Se si verificano problemi con Attività in Teams e il tuo Amministrazione IT non è disponibile per l'assistenza, puoi inviare una richiesta di supporto all https://aka.ms/edusupport. L'inclusione dei dati di diagnostica con la richiesta può aiutare il team di supporto a risolvere il problema più velocemente.
Ecco come accedere ai dati di diagnostica da qualsiasi schermata attività in Teams:
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Sul desktop e sul Web:
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Seleziona CTRL + /
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Nei dispositivi mobili:
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Tocca lo schermo con due dita e ruota le dita di 45 gradi oppure
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Toccare lo schermo con tre dita per 15 secondi
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Quando viene visualizzato lo strumento di diagnostica, verrà visualizzato un elenco di dati che è possibile inviare al supporto tecnico Microsoft. I dati recuperati possono includere:
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ID gruppo
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Tenant ID
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ID sessione
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ID assegnazione
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ID invio
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ID utente
Questi dati non vengono inviati automaticamente a Microsoft. Devi copiare, incollare e inviare i dati a un agente del supporto tecnico Microsoft relativamente a un ticket di supporto.
Se si recupera lo strumento di diagnostica e quindi lo si chiude, non vengono inviati dati.
Quando i dati vengono inviati a un agente del supporto tecnico Microsoft, vengono gestiti come dati di supporto ai sensi dei contratti di servizio di Microsoft 365 dell'organizzazione.
Per informazioni di riferimento per l'amministratore IT per questo strumento, fai riferimento alle attività nella documentazione di Teams per l’istruzione.
