Ultimo aggiornamento: 20 dicembre 2024
PROBLEMA
Gli utenti potrebbero ricevere in modo casuale un errore prodotto disattivato nelle app di Microsoft 365 Office.
Esempi di errore:
CAUSA
Qualsiasi modifica apportata dall'amministratore a livello di licenza potrebbe causare il problema. Di seguito sono riportati i motivi probabili che possono causare questo problema:
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Modifica nel gruppo di licenze, in cui l'utente viene spostato da un gruppo a un altro (si applica sia ad Azure AD Gruppi che ai gruppi di sicurezza sincronizzati da Active Directory locale)
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Modifiche all'assegnazione di licenze/prodotti a livello di utente. Esempio: passaggio da una licenza utente Office 365 E3 abbonamento a un abbonamento Microsoft 365 E3
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Rimozione e aggiunta di utenti allo stesso gruppo di licenze o a un gruppo di licenze diverso.
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Attivazione/disattivazione della licenza o del piano di servizio per gli utenti.
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Se gli amministratori hanno disattivato il piano di servizio "Ultima versione delle app desktop" nell'ambito dell'abbonamento a Microsoft 365 per gli utenti.
STATO: RISOLTO
Il team di progettazione ha distribuito una patch sul lato servizio per risolvere disattivazioni impreviste del prodotto.
Per gli utenti che hanno casi di supporto aperti, raccogliere i log di Office e le informazioni sui file seguenti e condividerli con il tecnico del supporto.
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Raccogliere la diagnostica delle licenze di Office. Per altre informazioni, vedere Scaricare lo strumento di diagnostica delle licenze di Office dall'Area download Microsoft ufficiale.
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Chiudere tutte le app di Office e quindi comprimere i log in questa directory e aggiungere al caso di supporto: Log: %temp%/diagnostics.
SOLUZIONE ALTERNATIVA
Selezionare il pulsante Riattiva dallo striscione. Verrà richiesto di eseguire l'accesso per riattivarlo.
OPPURE
Disconnettersi e chiudere tutte le app di Microsoft 365, incluso Outlook. Riavviare quindi l'app Microsoft 365 ed eseguire di nuovo l'accesso.
Se il problema persiste, contatta il tuo Amministrazione per verificare la scadenza dell'abbonamento. Per altre informazioni, vedere Scoprire quando scade l'abbonamento a Microsoft 365.
Risorse aggiuntive
Che cos'è la gestione delle licenze basata su gruppo in Microsoft Entra ID?
Panoramica delle licenze e dell'attivazione in Microsoft 365 Apps
Altre risorse
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