Questo articolo è rivolto agli utenti che usano un programma di utilità per la lettura dello schermo, ad esempio Assistente vocale Windows, JAWS o NVDA con strumenti Windows o funzionalità e prodotti Microsoft 365. Questo articolo fa parte del set di contenuti Guida e formazione sull'accessibilità in cui sono disponibili altre informazioni sull'accessibilità delle nostre app. Per assistenza generale, visita il Supporto tecnico Microsoft.
Windows offre strumenti predefiniti per la gestione del sistema e la risoluzione dei problemi. Ottieni assistenza fornisce esercitazioni, domande frequenti e supporto diretto da Microsoft. Gestione attività monitora le prestazioni e gestisce le applicazioni e System Information fornisce dati dettagliati sull'hardware, il software e i componenti di sistema del computer.
Nota: Per altre informazioni sulle utilità per la lettura dello schermo, vedere Funzionamento delle utilità per la lettura dello schermo con Microsoft 365.
In questo argomento
Aprire Richiesta supporto dal menu Start
Apri l'app Richiesta supporto dalle impostazioni
Contatta l'agente del supporto tecnico
Apri l'app Richiesta supporto dalle impostazioni
Per accedere alla funzionalità Richiesta supporto dall'app Impostazioni, seguire questa procedura.
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Premi il tasto WINDOWS +I per aprire l'app Impostazioni.
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Spostarsi finché non si sente "Sistema", quindi premere INVIO.
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Premere TAB per passare a Schermo e quindi premere INVIO.
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Usare TAB per passare al collegamento Richiesta supporto e premere INVIO per accedere alla finestra Richiesta supporto.
Nota: È possibile accedere alla funzionalità "Richiesta supporto" da qualsiasi opzione del menu impostazioni.
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Usare TAB per passare alla casella di ricerca e digitare direttamente la domanda al suo interno. Ad esempio, "Ricerca per categorie aggiornare Windows?", quindi premere INVIO.
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La Guida cercherà soluzioni correlate, articoli e altre risorse.
Nota: Digitare la query con un valore inferiore o uguale a 80 caratteri.
Suggerimento: È possibile selezionare le domande frequenti nell'elenco delle ricerche comuni.
Contatta l'agente del supporto tecnico
Se Richiesta supporto non risolve il problema, puoi contattare l'agente del supporto direttamente dall'app:
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Se indicato, seleziona il pulsante Contatta il supporto tecnico .
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Premere TAB finché non si sente "Seleziona il prodotto o il servizio", quindi premere INVIO.
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Usare la freccia GIÙ per selezionare il prodotto o il servizio dall'elenco.
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Esplora e seleziona la categoria di supporto, quindi usa il tasto TAB per passare al pulsante Conferma e premi INVIO.
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Usare TAB per selezionare il metodo di contatto preferito:
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Chatta con un agente del supporto nel Web browser: Conferma le informazioni di contatto e verrà aperta una finestra di chat per connetterti con un agente.
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Fornisci il tuo numero di telefono e un agente del supporto ti chiamerà: Invia il tuo numero di telefono e riceverai una conferma con un numero di richiesta di supporto. La chiamata di ritorno dovrebbe avvenire poco dopo, anche se i tempi di chiamata variano.
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Numeri di telefono del servizio clienti globale: I numeri di telefono del servizio clienti sono disponibili per aree geografiche e lingue diverse. Puoi trovare questi numeri sul sito Web del supporto ufficiale.
Nota: La disponibilità delle opzioni di contatto dipende dalle ore di funzionamento, dal prodotto, da scenario e dall'abbonamento.
Gestione attività
Gestione attività è un potente strumento incorporato per la risoluzione dei problemi e il supporto in Windows che consente agli utenti di monitorare le prestazioni del sistema e gestire i processi in esecuzione.
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Nella barra di ricerca di Windows digitare "Task manager" e premere INVIO per aprire la finestra Gestione attività.
