Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneNote

Problema

Quando si prova a sincronizzare le modifiche in qualsiasi blocco appunti in Microsoft OneNote per Windows 10, OneNote 2016, OneNote per Mac, OneNote per iOS (iPad e iPhone) o OneNote per Android, potrebbe verificarsi l'errore seguente:

Si è verificato un problema durante la sincronizzazione del blocco appunti. (Codice di errore: 0xE0000007)

Stato

Il team di prodotto di OneNote sta esaminando attivamente il problema. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti. Questo articolo verrà aggiornato non appena saranno disponibili altre informazioni.

Nel frattempo, invitiamo gli utenti a provare alcune o tutte le soluzioni alternative seguenti per vedere se risolvono il problema.

Per escludere le cause più comuni dell'errore 0xE0000007 con OneNote, procedere come segue:

1. Verificare che la connettività di rete del computer o del dispositivo mobile sia buona usando il browser o un'altra app basata sul cloud.

2. Forzare OneNote a sincronizzare il blocco appunti corrente scegliendo una di queste procedure in base alla versione di OneNote in uso:

   • In OneNote per Windows 10 scegliere il pulsante Mostra blocchi appunti finché non viene visualizzato l'elenco di blocchi appunti. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del blocco appunti da sincronizzare, fare clic su Sincronizza, quindi scegliere Sincronizza blocco appunti.

   • In OneNote 2016 fare clic su File > Visualizza stato sincronizzazione, quindi scegliere Sincronizza ora accanto al blocco appunti da sincronizzare.

     Nota: Se non si sa quale versione di OneNote per Windows è installata, vedere Qual è la differenza tra OneNote e OneNote 2016.

   • In OneNote per Mac scegliere il pulsante Mostra blocchi appunti finché non viene visualizzato l'elenco di blocchi appunti. Fare clic sul nome del blocco appunti da sincronizzare tenendo premuto CTRL, quindi scegliere Sincronizza blocco appunti.

   • In OneNote per iOS trascinare verso il basso l'elenco Blocchi appunti o l'elenco Note recenti per forzare la sincronizzazione di tutti i blocchi appunti aperti. In alternativa, è possibile trascinare verso il basso l'elenco delle sezioni o delle pagine per forzare la sincronizzazione del blocco appunti corrente.

3. Verificare di stare usando l'ultima versione di OneNote per il computer o il dispositivo mobile in uso.

   A seconda della versione di OneNote in uso, eseguire una di queste procedure:

   • In OneNote per Windows 10 fare clic su Start, scorrere e fare clic sull'app Store. Nell'app Store cercare OneNote, passare alla relativa pagina dell'app, quindi fare clic sul pulsante Aggiorna, se è disponibile. Se il pulsante visualizza Avvia, è già installata la versione più recente.

   • In OneNote 2016 fare clic su File > Account > Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso.

     Nota: Se non si sa quale versione di OneNote per Windows è installata, vedere Qual è la differenza tra OneNote e OneNote 2016.

   • In OneNote per Mac aprire l'app App Store e fare clic su Aggiornamenti nella parte superiore destra della barra degli strumenti.

     Nota: Se OneNote per Mac è installato all'interno di Microsoft Office, vedere Cercare gli aggiornamenti in OneNote per Mac.

   • In OneNote per iOS (iPhone o iPad) aprire l'app App Store, quindi toccare Aggiornamenti. Se è disponibile un aggiornamento di OneNote, toccare Aggiorna accanto all'opzione oppure Aggiorna tutto per aggiornare tutte le app.

   • In OneNote per Android aprire l'app Play Store, toccare l'icona del menu e quindi toccare Le mie App e giochi. Se è disponibile un aggiornamento di OneNote, toccare Aggiorna accanto all'opzione oppure Aggiorna tutto per aggiornare tutte le app.

4. Attendere per vedere se l'errore scompare dopo un periodo di tempo limitato. In alcuni casi, l'errore può essere causato da un problema temporaneo con i server.

