Artikel ini ditujukan bagi pengguna program pembaca layar seperti Windows Narator, JAWS, atau NVDA dengan alat atau fitur Windows dan produk Microsoft 365. Artikel ini merupakan bagian dari kumpulan konten Bantuan & pembelajaran aksesibilitas tempat Anda dapat menemukan informasi aksesibilitas selengkapnya di aplikasi kami. Untuk bantuan umum, kunjungi Dukungan Microsoft.
Windows menawarkan alat bawaan untuk manajemen sistem dan pemecahan masalah. Dapatkan Bantuan menyediakan tutorial, FAQ, dan dukungan Microsoft langsung. Manajer Tugas memantau kinerja dan mengelola aplikasi, dan Informasi Sistem menyediakan data mendetail pada perangkat keras, perangkat lunak, dan komponen sistem komputer Anda.
Catatan: Untuk mempelajari selengkapnya tentang pembaca layar, buka Cara pembaca layar bekerja dengan Microsoft 365.
Dalam topik ini
Buka Dapatkan Bantuan dari menu mulai
Buka Dapatkan Bantuan dari aplikasi Pengaturan
Untuk mengakses fitur Dapatkan Bantuan dari aplikasi Pengaturan, ikuti langkah-langkah ini.
-
Tekan tombol logo Windows+I untuk membuka aplikasi Pengaturan.
-
Navigasi hingga Anda mendengar "Sistem," lalu tekan Enter.
-
Tekan tombol Tab untuk masuk ke Tampilan , lalu tekan Enter.
-
Gunakan tombol Tab untuk menavigasi ke tautan Dapatkan bantuan , lalu tekan Enter untuk mengakses jendela Dapatkan Bantuan.
Catatan: Anda dapat mengakses fitur "Dapatkan Bantuan" dari salah satu opsi menu pengaturan.
-
Gunakan tombol Tab untuk menavigasi ke kotak pencarian dan langsung ketik pertanyaan Anda ke dalamnya. Misalnya, "Bagaimana cara memperbarui Windows?" lalu tekan Enter.
-
Dapatkan Bantuan akan mencari solusi, artikel, dan sumber daya terkait.
Catatan: Ketikkan kueri Anda dalam kurang dari atau sama dengan 80 karakter.
Tips: Anda dapat memilih tanya jawab umum dari daftar pencarian umum.
Hubungi agen Dukungan
Jika Dapatkan Bantuan gagal mengatasi masalah Anda, Anda dapat menghubungi agen dukungan langsung dari dalam aplikasi:
-
Jika diarahkan, pilih tombol Hubungi Dukungan .
-
Tekan tombol Tab hingga Anda mendengar "Pilih produk atau layanan Anda," lalu tekan Enter.
-
Gunakan tombol Panah bawah untuk memilih produk atau layanan Anda dari daftar.
-
Navigasikan dan pilih kategori dukungan, lalu gunakan tombol Tab untuk menavigasi ke tombol Konfirmasi dan tekan Enter.
-
Gunakan tombol Tab untuk memilih metode kontak pilihan Anda:
-
Mengobrol dengan agen dukungan di browser web Anda: Konfirmasikan informasi kontak Anda, dan jendela obrolan akan terbuka untuk menghubungkan Anda dengan agen.
-
Sediakan nomor telepon Anda dan agen dukungan akan menghubungi Anda: Kirim nomor telepon Anda, dan Anda akan menerima konfirmasi dengan nomor permintaan permintaan dukungan Anda. Panggilan kembali Anda akan segera terjadi setelahnya, meskipun waktu panggilan berbeda-beda.
-
Nomor Telepon Layanan Pelanggan Global: Nomor telepon layanan pelanggan tersedia untuk berbagai kawasan dan bahasa. Anda dapat menemukan nomor ini di situs web dukungan resmi.
Catatan: Ketersediaan opsi kontak bergantung pada jam operasi, produk, skenario, dan langganan.
Manajer Tugas
Task Manager adalah alat pemecahan masalah dan dukungan bawaan yang canggih di Windows yang memungkinkan pengguna untuk memantau kinerja sistem dan mengelola proses yang berjalan.
-
Di bilah pencarian Windows, ketik "Task manager" dan tekan Enter untuk membuka jendela Manajer Tugas.
Atau, Tekan Ctrl+Shift+Esc untuk membuka Manajer Tugas secara langsung.
Tab Tombol di Manajer Tugas
Task Manager di Windows adalah alat vital yang menawarkan wawasan mendetail dan kontrol atas kinerja dan proses sistem. Ini terdiri dari beberapa tab kunci, masing-masing melayani fungsi tertentu untuk membantu dalam manajemen sistem dan pemecahan masalah.
Proses: Ini mengkategorikan semua proses aktif ke dalam aplikasi, proses latar belakang, dan proses Windows. Selain itu, aplikasi ini menampilkan penggunaan CPU, memori, disk, dan jaringan untuk mengidentifikasi proses yang padat sumber daya.
Fitur Akhiri Tugas memungkinkan Anda menghentikan proses hogging sumber daya atau yang tidak responsif dengan cepat.