In alternativa, premere CTRL+MAIUSC+ESC per aprire direttamente Gestione attività.
Tabulazioni dei tasti in Gestione attività
Gestione attività in Windows è uno strumento fondamentale che offre informazioni dettagliate e controllo sulle prestazioni e i processi del sistema. È costituito da diverse schede di tasti, ognuna delle quali serve funzioni specifiche per facilitare la gestione del sistema e la risoluzione dei problemi.
Processi: Categorizza tutti i processi attivi in app, processi in background e processi di Windows. Inoltre, visualizza CPU, memoria, disco e utilizzo di rete per identificare i processi con risorse pesanti.
La funzionalità Termina attività consente di terminare rapidamente processi che non rispondono o che esezionano risorse.
Prestazione: Fornisce una panoramica grafica in tempo reale delle risorse del sistema, ad esempio l'utilizzo della CPU, l'utilizzo della memoria, l'attività del disco, il Wi-Fi e le prestazioni della GPU.
Cronologia app: Mostra l'utilizzo delle risorse, inclusi il tempo della CPU e l'attività di rete, per le applicazioni installate nel tempo.
App di avvio: Aiuta a gestire le applicazioni che vengono avviate automaticamente durante l'avvio di Windows e indica se ogni applicazione è abilitata o disabilitata per l'avvio.
Gli utenti: Visualizza gli utenti attualmente connessi al computer insieme al loro consumo di risorse.
Dettagli: Fornisce informazioni avanzate e dettagliate su ogni processo attualmente in esecuzione sul sistema.
Servizi: Elenca tutti i servizi di Windows, indicando il loro stato (In esecuzione o Arrestato) e fornendo le opzioni per avviarli, arrestarli o riavviarli.
Impostazioni: Personalizzare l'aspetto e la funzionalità di Gestione attività.
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Aspetto e impostazioni: Personalizza l'aspetto e il comportamento di Gestione attività, inclusi aggiornamenti sempre aggiornati e in tempo reale.
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Impostazioni generali: Impostare la pagina iniziale predefinita e altre preferenze principali.
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Opzioni avanzate: Gestisci i dump di memoria kernel in tempo reale e altre funzionalità approfondite.
Per ulteriori informazioni, vai a Configurare le applicazioni di avvio in Windows e Strumenti di configurazione di sistema in Windows
System Information
System Information fornisce informazioni dettagliate sull'hardware, i componenti di sistema e l'ambiente software del computer. È utile per la risoluzione dei problemi, la diagnostica e la comprensione delle specifiche del sistema. Per informazioni dettagliate, vai a Descrizione dello strumento Microsoft System Information (Msinfo32.exe) e strumenti di configurazione del sistema in Windows
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Nella barra di ricerca di Windows digitare "Run", quindi premere INVIO per aprire la finestra di dialogo Esegui.
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Nel campo di ricerca digitare "msinfo32" e premere INVIO per aprire la finestra di dialogo System Information .
In alternativa, premere tasto WINDOWS +R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digitare "msinfo32" e premere INVIO per aprire la finestra di dialogo System Information.
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Per accedere a "Risorse hardware", premere la freccia GIÙ per selezionare Risorse hardware, quindi usare la freccia DESTRA o SINISTRA per espandere e comprimere la sezione.
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Per accedere a "Componenti", premere la freccia GIÙ finché non si sente Componenti, quindi usare la freccia DESTRA o SINISTRA per espandere e comprimere la sezione.
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Per accedere a "Ambiente software", premere la freccia GIÙ finché non si sente Ambiente software, quindi usare la freccia DESTRA o SINISTRA per espandere e comprimere la sezione.
Strumenti automatici per la risoluzione dei problemi
In Windows sono disponibili diversi strumenti predefiniti per la risoluzione dei problemi che consentono di individuare e risolvere i problemi comuni di sistema, ad esempio hardware, software o rete. Analizzano gli errori, li risolvono automaticamente o suggeriscono soluzioni.