Provare ad aprire le note in OneNote per il Web

Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema, verificare se è possibile visualizzare il blocco appunti in OneNote per il Web.

1. Nel browser passare a www.onedrive.com ed effettuare l'accesso con lo stesso account usato con OneNote.

2. Passare alla cartella in cui si trova il blocco appunti da aprire, in genere Documenti o Blocchi appunti, quindi fare clic sul nome del blocco appunti per aprirlo in OneNote per il Web.

A seconda il risultato di questi passaggi, ecco come continuare:

• Se si riesce ad aprire il blocco appunti in OneNote per il Web e vengono visualizzate tutte le modifiche e le modifiche più recenti, è possibile usare OneNote per il Web per completare il lavoro.

• Se si riesce ad aprire il blocco appunti in OneNote per il Web ma non si vedono tutte le modifiche più recenti, assicurarsi di creare una copia delle pagine originali non sincronizzate con OneNote per il Web. A questo scopo, tornare all'app OneNote principale, ovvero OneNote per Windows 10, OneNote 2016 o OneNote per Mac, e copiare le pagine dal blocco appunti corrente a qualsiasi altro blocco appunti non interessato dall'errore 0xE0000007. A questo punto, è possibile aprire il blocco appunti in OneNote per il Web.

• Se non è possibile aprire il blocco appunti in OneNote per il Web mentre si è connessi, significa che non si è autorizzati ad aprirlo e modificarlo. Ad esempio, se il blocco appunti è condiviso da qualcun altro con OneDrive o OneDrive for Business, verificare che il proprietario del blocco appunti non abbia revocato l'autorizzazione per aprirlo e modificarlo.

Chiudere e riaprire il blocco appunti o i blocchi appunti interessati dall'errore 0xE0000007

Se il problema persiste, si può provare a chiudere e riaprire i blocchi appunti per forzare la risincronizzazione delle note in OneNote. Provare questa soluzione solo se si ha una copia di backup recente delle note in questione.

Se si è sicuri che non ci siano modifiche importanti alle note in sospeso o se non importa che le modifiche non sincronizzate vadano perse, è possibile provare la procedura seguente, scegliendo quella adatta alla versione di OneNote in uso:

• In OneNote per Windows 10 scegliere il pulsante Mostra blocchi appunti finché non viene visualizzato l'elenco di blocchi appunti. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul blocco appunti da chiudere, quindi fare clic su Chiudi blocco appunti.

• In OneNote 2016 fare clic sul nome del blocco appunti corrente per visualizzare la barra Blocchi appunti. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul blocco appunti da chiudere, quindi scegliere Chiudi blocco appunti.

  Nota: Se non si sa quale versione di OneNote per Windows è installata, vedere Qual è la differenza tra OneNote e OneNote 2016.

• In OneNote per Mac scegliere il pulsante Mostra blocchi appunti finché non viene visualizzato l'elenco di blocchi appunti. Fare clic sul blocco appunti da chiudere tenendo premuto CTRL, quindi scegliere Chiudi blocco appunti.

Dopo la chiusura di un blocco appunti interessato, provare ad aprirlo di nuovo. Se il problema persiste, è possibile creare un nuovo blocco appunti e copiare le pagine e le sezioni dal blocco appunti originale, ovvero quello interessato dall'errore 0xE0000007, al nuovo blocco appunti, quindi sincronizzare le modifiche finché non viene trovata una soluzione permanente.

Sintomo 1
Quando si usa Microsoft OneNote, nella finestra di dialogo di stato di sincronizzazione di un blocco appunti viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Sintomo 2
Non è possibile aprire un blocco appunti da un sito di SharePoint Server 2013 di sola lettura usando OneNote. 

Causa
Questo problema si verifica perché il sito è stato modificato in modalità di sola lettura per un aggiornamento. Se si usa un server in fase di aggiornamento, il problema potrebbe verificarsi perché l'amministratore ha attivata la modalità di sola lettura per il sito.

