Outlook エラーが発生しましたか? Outlook は単に "処理" と表示される画面にスタックしていますか? または、ファイルを開いたりメール メッセージを送信したりするときに、 Outlook がフリーズしたり、動作を停止したりしますか?
Outlook のこのような動作には、複数の原因が考えられます。 可能性のある解決策を、最も簡単なものから順に紹介します。
注: これらの手順は、新しい Outlook for Windows には適用されません。 新しい Outlook トグルがオンまたはオフになっているかどうかを確認します。 オンの場合は、「 Outlook の問題のトラブルシューティング」に移動してください。
Outlook をセーフ モードで起動して、"処理中" 画面の問題を解決する
Outlook が "処理中" と表示された画面で応答しなくなった場合に、この問題を解決するには、Outlook を終了してからセーフ モードで起動し、さらに Outlook を終了し、Outlook を通常どおり開きます。
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Outlook を終了します。
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Outlook をセーフ モードで起動するには、次のオプションのいずれかを選択します。
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Windows 10 の場合は、[スタート] を選び、「Outlook.exe /safe」と入力して、Enter キーを押します。
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Windows 7 の場合は、[スタート] を選び、[プログラムとファイルの検索] ボックスに「Outlook/safe」と入力して、Enter キーを押します。
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Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューで [実行] を選び、「Outlook/safe」と入力して、[OK] を選択します。
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Outlook を終了してから、通常どおり起動します。
Outlook が "処理中" と表示された画面で停止しているわけではない場合、または上記の手順で問題が解決しなかった場合は、次の手順に進みます。 これらの手順が機能しない場合は、この記事の最後にある「 追加のヘルプが必要ですか? 」を参照してください。
手順 1: 開いているダイアログ ボックスがありますか?
Outlook で行うことのいくつかは、確認を求めます。 たとえば、アラームの一覧で初めて [すべて無視] を試みた場合、Outlook から、その操作を行うかどうかを確認するメッセージが表示されます。 そのダイアログ ボックスでオプションを選択しない場合、Outlook では他の操作は実行できません。 開いているダイアログ ボックスをオンにします。 Alt キーを押しながら Tab キーを押すと、ウィンドウからウィンドウに切り替え、Outlook の応答を停止している可能性があるダイアログ ボックスを確認できます。
開いているダイアログ ボックスが見つからない場合は、次の手順に進みます。
手順 2: Outlook で大きい処理または長い処理が実行されていないか確認する
多数のメッセージを一度に削除または移動しようとすると、Outlook はフリーズしているように見えますが、実際にはバックグラウンドで動作しています。 画面の下部にあるステータス バーを確認します。 Outlook が何百または何千ものメッセージに対する処理を一度に実行している場合、Outlook は停止してしまっているように見えることがあります。 数分待つと、Outlook は処理を終了し、再び動作し始めます。
Outlook で大きい処理または長い処理が行われていない場合は、次の手順に進みます。
手順 3: Windows と Office の最新の更新プログラムをインストールする
Outlook は、最新の状態に更新すると、最適に動作します。 推奨される更新プログラムが自動的にダウンロードおよびインストールされるように、Windows Update を設定することをお勧めします。 バグの修正プログラム、新しい機能、およびパフォーマンス拡張機能が定期的にリリースされています。
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最新の Windows および Office の更新プログラムをインストールするには、「Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。
最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 4: Office プログラムを修復する
Office プログラムを修復すると、応答しない、またはフリーズしない Outlook に関する問題を解決できます。 Microsoft 365 ファイルのエラーが自動的に修復されます。
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実行中の Microsoft 365 プログラムをすべて終了します。
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[コントロール パネル] の [プログラムと機能] を選びます。
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インストールされているプログラムの一覧で、[Microsoft Office 2016] を右クリックし、[ 変更] を選択します。
Microsoft 365 プログラムを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 5: Outlook データ ファイルを修復する
Office をインストールすると、[受信トレイ修復ツール] (SCANSPST EXE) も PC にインストールされます。 [受信トレイ修復ツール] は、Outlook のデータ ファイルをスキャンし、エラーを修復して、問題を解決します。
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[受信トレイ修復ツール] を使用するには、Outlook を終了して、「Outlook データ ファイル (.pst および .ost) を修復する」に移動し、関連する手順を行います。
Outlook データ ファイルを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
手順 6: 新しいユーザー プロファイルを作成する
プロファイルには、Outlook の操作環境を制御するさまざまな設定が格納されます。 新しいプロファイルを作成し、そのプロファイルにメール アカウントを追加することができます。
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Outlook を終了します。
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次のいずれかのオプションを選びます。
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Windows 10 では、[スタート] を選びます。 「Control Panel」と入力して、Enter キーを押します。 [ユーザー アカウント]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選びます。
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Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューを開き、[コントロール パネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。
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Windows 7 の場合は、[スタート]、[コントロール パネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。
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[追加] を選択し、[プロファイル名] ボックスにプロファイル名を入力して、[OK] を選択します。
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Outlook で使用するプライマリ メール アカウントのメール アドレスとパスワードを入力し、プロファイルを作成する手順を実行します。
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プロファイルが作成されたら、[プロファイルの表示] ダイアログで、[使用するプロファイルを選択する] を選択します。
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Outlook を起動し、新しいプロファイルを選びます。
新しいプロファイルを作成して問題が解決した場合は、[プロファイルの表示] ダイアログに戻り、古いプロファイルを削除できます。
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