Se usi Copilot e viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
Si è verificato un problema durante la convalida Copilot della licenza. Per altre informazioni, vedi https://aka.ms/copilotlicensecheck
Assicurarsi di usare l'account corretto
Per prima cosa, assicurasi di aver eseguito l'accesso. Su https://microsoft365.com, guarda nell'angolo in alto a destra e se non vedi il profilo del tuo account, seleziona Accedi.
Se hai già effettuato l'accesso, è possibile che tu abbia effettuato l'accesso con un account che non dispone di una licenza Copilot. Provare a selezionare l'icona del proprio account nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi selezionare Accedi con un account diverso.
Controllare il percorso del file
Alcuni utenti potrebbero riscontrare un problema quando provano ad accedere a Microsoft 365 Copilot nelle appMicrosoft 365 quando il file è ospitato in una posizione di archiviazione di terze parti. In questo scenario, gli utenti possono riscontrare una convalida della licenza o un altro messaggio di errore. Mentre lavoriamo per risolvere questo problema, gli utenti possono spostare o copiare il file su OneDrive o SharePoint prima di utilizzare Copilot con tale file. Per ulteriori informazioni su questa esperienza, contatta l'Account Manager Microsoft o il fornitore di risorse di archiviazione di terze parti.
Per le app Web - Abilita i cookie di terze parti
A causa di limitazioni tecniche di cui Microsoft si sta occupando per risolvere il problema, la convalida della licenza Copilot richiede che il Web browser supporti i cookie di terze parti. Questi vengono spesso bloccati per impostazione predefinita in modalità Incognito/InPrivate o in alcuni browser come Safari. Se scegli di abilitare i cookie di terze parti, ecco come puoi farlo.
In Microsoft Edge
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Seleziona Impostazioni e altro > Impostazioni > Cookie e autorizzazioni sito > Gestisci ed elimina cookie e dati del sito.
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Assicurati che Blocca cookie di terze parti sia impostato su Disattivato.
Seleziona un'intestazione di seguito per altre informazioni.
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Seleziona Personalizza e controlla Google Chrome > Impostazioni> Privacy e sicurezza.
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Assicurati che l'opzione Consenti cookie di terze parti sia selezionata.
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Seleziona Apri menu applicazione (il menu "hamburger") > Impostazioni > Privacy e sicurezza.
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In Protezione antitracciamento avanzata seleziona Personalizzata.
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Assicurati che l'opzione Cookie sia deselezionata.
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Seleziona Safari > Impostazioni....
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Seleziona la scheda Privacy. In Monitoraggio siti Web assicurati che l'opzione Impedisci monitoraggio tra siti Web sia deselezionata.
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Seleziona la scheda Avanzate. In Privacy, assicurati che le opzioni Consenti misurazione che tutela la privacy per l'efficacia della pubblicità e Blocca tutti i cookie siano deselezionate.
Se il problema persiste
Suggerimento: Se il messaggio di errore non è più visualizzato, ma non vedi ancoraCopilot nelle tue app vedi Non vedo Copilot nelle mie app.
Per gli utenti privati, se hai provato tutte le soluzioni proposte e continui a ricevere il messaggio di errore, contatta il supporto tecnico per assistenza.
Per gli utenti aziendali, se l'errore di convalida persiste dopo aver seguito i passaggi descritti in questo articolo, contatta l'Amministrazione Microsoft 365 per verificare di avere Microsoft 365 Copilot. L'amministratore può contattare il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza.