Soluzione alternativa
Se il blocco appunti è aperto, rimarrà in modalità di sola lettura finché l'amministratore non disattiva la modalità di sola lettura. 

Se il blocco appunti non è aperto, potrebbe non essere possibile aprirlo mentre il sito è in modalità di sola lettura. È consigliabile chiedere all'amministratore di disattivare la modalità di sola lettura. Tuttavia, se questa non è un'opzione, è possibile seguire questa procedura per risolvere il problema.

Nota Questa soluzione alternativa è destinata solo agli utenti che non possono aprire il blocco appunti usando OneNote. La soluzione alternativa consente agli utenti di accedere temporaneamente al blocco appunti. La copia temporanea del blocco appunti non può ricevere modifiche da altri utenti. 

1. Aprire il sito di SharePoint e quindi aprire la raccolta che contiene il blocco appunti.

2. Nell'area Connetti & Esporta della scheda LIBRERIA fare clic su Apri con Esplora risorse.

3. Copiare la cartella del blocco appunti che contiene i file di sezione nel computer locale e quindi aprire i file di sezione usando OneNote.

Questione
Durante il tentativo di sincronizzazione, OneNote potrebbe visualizzare l'errore seguente:

• 0xE0000024

Sfondo
Questo errore può verificarsi quando OneNote non dispone delle informazioni corrette sull'account per aprire e sincronizzare un blocco appunti o se le informazioni immesse in precedenza sull'account sono scadute.

Ecco alcune delle possibili cause:

• La password dell'account è stata cambiata di recente.

• È stato effettuato l'accesso con un account diverso da quello autorizzato a usare il blocco appunti che si sta tentando di aprire o riaprire.

• Non si è più autorizzati ad accedere al blocco appunti perché il proprietario ha revocato l'accesso o perché sono state modificate le autorizzazioni del server.

Risoluzione
Per risolvere questo errore, provare a eseguire una delle operazioni seguenti:

• Selezionare il messaggio di errore di sincronizzazione nella parte superiore della finestra dell'app OneNote. In questo modo viene effettuato un tentativo di aggiornare la sessione ed è possibile che il problema venga risolto senza dover immettere nuovamente le informazioni dell'account. Se il tentativo di aggiornamento non riesce, verrà chiesto di specificare le informazioni dell'account. Accedere con lo stesso account a cui è associato il blocco appunti. OneNote riprenderà la sincronizzazione dopo l'autenticazione.

• Assicurarsi di immettere le informazioni corrette dell'account (account Microsoft personale, aziendale o dell'istituto di istruzione), soprattutto se di recente è stata cambiata la password dell'account. Se di recente si è iniziato a usare OneNote su un nuovo dispositivo, può essere necessario aggiungere prima l'account, se non è quello predefinito.

• Provare ad aprire un blocco appunti in OneNote per il Web. A questo scopo, aprire un Web browser moderno, ad esempio le versioni più recenti di Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari, visitare www.onenote.com, fare clic su Accedi, quindi immettere le informazioni dello stesso account a cui è associato il blocco appunti.

  • Se il blocco appunti non viene visualizzato dopo l'accesso a OneNote per il Web, eseguire le operazioni seguenti:

    1. Chiudere l'app OneNote nel computer o dispositivo.

    2. Nel Web browser visitare www.onedrive.com e accedere con lo stesso account a cui è associato il blocco appunti. Passare alla cartella in cui è archiviato il blocco appunti e quindi fare clic sul nome del blocco appunti per aprirlo nel browser.

    3. Quando il blocco appunti viene aperto nel browser, fare clic su Apri In OneNote per aprirlo nell'app OneNote installata nel computer o dispositivo.

    4. Se richiesto, eseguire l'accesso specificando le informazioni dell'account corrette quando viene richiesto dall'app OneNote.

  • Se non si riesce a visualizzare il blocco appunti dopo avere eseguito l'accesso a OneNote per il Web, passare alle procedure di risoluzione dei problemi indicate in una delle sezioni "Altre informazioni" che seguono.