Per accedere agli strumenti di risoluzione dei problemi dall'app Impostazioni, segui questi passaggi:
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Premi il tasto WINDOWS +I per aprire l'app Impostazioni.
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Spostarsi con il tasto TAB finché non si sente "Sistema", quindi premere INVIO.
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Usa TAB per selezionare Visualizza , quindi premi il tasto freccia GIÙ finché non viene enunciato "Risoluzione dei problemi", quindi premi INVIO.
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Usa TAB per spostarti finché non viene enunciato "Pulsante Altri strumenti di risoluzione dei problemi", quindi premi INVIO.
Per risolvere i problemi di rete e Internet, segui questi passaggi:
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Nel gruppo più frequente, spostarsi usando TAB finché non si sente "Audio", quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Retee Internet e premere INVIO.
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Dopo aver selezionato Rete e Internet , usare TAB per selezionare il pulsante Esegui e quindi premere INVIO per aprire la finestra Richiesta supporto.
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Esplora l'app Richiesta supporto tramite TAB e seleziona il pulsante Esegui test di rete e premi INVIO per diagnosticare problemi di connettività.
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Usa il tasto TAB finché non viene enunciato "Riavvia il gruppo di schede di rete Ethernet compresso", quindi premi INVIO per espanderlo.
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Usa il tasto TAB per selezionare il pulsante Riavvia l'adattatore e premi INVIO.
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Se il problema persiste, prova a riavviare il PC.
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Per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi di connessione, contatta supporto tecnico Microsoft.In alternativa, usare TAB finché non si sente "Serve ulteriore assistenza? gruppo compresso. "Premi INVIO e quindi digitalizza il codice a matrice visualizzato nella finestra Richiesta supporto per raggiungere direttamente supporto tecnico Microsoft.
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Per uscire dal test di rete, navigare usando TAB per selezionare il pulsante Esci dai test di rete e premere INVIO.
Per risolvere i problemi della stampante, segui questi passaggi:
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Nel gruppo più frequente, spostarsi usando TAB finché non si sente "Audio", quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Stampante e premere INVIO.
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Premere TAB per selezionare il pulsante Esegui e quindi premere INVIO per aprire la finestra Richiesta supporto.
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La funzionalità Richiesta supporto cercherà gli strumenti di risoluzione dei problemi della stampante; usa il tasto TAB per seguire la procedura di risoluzione dei problemi.
Per risolvere i problemi relativi a Windows Update, segui questi passaggi:
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Spostarsi usando TAB finché non si sente "Audio", quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Windows Update e premere INVIO.
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Premere TAB per selezionare il pulsante Esegui e quindi premere INVIO per aprire la finestra Richiesta supporto.
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La funzionalità Richiesta supporto cercherà gli strumenti di risoluzione dei problemi di Windows Update. usa il tasto TAB per seguire la procedura di risoluzione dei problemi.
In questo argomento
Aprire Richiesta supporto dal menu Start
Apri l'app Richiesta supporto dalle impostazioni
Contatta l'agente del supporto tecnico
Apri l'app Richiesta supporto dalle impostazioni
Per accedere alla funzionalità Richiesta supporto dall'app Impostazioni, procedere come segue:
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Premi il tasto WINDOWS +I per aprire l'app Impostazioni.
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Spostarsi finché non si sente "Sistema", quindi premere INVIO.
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Premere TAB per passare a Schermo e quindi premere INVIO.
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Usare TAB per passare al collegamento Richiesta supporto e premere INVIO per accedere alla finestra Richiesta supporto.
Nota: È possibile accedere alla funzionalità "Richiesta supporto" da qualsiasi opzione del menu impostazioni.
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Usare TAB per passare alla casella di ricerca e digitare direttamente la domanda al suo interno. Ad esempio, digitare "How do I update Windows?" e quindi premere INVIO.