Performa: Memberikan gambaran umum grafis dan real-time tentang sumber daya sistem Anda, seperti penggunaan CPU, penggunaan memori, aktivitas disk, Wi-Fi, dan kinerja GPU.
Riwayat Aplikasi: Aplikasi ini menampilkan penggunaan sumber daya, termasuk waktu CPU dan aktivitas jaringan, untuk aplikasi yang diinstal seiring waktu.
Aplikasi startup: Ini membantu dalam mengelola aplikasi yang diluncurkan secara otomatis selama startup Windows dan menunjukkan apakah setiap aplikasi diaktifkan atau dinonaktifkan untuk startup.
Pengguna: Ini menampilkan pengguna yang saat ini masuk ke komputer bersama dengan konsumsi sumber daya mereka.
Detail: It Provides advanced, detail information regarding each process currently running on the system.
Layanan: Ini mencantumkan semua layanan Windows, mengindikasikan status mereka (Berjalan atau Dihentikan) dan menyediakan opsi untuk memulai, menghentikan, atau memulai ulang layanan.
Pengaturan: Mengkustomisasi tampilan dan fungsionalitas Manajer Tugas.
-
Tampilan dan pengaturan: Kustomisasi tampilan dan perilaku Manajer Tugas, termasuk pembaruan selalu on-top dan real-time.
-
Pengaturan umum: Atur halaman mulai default dan preferensi tombol lainnya.
-
Opsi tingkat lanjut: Kelola dump memori kernel langsung dan fitur mendalam lainnya.
Untuk informasi selengkapnya, buka Mengonfigurasi aplikasi startup di Alat konfigurasi Windows dan Sistem di Windows
Informasi Sistem
Informasi Sistem menyediakan informasi mendetail tentang lingkungan perangkat keras, komponen sistem, dan perangkat lunak komputer Anda. Ini berguna untuk pemecahan masalah, diagnostik, dan memahami spesifikasi sistem Anda. Untuk informasi mendetail, buka Deskripsi Alat Informasi Sistem Microsoft (Msinfo32.exe) dan Alat konfigurasi sistem di Windows
-
Di bilah pencarian Windows, ketikkan "Run," lalu tekan Enter untuk membuka dialog Jalankan.
-
Di bidang pencarian, ketik "msinfo32" dan tekan Enter untuk membuka dialog Informasi Sistem .
Atau, Tekan tombol logo Windows+R untuk membuka dialog Jalankan, ketik "msinfo32" dan tekan Enter untuk membuka dialog Informasi Sistem.
-
Untuk mengakses "Sumber Daya Perangkat Keras," tekan tombol Panah bawah untuk memilih Sumber Daya Perangkat Keras, lalu gunakan tombol panah Kanan atau Kiri untuk memperluas dan menciutkan bagian.
-
Untuk mengakses "Komponen," tekan tombol Panah bawah hingga Anda mendengar Komponen, lalu gunakan tombol panah Kanan atau Kiri untuk memperluas dan menciutkan bagian.
-
Untuk mengakses "Lingkungan Perangkat Lunak," tekan tombol Panah bawah hingga Anda mendengar Lingkungan Perangkat Lunak, lalu gunakan tombol panah Kanan atau Kiri untuk memperluas dan menciutkan bagian.
Alat pemecahan masalah otomatis
Windows memiliki beberapa alat pemecahan masalah bawaan yang membantu menemukan dan memperbaiki masalah umum sistem seperti masalah perangkat keras, perangkat lunak, atau jaringan. Mereka memindai kesalahan, memperbaikinya secara otomatis, atau menyarankan solusi.
Untuk mengakses pemecah masalah dari aplikasi Pengaturan, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Tekan tombol logo Windows+I untuk membuka aplikasi Pengaturan.
-
Navigasi menggunakan tombol Tab hingga Anda mendengar "Sistem," lalu tekan Enter.
-
Gunakan Tab untuk memilih Tampilan lalu tekan tombol Panah bawah hingga Anda mendengar "Pemecahan masalah," lalu tekan Enter.
-
Gunakan Tab untuk menavigasi hingga Anda mendengar "Tombol Pemecah masalah lainnya" lalu tekan Enter.
Untuk memecahkan masalah jaringan dan internet, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Dalam grup yang paling sering, navigasi menggunakan Tab hingga Anda mendengar "Audio," lalu gunakan tombol Panah bawah untuk memilih Jaringandan Internet , lalu tekan Enter.
-
Setelah Jaringan dan Internet dipilih, gunakan Tab untuk memilih tombol Jalankan lalu tekan Enter untuk membuka jendela Dapatkan Bantuan.
-
Navigasikan melalui aplikasi Dapatkan Bantuan menggunakan tombol Tab dan pilih tombol Jalankan pengujian jaringan dan tekan Enter untuk mendiagnosis masalah konektivitas.
-
Gunakan tombol Tab hingga Anda mendengar, "Mulai ulang grup adapter jaringan Ethernet yang diciutkan," lalu tekan Enter untuk memperluasnya.