Informazioni aggiuntive per Windows 10 utenti
Se l'errore persiste e non si riesce ancora a eseguire la sincronizzazione dopo aver completato i passaggi di risoluzione dei problemi elencati sopra, provare quanto segue:

• Eseguire la disconnessione da tutti gli account associati a OneNote e quindi accedere di nuovo.

• Se il blocco appunti non viene sincronizzato automaticamente dopo l'accesso, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del blocco appunti e sincronizzarlo manualmente.

• Se il problema persiste e viene chiesto più volte di accedere, provare a eliminare le informazioni dell'account Microsoft Office archiviate seguendo questa procedura:

  • Chiudere OneNote e tutte le finestre del browser aperte.

  • Fai clic sul pulsante Start di Windows e quindi su Impostazioni.

  • Nella casella Trova un'impostazione iniziare a digitare Gestione credenziali e quindi fare clic su Gestione credenziali nei risultati della ricerca.

  • In Gestione credenziali fare clic su Credenziali Windows.

  • Scorrere verso il basso nell'elenco e cercare le voci con etichette che iniziano con "MicrosoftAccount" e "MicrosoftOffice". Fare clic sulla freccia rivolta verso il basso accanto a ognuna di queste voci e quindi fare clic su Rimuovi per ognuna di esse.

  • Riavviare il computer o dispositivo, avviare l'app Onenote e accedere con le informazioni dell'account quando richiesto.

Altre informazioni per gli utenti macOS e iOS

Se il problema persiste e non si riesce a eseguire la sincronizzazione dopo la procedura di risoluzione dei problemi indicata sopra, provare quanto segue:

• Consultare Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneNote per Mac, iPhone e iPad per scoprire se si riscontrano nuovi problemi di sincronizzazione già segnalati di recente per OneNote per Mac o OneNote per iOS.

• Eseguire la disconnessione da tutti gli account associati a OneNote e quindi accedere di nuovo.

• Se il blocco appunti non viene sincronizzato automaticamente dopo l'accesso, provare a forzare la sincronizzazione.

  In macOS fare clic sul nome del blocco appunti tenendo premuto CTRL e quindi sincronizzare il blocco appunti.

  In iOS trascinare verso il basso con il dito per aprire l'elenco dei blocchi appunti. Nella parte superiore dell'elenco verrà visualizzato un indicatore di stato che gira mentre OneNote tenta di risincronizzare tutti i blocchi appunti aperti.

• Verificare che sia in uso la versione più recente di OneNote per Mac o OneNote per iOS sull'iPhone o iPad.

Se nessuna di queste operazioni risolve il problema, vedere la sezione "Altre informazioni" alla fine di questo articolo per segnalare il problema al team di prodotto di OneNote.

La visualizzazione del codice errore 0xE000002E indica che OneNote deve essere aggiornato ma che non è possibile effettuare automaticamente questa operazione. Si tratta in genere di un problema temporaneo che viene risolto automaticamente alla successiva sincronizzazione completa. Se si preferisce non attendere la successiva sincronizzazione automatica, è possibile forzare l'esecuzione di una sincronizzazione completa premendo MAIUSC+F9 mentre OneNote è in esecuzione.

Altre informazioni

Se il messaggio di errore continua a essere visualizzato dopo aver eseguito una sincronizzazione manuale, segnalare il problema nei forum OneNote su Microsoft Answers per consentire di individuare la causa e trovare una soluzione.

Se viene visualizzato il codice di errore 0xE4010641, OneNote non è possibile sincronizzare uno o più blocchi appunti perché si è disconnessi dalla rete o il percorso di rete in cui sono archiviati i blocchi appunti non è disponibile.