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La Guida cercherà soluzioni correlate, articoli e altre risorse.
Nota: Digitare la query con un valore inferiore o uguale a 80 caratteri.
Suggerimento: È possibile selezionare le domande frequenti nell'elenco delle ricerche comuni.
In alternativa, selezionare il collegamento seguente per accedere all'app Richiesta supporto.
Contatta l'agente del supporto tecnico
Se Richiesta supporto non risolve il problema, puoi contattare l'agente Microsoft direttamente dall'app:
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Se indicato, seleziona il pulsante Contatta il supporto tecnico .
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Premere TAB finché non si sente "Prodotti o servizi", quindi premere INVIO.
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Usare la freccia GIÙ per selezionare il prodotto o il servizio dall'elenco. Se non è stato possibile trovare il prodotto o il servizio dall'elenco, selezionare Altri prodotti.
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Seleziona eventuali opzioni aggiuntive quando ti viene richiesto di assicurarti che le risorse giuste ricevano la tua richiesta di supporto.
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Infine, usa il tasto TAB per passare al pulsante Conferma e premi INVIO.
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Usare TAB per selezionare il metodo di contatto preferito:
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Chatta con un agente del supporto nel Web browser: conferma le tue informazioni di contatto e verrà aperta una finestra di chat per connetterti con un agente.
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Fornisci il tuo numero di telefono e un agente del supporto ti chiamerà: dopo aver inviato il tuo numero di telefono, riceverai una conferma insieme a un numero di riferimento per la tua richiesta di supporto. La chiamata di ritorno dovrebbe avvenire poco dopo, anche se i tempi di chiamata variano.
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Numeri di telefono del servizio clienti globale: i numeri di telefono del servizio clienti sono disponibili per diverse aree geografiche e lingue. Puoi trovare questi numeri sul sito Web del supporto ufficiale.
Nota: La disponibilità delle opzioni di contatto dipende dalle ore di funzionamento, dal prodotto, da scenario e dall'abbonamento.
Gestione attività
Gestione attività di Windows è uno strumento avanzato per la risoluzione dei problemi e il supporto che consente agli utenti di gestire i processi in esecuzione e monitorare le prestazioni del sistema.
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Premi il tasto WINDOWS , digita "Task manager", quindi premi INVIO.
In alternativa, premere CTRL+MAIUSC+ESC per aprire direttamente Gestione attività.
Tabulazioni dei tasti in Gestione attività
Gestione attività in Windows è uno strumento fondamentale che offre informazioni dettagliate e controllo sulle prestazioni e i processi del sistema. È costituito da diverse schede di tasti, ognuna delle quali serve funzioni specifiche che facilitano la gestione del sistema e la risoluzione dei problemi.
Per visualizzare la suddivisione dettagliata delle schede e delle funzionalità principali di Gestione attività, spostarsi e selezionare il pulsante Altri dettagli e quindi premere LA BARRA SPAZIATRICE.
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Processi: il sistema classifica tutti i processi attivi in app, processi in background e processi di Windows. Inoltre, visualizza CPU, memoria, disco e utilizzo di rete per identificare i processi con risorse pesanti.
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La funzionalità Termina attività consente di terminare rapidamente processi che non rispondono o che esezionano risorse.
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Prestazioni: questa funzionalità offre una panoramica grafica in tempo reale delle risorse del sistema, tra cui l'utilizzo della CPU, l'utilizzo della memoria, l'attività del disco, wi-fi e le prestazioni della GPU.
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Cronologia app: il sistema visualizza l'utilizzo delle risorse, inclusi il tempo della CPU e l'attività di rete, per le applicazioni installate nel tempo.
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Avvio: questa funzionalità consente di gestire le applicazioni che vengono avviate automaticamente durante l'avvio di Windows e indica se ogni applicazione è abilitata o disabilitata per l'avvio.
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Utenti: il sistema visualizza gli utenti attualmente connessi al computer, insieme al consumo delle risorse.
