Singgahan Dokumen Office berisi file yang digunakan Office untuk memastikan perubahan Anda disimpan di awan. Terkadang saat Anda menggunakan Office dengan aplikasi lain di awan, aplikasi gagal disinkronkan dengan benar sebelum Anda menutup Office dan hal ini dapat merusak, atau merusak Singgahan Dokumen Office Anda. Biasanya, Office dapat memperbaiki file cache yang rusak. Namun, ketika aplikasi awan belum disinkronkan dengan benar, aplikasi tersebut dapat mencegah Office melakukan perbaikan.
Catatan:
-
Artikel ini membahas masalah Singgahan Dokumen Office yang mungkin terjadi saat Anda menggunakan OneDrive. Anda mungkin mengalami masalah serupa saat menggunakan aplikasi lain. Jika Anda menggunakan aplikasi cloud lain, lihat informasi Bantuan atau dukungan produk aplikasi tersebut tentang memperbaiki masalah sinkronisasi.
-
Jika mengalami masalah OneDrive for Business, perbarui Aplikasi sinkronisasi OneDrive Anda dengan mengikuti panduan dalam Menyinkronkan file dengan OneDrive di Windows.
Memperbaiki Singgahan Dokumen Office
Saat kerusakan file singgahan terjadi, file Anda akan terhenti di Office Upload Center. Anda akan melihat pemberitahuan di bilah status yang mengatakan Cache Dokumen Microsoft Office mengalami masalah, dengan tautan untuk diperbaiki. Saat Anda mengklik untuk memperbaiki, Upload Center menghasilkan pesan kesalahan lain, menawarkan untuk mencadangkan cache Anda dan membuat cache baru untuk Anda. Anda mungkin juga melihat kesalahan yang terkait dengan aplikasi cloud lain yang digunakan. Saat Anda mengklik Perbaiki di pesan kesalahan Upload Center, pesan kesalahan gagal lagi.
Untuk memperbaiki masalah ini, coba hapus Cache Dokumen Microsoft Office Anda secara manual. Menghapus singgahan tidak berbahaya, dan mungkin akan membersihkan masalah sinkronisasi. Setelah Anda menghapus singgahan, sinkronisasi mungkin terjadi secara otomatis, atau Anda mungkin perlu menyinkronkan secara manual.
Berikut gambaran umum proses untuk menghapus cache Dokumen Microsoft Office Anda:
-
Melakukan clean boot: Langkah ini diperlukan untuk memastikan bahwa file cache tidak dimuat selama startup. Jika mereka melakukannya, mereka akan dikunci dan Anda tidak dapat menghapusnya.
Penting: Anda harus memiliki hak administrator di komputer sebelum dapat melakukan clean boot.
-
Hapus file singgahan: Sering kali, langkah ini memperbaiki masalah tersebut. Office biasanya memperbaiki file singgahan dokumen jika mendeteksi masalah. Jika file cache rusak dan tidak dapat diperbaiki, menghapusnya memungkinkan Office memperbaikinya sendiri dengan mengganti file yang rusak.
-
Boot ulang dan sinkronkan: Langkah ini adalah ketika Office memperbaiki singgahan. Setelah cache diperbaiki, operasi sinkronisasi harus membersihkan semua file yang "terhenti".
Untuk detail tentang melakukan langkah-langkah ini, lihat bagian berikut ini.
Catatan: Jika langkah-langkah dalam artikel ini tidak memperbaiki masalah, Anda mungkin perlu menghapus instalan dan menginstal ulang Office. Langkah-langkah untuk proses tersebut tidak disediakan di sini. Untuk bantuan menginstal ulang Office, silakan lihat Menginstal Office di PC atau Mac Anda. Jika Anda bukan orang yang bertanggung jawab untuk memelihara komputer di tempat bisnis Anda, kami sarankan Anda berbicara dengan administrator sistem Anda sebelum menginstal ulang Office. Mungkin ada situasi khusus yang dapat memengaruhi proses penginstalan.
Langkah-langkah yang tepat untuk melakukan clean boot bervariasi tergantung pada versi Windows yang Anda gunakan. Lihat artikel dukungan Cara melakukan clean boot di Windows dan mencari langkah-langkah untuk versi Windows Anda.
-
Untuk membuka Office Upload Center, lakukan salah satu hal berikut ini, bergantung pada versi Windows Anda:
-
Di Windows 10, klik tombol Windows, ketik Microsoft Upload Center dalam kotak Pencarian, lalu klik ganda aplikasi Microsoft Upload Center dalam hasil pencarian (mungkin dikatakan 2010 atau 2013, tergantung pada versi Office Anda).
-
Di Windows 11: Klik tombol Mulai, ketik Microsoft Upload Center dalam kotak Pencarian, lalu pilih aplikasi Microsoft Upload Center dari hasil pencarian.
-
-
Di Upload Center, klik Pengaturan, lalu klik Hapus File Singgahan.
Di sini Anda akan mengetahui apakah masalah telah diperbaiki. Jika kerusakan file singgahan dokumen adalah alasan Office tidak dapat memperbaiki singgahan dokumen, masalah harus diatasi setelah Office dapat menyelesaikan perbaikan dan file awan Anda dapat disinkronkan.
Lakukan boot ulang secara normal. Langkah-langkah untuk boot ulang juga disediakan di artikel dukungan Cara melakukan clean boot di Windows. Lihat bagian "Cara mengatur ulang komputer untuk memulai secara normal setelah pemecahan masalah clean boot". Temukan versi Windows Anda di bagian tersebut dan ikuti langkah-langkah yang sesuai. Resync akan terjadi secara otomatis.