Molto probabilmente il blocco appunti è archiviato in OneDrive, SharePoint o in un percorso di rete locale. Quando OneNote non riesce ad accedere a queste posizioni, i motivi potrebbero essere i seguenti:

• Potrebbero essere presenti problemi di connettività intermittenti o temporanei relativi al server o alla rete. Attendere alcuni minuti e provare a sincronizzare manualmente i blocchi appunti. Per eseguire questa operazione, premere MAIUSC+F9 o fare clic sul pulsante Sincronizza nella finestra di dialogo Stato sincronizzazione blocco appunti.

• Il server in cui sono archiviati i blocchi appunti è temporaneamente in modalità offline. Se si esegue la sincronizzazione con un sito SharePoint o con una condivisione di rete locale nell'organizzazione, è possibile che il computer sia stato spento o spento per manutenzione. Verificare se è possibile accedere all'indirizzo radice del server per verificare l'interruzione oppure rivolgersi al SharePoint o all'amministratore IT per confermare o segnalare il problema.

• Il blocco appunti non esiste più nel percorso di rete. Questo può verificarsi se l'utente (o qualcuno con le autorizzazioni per accedere al blocco appunti dell'utente) ha eliminato il file del blocco appunti dal server. Se il blocco appunti è archiviato in OneDrive, passare alla home page di OneDrive, accedere (se richiesto) e verificare se il blocco appunti esiste ancora. Se non si è certi della posizione in cui è archiviato il blocco appunti, passare a File > Informazioni in OneNote per trovare l'indirizzo del blocco appunti.

Se viene visualizzato l'errore 0xE40105F9, significa che OneNote non riesce a sincronizzare uno o più blocchi appunti perché è in uso una versione precedente di OneNote non più supportata dal server.

Per continuare a sincronizzare le note, scaricare gli aggiornamenti più recenti per OneNote e quindi riprovare. 

Versione desktop di OneNote 2013

Eseguire le operazioni seguenti:

1. Uscire da OneNote 2013.

2. Passare a Pannello di controllo Windows Update > di & sicurezzadel sistema >.

3. Fare clic su Controlla aggiornamenti.

4. Selezionare e installare tutti gli aggiornamenti disponibili visualizzati in Microsoft Office.

5. Se necessario, riavvia il computer dopo aver applicato tutti gli aggiornamenti.

6. Avviare OneNote 2013 e quindi sincronizzare manualmente i blocchi appunti premendo MAIUSC+F9.

Se non è stato configurato Windows Update per includere gli aggiornamenti per Microsoft Office, è possibile verificare manualmente la disponibilità di aggiornamenti di OneNote eseguendo le operazioni seguenti:

1. Avviare OneNote 2013.

2. Vai a File > Account.

3. Fare clic su Controlla aggiornamenti.

OneNote Mobile

Eseguire le operazioni seguenti:

1. Uscire da OneNote Mobile.

2. Controllare l'App Store o il marketplace del telefono o del dispositivo per verificare se sono disponibili aggiornamenti di OneNote Mobile.

3. Scaricare e installare tutti gli aggiornamenti di OneNote disponibili.

4. Riavviare OneNote Mobile e provare di nuovo a sincronizzare i blocchi appunti.

Altre informazioni

Se il messaggio continua a essere visualizzato dopo la risoluzione dell'errore, segnalare il problema nei forum OneNote su Microsoft Answers per consentire di individuare la causa e trovare una soluzione.

In OneNote 2016 o 2013 può essere visualizzato il codice di errore 0xE4020045 dopo aver fatto clic su una barra informazioni gialla visualizzata quando si trascina o si aggiunge in altro modo un blocco appunti locale a OneDrive per operazioni di backup, sincronizzazione o condivisione. Anche se può sembrare che il blocco appunti ora sia basato sul cloud, OneNote continuerà a gestirlo come archiviato in locale, a meno che il blocco appunti non venga spostato correttamente in OneDrive.

Per risolvere il problema, provare una di queste operazioni:

1. Se è ancora in esecuzione, uscire da OneNote.

2. Sul disco rigido del computer, passare alla cartella in cui è archiviato il blocco appunti interessato.

   Suggerimento: In genere, il percorso predefinito per le cartelle dei blocchi appunti di OneNote per Windows archiviate localmente è C:\Utenti\ <nome utente>\Documenti\Blocchi appunti di OneNote .