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Dettagli: il sistema fornisce informazioni avanzate e dettagliate su ogni processo attualmente in esecuzione sul sistema.
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Servizi: questa funzionalità elenca tutti i servizi di Windows, ne indica lo stato in esecuzione o arrestato e fornisce le opzioni per avviarli, arrestarli o riavviarli.
System Information
System Information fornisce informazioni dettagliate sull'hardware, i componenti di sistema e l'ambiente software del computer. È utile per la risoluzione dei problemi, la diagnostica e la comprensione delle specifiche del sistema. Per informazioni dettagliate, vedere Descrizione dello strumento Microsoft System Information (Msinfo32.exe) e Strumenti di configurazione del sistema in Windows
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Premi il tasto WINDOWS e digita "Run". Premere INVIO per accedere alla finestra di dialogo Esegui.
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Nella casella di ricerca digita "msinfo32", quindi premi INVIO per aprire la finestra di dialogo System Information .
In alternativa, premi il tasto WINDOWS +R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digita "msinfo32" e premi INVIO per aprire la finestra di dialogo System Information.
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Premere la freccia GIÙ finché non si sente "Risorse hardware, componenti o ambiente software", quindi usare la freccia DESTRA o SINISTRA per espandere o comprimere la rispettiva sezione.
Strumenti automatici per la risoluzione dei problemi
In Windows sono disponibili diversi strumenti predefiniti per la risoluzione dei problemi che consentono di individuare e risolvere i problemi comuni di sistema, ad esempio hardware, software o rete. Analizzano gli errori, li risolvono automaticamente o suggeriscono soluzioni.
Per accedere agli strumenti di risoluzione dei problemi dall'app Impostazioni, segui questi passaggi:
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Premi il tasto WINDOWS+I per aprire l'app Impostazioni.
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Usa il tasto TAB finché non viene enunciato "Sistema", quindi usa i tasti di direzione per selezionare Aggiorna & Sicurezza.
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Spostarsi usando TAB per selezionare Windows Update, quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Risoluzione dei problemi e quindi premere INVIO.
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Usa il tasto TAB per spostarti finché non viene enunciato "Collegamento Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi", quindi premi INVIO.
Per risolvere i problemi relativi alle connessioni Internet, procedere come segue:
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Premere TAB per selezionare Internet Connections quindi premere INVIO.
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Spostati usando TAB, seleziona il pulsante Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e premi INVIO.
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Seguire gli annunci dell'utilità per la lettura dello schermo per completare la risoluzione dei problemi.
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Per annullare la risoluzione dei problemi, premere TAB finché non si sente "Pulsante Annulla", quindi premere INVIO.
Per risolvere i problemi della stampante, segui questi passaggi:
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Spostarsi usando TAB finché non si sente "Connessioni Internet", quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Stampante.
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Usa il tasto TAB per selezionare il pulsante Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi, quindi premi INVIO per avviare il rilevamento dei problemi.
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Seguire gli annunci dell'utilità per la lettura dello schermo per completare la risoluzione dei problemi.
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Per annullare la risoluzione dei problemi, premere TAB finché non si sente "Pulsante Annulla", quindi premere INVIO.
Per risolvere i problemi relativi a Windows Update, segui questi passaggi:
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Spostarsi con TAB finché non si sente "Connessioni Internet", quindi usare la freccia GIÙ per selezionare Windows Update.
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Usa il tasto TAB per selezionare il pulsante Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi, quindi premi INVIO per avviare il rilevamento dei problemi.
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Seguire gli annunci dell'utilità per la lettura dello schermo per completare la risoluzione dei problemi.
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Per chiudere la risoluzione dei problemi, premere TAB finché non si sente "Pulsante Chiudi", quindi premere INVIO.
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Ottenere assistenza per gli utenti dell'account Microsoft personale
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Esecuzione degli strumenti di risoluzione dei problemi in Richiesta supporto
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