Penting: Pelajari cara melindungi diri Anda dari penipuan dukungan teknis. Penipuan dukungan teknis adalah masalah di seluruh industri di mana penipu menggunakan taktik menakutkan untuk menipu Anda ke layanan dukungan teknis yang tidak diperlukan. Hanya izinkan Pembantu untuk terhubung ke perangkat Anda jika Anda memulai interaksi dengan menghubungi Dukungan Microsoft secara langsung. Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal terpengaruh oleh penipuan dukungan teknis, gunakan formulir penipuan dukungan teknis untuk melaporkannya.
Gunakan aplikasi Bantuan Cepat untuk mendapatkan bantuan terkait masalah komputer dari keluarga atau teman atau membantu mereka. Bantuan Cepat menggunakan koneksi jarak jauh, jadi ingatlah untuk hanya menggunakannya dengan orang-orang yang Anda percayai, karena mereka dapat melihat layar komputer Anda atau mengontrol PC Anda (jika Anda mengizinkannya).
Menginstal Bantuan Cepat
-
Pilih Mulai > Semua aplikasi > Microsoft Store. Di Microsoft Store, cari dan pilih Bantuan Cepat.
-
Pilih Dapatkan atau Instal. Jika diminta, berikan izin untuk menginstal Bantuan Cepat. Setelah diinstal, tombol akan berubah menjadi Buka.
Penting: Jika Anda berada di PC yang dikelola oleh kantor atau sekolah, Anda mungkin tidak dapat mengunduh dan menginstal Bantuan Cepat dari Microsoft Store karena kebijakan dari organisasi Anda. Untuk informasi selengkapnya, hubungi orang atau admin dukungan TI Anda.
Menggunakan Bantuan Cepat
Aplikasi bursa Bantuan Cepat memiliki ikon baru.
Untuk membuka aplikasi, lakukan salah satu hal berikut ini:
-
Pilih Mulai , masukkan Bantuan Cepat, lalu pilih dari daftar hasil.
-
Tekan Ctrl + tombol logo Windows + Q.
-
Di Windows 11, pilih Mulai > Semua aplikasi > Bantuan Cepat.
-
Pilih tombol Buka Bantuan Cepat di bawah ini.
Catatan: Jika ikon aplikasi lama masih muncul di perangkat Anda, pastikan Anda memilih ikon aplikasi baru. Setelah membuka aplikasi Bursa, pintasan untuk aplikasi lama akan dihapus secara otomatis. Jika ikon aplikasi lama tidak dihapus, Anda dapat menghapusnya secara manual.
-
Buka Bantuan Cepat.
-
Pilih Bantu seseorang, lalu bagikan kode 6 digit dengan orang yang Anda bantu.
-
Setelah mereka memasukkan kode, tunggu orang yang Anda bantu untuk mengizinkan koneksi dan berbagi layar mereka.
-
Saat Anda tersambung dan membantu seseorang, Anda bisa menggunakan alat yang berbeda di Bantuan Cepat jika mau, seperti penunjuk laser, anotasi, obrolan untuk mengetik pesan, dan banyak lagi.
-
Jika Anda ingin meminta kontrol penuh PC mereka, pilih Minta kontrol, lalu tunggu hingga mereka mengizinkannya.
-
Setelah selesai membantu mereka, pilih Tinggalkan.
Catatan: Anda juga dapat menggunakan Bantuan Jarak Jauh Windows dan Easy Connect untuk memberikan dan menerima bantuan jarak jauh.
-
Buka Bantuan Cepat.
-
Dalam kotak Kode dari asisten, masukkan kode 6 digit yang mereka berikan kepada Anda, lalu pilih Kirim.
-
Untuk mengizinkan koneksi dan mulai berbagi layar Anda, pilih Izinkan.
-
Saat seseorang membantu Anda, mereka mungkin meminta kontrol penuh atas PC Anda. Jika Anda ingin mengizinkannya, pilih Perbolehkan.Untuk berhenti mengizinkan kontrol penuh, pilih Batalkan kontrol.
-
Setelah selesai mendapatkan bantuan, pilih Tinggalkan.