3. Copiare la cartella con lo stesso nome del blocco appunti interessato nella cartella radice del disco rigido principale.

   Questa operazione rimuove in modo efficace la copia del blocco appunti che non rientra nell'ambito di sincronizzazione di OneDrive.

4. In Esplora File fare clic su Questo PC, fare doppio clic per aprire il percorso radice del disco rigido in cui è stato copiato il blocco appunti nel passaggio precedente e quindi fare doppio clic sulla cartella denominata come il blocco appunti copiato.

5. Nella cartella del blocco appunti copiato fare doppio clic sul file Open Notebook.onetoc2.

   Se il file non è presente, fare doppio clic su qualsiasi altro file *.onetoc2 disponibile nella cartella.

6. Quando si apre OneNote 2016 per Windows, le note dalla cartella del blocco appunti copiato dovrebbero essere visualizzate correttamente.

Per evitare questo problema in futuro, è consigliabile seguire la procedura necessaria per spostare correttamente il blocco appunti originale interessato nell'account di OneDrive, che consente di convertirlo da blocco appunti archiviato localmente a un vero blocco appunti basato sul cloud. Le note basate sul cloud rimarranno private, ma si avrà una sincronizzazione più affidabile e sarà possibile accedere alle note da qualsiasi dispositivo mobile o da qualsiasi Web browser.

Per altre informazioni, vedere Spostare un blocco appunti di OneNote per Windows in OneDrive. Le istruzioni fornite in questo articolo sono valide anche per le versioni precedenti di OneNote per Windows, ad esempio OneNote 2013 o 2010.

Se viene visualizzato il codice di errore 0xE000005E, OneNote non riesce a sincronizzare una sezione in uno dei blocchi appunti. Questo errore è in genere temporaneo. È possibile provare a risolverlo premendo MAIUSC+F9 per sincronizzare manualmente il blocco appunti.

Se l'errore continua a essere visualizzato dopo diversi tentativi di sincronizzazione, eseguire le operazioni seguenti:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del blocco appunti e quindi scegliere Stato sincronizzazione blocco appunti.

2. A sinistra del blocco appunti in cui si verifica l'errore, fare clic sulla freccia accanto all'icona del blocco appunti.

3. Prendere nota della sezione del blocco appunti che causa il problema. Il nome è visualizzato immediatamente sotto la casella che contiene il messaggio di errore.

4. Fare clic su Chiudi per chiudere la finestra di dialogo Sincronizzazione blocchi appunti condivisi.

5. Creare una nuova sezione nello stesso blocco appunti della sezione che contiene l'errore.

6. Copiare o spostare tutte le pagine dalla sezione precedente di cui non viene eseguita la sincronizzazione nella nuova sezione creata.

7. Eliminare la sezione precedente e ripetere la sincronizzazione del blocco appunti premendo MAIUSC+F9.

Il problema è stato risolto nell'ambito di un recente aggiornamento del prodotto. Verificare di eseguire Windows Update nel computer per scaricare e installare tutti gli aggiornamenti disponibili per Microsoft Office.

Altre informazioni

Se il messaggio continua a essere visualizzato dopo la risoluzione dell'errore, segnalare il problema nei forum OneNote su Microsoft Answers per consentire di individuare la causa e trovare una soluzione.

La visualizzazione del codice errore 0xE0190193 indica il tentativo di accedere a una sezione o a un blocco appunti condiviso che non è più disponibile. Questa situazione può verificarsi quando il proprietario del blocco appunti oppure l'amministratore del server ha modificato le autorizzazioni intenzionalmente o per errore.

Per risolvere questo problema, contattare il proprietario del blocco appunti condiviso che si tenta di utilizzare e chiedere di verificare le autorizzazioni per la visualizzazione e la modifica del blocco appunti.