Importante: A partire da maggio 2025, Skype non sarà più disponibile. Accedendo a Microsoft Teams Free con il tuo account Skype, le chat e i contatti verranno visualizzati nell'app in modo da poter riprendere da dove ti eri interrotto. Questa funzionalità verrà distribuita gradualmente agli utenti di Skype e Teams nelle versioni più recenti delle app nei prossimi giorni. In alternativa, è possibile esportare i dati di Skype. Altre informazioni sul ritiro di Skype
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Accedi al tuo account.
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Scorri verso il basso fino alla sezione Dettagli account e in Fatturazione e pagamenti seleziona Cronologia acquisti .Nota: Se usi iPhone o iPad e l'opzione Cronologia acquisti non è disponibile, potrebbe essere necessario cancellare la cronologia e i cookie nel dispositivo ed eseguire di nuovo l'accesso.
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Vengono visualizzati tutti gli ordini e, nella colonna a destra, il relativo stato.
Generalmente indica che il pagamento è stato inviato ed è in fase di esecuzione.
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La carta di credito è il metodo di pagamento più rapido e in genere richiede 15 minuti (ma a volte fino a 24 ore) per l'elaborazione. Lo stato cambierà in "Consegnato" quando il pagamento viene accettato, o in "Annullato" se il pagamento non è andato a buon fine.
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I pagamenti tramite bonifico bancario possono rimanere in sospeso per 7-10 giorni lavorativi prima dell'accredito del tuo account Skype. Lo stato In attesa di approvazione indica che l'ordine è stato creato, ma il pagamento non è stato ancora associato ad esso. Quando il pagamento viene accettato, lo stato passa a "Consegnato" e comparirà l'accredito sul tuo account Skype.
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I pagamenti Skrill (Moneybookers) rimangono in sospeso fino a quando non abbiamo ricevuto il pagamento. Lo stato del tuo ordine può rimanere In attesa di approvazione per un massimo di 14 giorni. Successivamente, se non viene ricevuto alcun pagamento, l'ordine verrà annullato.
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PayPal con un eCheck o trasferimento Internet i pagamenti possono rimanere in sospeso per diversi giorni. Se hai pagato tramite PayPal e la fonte di finanziamento per il conto PayPal è una carta di credito, contatta il servizio clienti Skype
se lo stato dell'ordine risulta ancora in attesa di approvazione dopo 24 ore.</c0>
Generalmente indica che l'ordine non è stato ancora completato.
Probabilmente hai iniziato l'acquisto utilizzando un metodo di pagamento selezionato, ma non hai proseguito. Per questo motivo il tuo ordine è stato bloccato prima di essere effettivamente trasferito al gestore dei servizi di pagamento.
Il pagamento è stato accettato e l'ordine è stato accreditato sul tuo account. Puoi iniziare ad usare il tuo credito Skype (o un altro acquisto Skype) subito.
Se il tuo pagamento è stato annullato, è possibile che sia per una delle seguenti cause:
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Hai usato la stessa carta di credito per più di due account Skype diversi.
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Il pagamento è stato rifiutato a causa di limiti di acquisto .
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Hai annullato tu stesso l'ordine.
Skype adotta misure antifrode molto rigide per la tutela dei suoi clienti. Se il tuo ordine viene stornato, è molto probabile che sia stato contrassegnato come fraudolento (o potenzialmente fraudolento) oppure che Skype abbia rimborsato il tuo acquisto entro 4 giorni dall'acquisto.
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Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal , il denaro viene rispedito all'account PayPal e non viene aggiunto alcun credito Skype all'account Skype. Possono essere necessari da 5 a 7 giorni lavorativi perché l'importo dell'ordine stornato venga visualizzato nuovamente sul tuo account PayPal.
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Se hai pagato con carta di credito , non hai lasciato fondi sul tuo conto corrente bancario, quindi non ci sono soldi da restituire. Il tuo ordine è stato effettivamente annullato.
Se il tuo ordine è stato rifiutato, molto probabilmente il pagamento è stato rifiutato dal gestore dei pagamenti, non da Skype. Ciò può accadere per una serie di motivi, tra cui:
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Fondi insufficienti sulla carta o sul conto corrente per poter completare l'operazione.
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Uso di un proxy anonimo per accedere a Internet.
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Errore del sistema Verified by Visa/MasterCard SecureCode.
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Acquisto effettuato o carta di credito emessa in un Paese vietato.
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Altro motivo sconosciuto relativo ai dati della carta di credito.
Nel frattempo, ti consigliamo di provare ad acquistare credito Skype con un altro metodo di pagamento.
Potrebbe inoltre essere possibile che il pagamento sia stato rifiutato da Skype perché hai utilizzato la stessa carta di credito per due account Skype diversi. In questo caso prova ad usare un'altra carta di credito, l'altro account Skype oppure un diverso metodo di pagamento.
Per visualizzare le condizioni per l'utilizzo specifiche per ogni ordine, fare clic sul collegamento Scarica le Condizioni per l'utilizzo dell'ordine in fondo alla pagina dell'ordine.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sullo stato dell'ordine, ad esempio il motivo per cui un ordine è stato annullato o rifiutato, contatta il servizio clienti Skype .
