Il tipo di supporto fornito da Microsoft per i consumatori dipende dal prodotto di cui stai chiamando e dal fatto che tu abbia un prodotto per uso domestico o aziendale . Può anche dipendere dalla richiesta di assistenza per un problema con un servizio come OneDrive o Outlook.com o assistenza per Windows, ma non si ha un abbonamento a Microsoft 365 esistente. 

Suggerimento: Se Office è stato acquistato grazie a un'agevolazione aziendale, visualizzare Office attraverso il programma di sconti Microsoft Workplace.

Per utenti privati

Se il prodotto Office è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto per utenti privati. Può trattarsi di un abbonamento a Microsoft 365, di una copia unica di Office o di singole applicazioni di Office. Questi prodotti sono in genere associati a un account Microsoft personale.

Abbonamenti a Microsoft 365:

  Microsoft 365 Family   Microsoft 365 Personal   Microsoft 365 Basic

Versioni non in abbonamento (acquisto di una copia unica):

  Office Home & Student   Office Home & Business   Office Professional

App autonome disponibili come acquisto di una copia unica

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

Per le aziende

Se il prodotto in uso è elencato di seguito, si tratta di un prodotto per le aziende. Sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e vengono forniti dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene. Se serve aiuto, contattare l'amministratore. Le opzioni di supporto sono disponibili per gli amministratori che possono accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con il proprio account per contattare il supporto a nome degli utenti nell'organizzazione.

Se il prodotto in uso è elencato di seguito, si tratta di un prodotto per le aziende. Sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e vengono forniti dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene. Le opzioni di supporto sono disponibili per gli amministratori che possono accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con il proprio account per contattare il supporto a nome degli utenti nell'organizzazione.

Se il prodotto in uso è elencato di seguito, si tratta di un prodotto per le aziende. Sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e vengono forniti dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene. Le opzioni di supporto sono disponibili per gli amministratori che possono accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con il proprio account per contattare il supporto a nome degli utenti nell'organizzazione.

Microsoft 365abbonamenti: Sono incluse le versioni desktop delle app di Office.

  Microsoft 365 Apps for business   Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps for enterprise   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise E4   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (no profit)   Office 365 Nonprofit E3   Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3   Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Premium

  Visio Online Piano 2

Abbonamenti a Microsoft 365 con le versioni complete installate delle applicazioni di Office:

Suggerimento: Con questi abbonamenti a Microsoft 365 non ci sono applicazioni desktop da scaricare e installare, ma nella maggior parte dei casi è possibile continuare ad accedere e usare le versioni online delle app di Office nel Web browser. Altre informazioni sulle App di Office Online gratuite.

  Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (no profit)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials   Visio Online piano 1

Versioni con contratto multiplo di Office 2021, Office 2019 o Office 2016.

  Office Professional Plus

Supporto per i prodotti per utenti privati

A seconda del prodotto e se è ancora supportato, gli esperti del supporto tecnico Microsoft sono a tua disposizione per aiutarti con un'ampia selezione di opzioni di supporto e in grado di affrontare le sfide relative a prodotti e servizi per un'esperienza più personalizzata.

Chatta o ricevi una chiamata da un esperto del supporto tecnico: se hai un abbonamento Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal o Microsoft 365 Family, ottieni risposte ovunque tramite chat o richiedi di ricevere una chiamata da uno dei nostri esperti del supporto tecnico.

Vedi la tabella seguente per il tipo di supporto che puoi ottenere a seconda del prodotto.

Prodotto

Accesso al supporto tecnico

Abbonamento a Microsoft 365

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Personal    Microsoft Copilot ProMicrosoft 365 Family  

Nota: Include il supporto per tutti i vantaggi di Microsoft 365; e le versioni supportate di Windows.

Richiamare Chiacchierare

Office non in abbonamento (acquisto di una copia unica di Office):

Office 2024 (per PC e Mac)(fine del supporto - 9 ottobre 2029)Office 2021 (per PC e Mac)(fine del supporto - 13 ottobre 2026) Office 2019 (solo per PC)(fine del supporto - 14 ottobre 2025) Office 2016 (solo per PC)(fine del supporto - 14 ottobre 2025)

Nota: Include il supporto per le app di Office, ad esempio Word, Excel, PowerPoint e OneNote.

Chiacchierare Richiama (solo per l'attivazione)

Suggerimento: Per il supporto completo per la richiamata Acquistare Microsoft 365

Sistema operativo Windows:

 Windows 11 Windows 10 (fine del supporto - 14 ottobre 2025)  

Nota: Solo per le versioni supportate di Windows e se non si ha un abbonamento a Microsoft 365.

Chiacchierare Richiama (solo per l'attivazione)

Suggerimento: Per il supporto completo per la richiamata Acquistare Microsoft 365

Microsoft Email:

 Outlook.com

Chat

Servizi cloud Microsoft:

 OneDrive

Posta elettronica

Versioni di Office fuori supporto:

 Office 2013 e versioni precedenti (per PC)  Office 2016 e versioni precedenti (per Mac)

Sistema operativo Windows fuori supporto:

 Windows 8.1 e versioni precedenti

Non disponibile

Per altre informazioni sulla disponibilità del supporto per l'intero ciclo di vita di un prodotto, visitare la pagina Criteri relativi al ciclo di vita Microsoft.

Suggerimento: In caso di dubbi sulla versione di Microsoft 365 o Office in uso, vedere Come individuare quale versione di Office si sta usando. Per Windows, vedi Quale versione del sistema operativo Windows sto eseguendo?

Altre opzioni di supporto

Usare la casella di ricerca in questo sito (support.microsoft.com) per trovare una soluzione al problema.

Cercare assistenza nella community. Passare a answers.microsoft.com

Vedere anche

Requisiti di sistema per Microsoft 365 e Office

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