Tanya jawab umum
Anda dapat menggunakan aplikasi web Bantuan Cepat untuk mendapatkan bantuan dengan komputer langsung dari agen dukungan Microsoft. Aplikasi tersebut menyambungkan komputer Anda dengan komputer agen dukungan Microsoft dengan menggunakan koneksi jarak jauh. Agen dukungan Microsoft akan memberi Anda kode keamanan—masukkan saat diminta.
Penting: Aplikasi web Bantuan Cepat hanya tersedia untuk digunakan dengan agen-agen dukungan Microsoft terverifikasi.
Bantuan Cepat untuk macOS tersedia untuk interaksi dengan Dukungan Microsoft. Jika produk Microsoft di perangkat macOS Anda tidak berfungsi seperti yang diharapkan, hubungi Dukungan Microsoft untuk bantuan. Agen Dukungan Microsoft Anda akan memandu Anda melalui proses pengunduhan dan penginstalan di perangkat Anda.
Catatan: Bantuan Cepat untuk macOS tidak tersedia di luar interaksi Dukungan Microsoft.
Microsoft Edge WebView2 diperlukan untuk menggunakan Bantuan Cepat. Jika Anda menggunakan Windows 11 atau browser Microsoft Edge, WebView2 seharusnya sudah diinstal.
Jika WebView2 belum diinstal, WebView2 akan diinstal secara otomatis saat pertama kali Anda membuka Bantuan Cepat. Jika mendapatkan pesan kesalahan bahwa WebView2 tidak dapat diinstal, lihat Memecahkan masalah penginstalan Bantuan Cepat untuk mencoba memperbaiki berbagai hal.
Penting: Anda mungkin mengalami waktu tunggu yang lebih lama saat WebView2 diinstal. Harap tunggu hingga penginstalan selesai.
Kami memindahkan Bantuan Cepat untuk meningkatkan kinerja dan keamanan aplikasi. Misalnya, menghasilkan kode 6 digit harus lebih cepat dan aplikasi akan berkinerja lebih baik.
Coba atur ulang cache Microsoft Store. Berikut ini caranya:
-
Mengatur ulang cache Microsoft Store: Tekan Tombol Logo Windows + R untuk membuka kotak dialog Jalankan, ketik wsreset.exe, lalu pilih OK.
Catatan: Jendela Prompt Perintah kosong akan terbuka, dan setelah sekitar sepuluh detik jendela akan tertutup dan Microsoft Store akan terbuka secara otomatis.
-
Pastikan Windows memiliki pembaruan terkini.
Catatan: Jika versi Windows 10 Anda lebih rendah dari 15063, Anda harus memperbarui Windows atau masuk ke www.microsoft.com/store. Untuk memeriksa versi Windows Anda, lihat di sini untuk Build OS.
-
Periksa pengaturan waktu dan lokasi Anda.
Anda mungkin tidak dapat menginstal Bantuan Cepat versi aplikasi Bursa di versi Windows 10 yang lebih lama (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1, atau 21H2) atau Windows 11 versi 21H1. Hal ini dapat terjadi karena alasan yang berbeda. Misalnya, admin TI Anda mungkin tidak mengizinkan akses ke Microsoft Store.
Jika hal ini terjadi, Anda dapat menginstal pembaruan Windows terbaru agar versi asli Bantuan Cepat berjalan di PC. Untuk mempelajari selengkapnya tentang menginstal pembaruan Windows, lihat Mendapatkan pembaruan Windows terbaru.
Jika Anda berada di PC yang dikelola oleh kantor atau sekolah, Anda mungkin tidak dapat mengunduh dan menginstal Bantuan Cepat dari Microsoft Store karena kebijakan dari organisasi Anda. Untuk informasi selengkapnya, hubungi orang atau admin dukungan TI Anda.
Mengirimkan umpan balik
Umpan balik Anda membantu kami menyempurnakan Bantuan Cepat. Untuk memberi tahu kami bagaimana kinerja kami, kirimi kami tanggapan melalui Hub Tanggapan.
Buka Hub Tanggapan Untuk informasi selengkapnya tentang Hub Tanggapan, lihat Mengirim umpan balik ke Microsoft dengan aplikasi Hub Tanggapan.