-
Gunakan tombol Tab untuk memilih tombol Hidupkan ulang adaptor dan tekan Enter.
-
-
Jika masalah berlanjut, coba hidupkan ulang PC.
-
Untuk mempelajari selengkapnya tentang memperbaiki masalah koneksi, hubungi Dukungan Microsoft.Atau, Gunakan tombol Tab hingga Anda mendengar, "Perlu bantuan lainnya? grup diciutkan. "Tekan Enter lalu pindai kode QR yang ditampilkan di jendela Dapatkan Bantuan untuk menjangkau Dukungan Microsoft secara langsung.
-
Untuk keluar dari pengujian jaringan, navigasi menggunakan Tab untuk memilih tombol Keluar dari pengujian jaringan dan tekan Enter.
Untuk memecahkan masalah printer, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Dalam grup yang paling sering, navigasi menggunakan Tab hingga Anda mendengar "Audio," lalu gunakan tombol Panah bawah untuk memilih Printer dan tekan Enter.
-
Gunakan tombol Tab untuk memilih tombol Jalankan lalu tekan Enter untuk membuka jendela Dapatkan Bantuan.
-
Fitur Dapatkan Bantuan akan mencari pemecah masalah printer; gunakan tombol Tab untuk mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah.
Untuk memecahkan masalah pembaruan Windows, ikuti langkah-langkah ini:
-
Navigasi menggunakan Tab hingga Anda mendengar "Audio," lalu gunakan tombol Panah bawah untuk memilih Windows Update dan tekan Enter.
-
Gunakan tombol Tab untuk memilih tombol Jalankan lalu tekan Enter untuk membuka jendela Dapatkan Bantuan.
-
Fitur Dapatkan Bantuan akan mencari pemecah masalah pembaruan Windows; gunakan tombol Tab untuk mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah.
Dalam topik ini
Buka Dapatkan Bantuan dari menu mulai
Buka Dapatkan Bantuan dari aplikasi Pengaturan
Untuk mengakses fitur Dapatkan Bantuan dari aplikasi Pengaturan, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Tekan tombol logo Windows+I untuk membuka aplikasi Pengaturan.
-
Navigasi hingga Anda mendengar "Sistem," lalu tekan Enter.
-
Tekan tombol Tab untuk masuk ke Tampilan, lalu tekan Enter.
-
Gunakan tombol Tab untuk menavigasi ke tautan Dapatkan Bantuan , lalu tekan Enter untuk mengakses jendela Dapatkan Bantuan.
Catatan: Anda dapat mengakses fitur "Dapatkan Bantuan" dari opsi menu pengaturan apa pun.
-
Gunakan tombol Tab untuk menavigasi ke kotak pencarian dan langsung ketik pertanyaan Anda ke dalamnya. Misalnya, ketik "How do I update Windows?" lalu tekan Enter.
-
Dapatkan Bantuan akan mencari solusi, artikel, dan sumber daya terkait.
Catatan: Ketikkan kueri Anda dalam kurang dari atau sama dengan 80 karakter.
Tips: Anda dapat memilih tanya jawab umum dari daftar pencarian umum.
Atau, pilih tautan di bawah ini untuk mengakses aplikasi Dapatkan Bantuan.
Hubungi agen Dukungan
Jika Dapatkan Bantuan gagal mengatasi masalah Anda, Anda dapat menghubungi agen Microsoft langsung dari dalam aplikasi:
-
Jika diarahkan, pilih tombol Hubungi Dukungan .
-
Tekan tombol Tab hingga Anda mendengar "Produk atau layanan," lalu tekan Enter.
-
Gunakan tombol Panah bawah untuk memilih produk atau layanan Anda dari daftar. Jika Anda tidak dapat menemukan produk atau layanan Anda dari daftar, pilih Produk Lain.
-
Silakan pilih opsi tambahan apa pun ketika diminta untuk memastikan bahwa sumber daya yang tepat menerima permintaan dukungan Anda.
-
Terakhir, gunakan tombol Tab untuk menavigasi ke tombol Konfirmasi dan tekan Enter.
-
Gunakan tombol Tab untuk memilih metode kontak pilihan Anda:
-
Mengobrol dengan agen dukungan di browser web Anda: Konfirmasi informasi kontak Anda, dan jendela obrolan akan terbuka untuk menghubungkan Anda dengan agen.
-
Berikan nomor telepon Anda, dan agen dukungan akan menghubungi Anda: Setelah Anda mengirimkan nomor telepon Anda, Anda akan menerima konfirmasi bersama dengan nomor referensi untuk permintaan dukungan Anda. Panggilan kembali Anda akan segera terjadi setelahnya, meskipun waktu panggilan berbeda-beda.
-
Nomor Telepon Layanan Pelanggan Global: Nomor telepon layanan pelanggan tersedia untuk berbagai kawasan dan bahasa. Anda dapat menemukan nomor ini di situs web dukungan resmi.
Catatan: Ketersediaan opsi kontak bergantung pada jam operasi, produk, skenario, dan langganan.
Manajer Tugas
Windows Task Manager adalah alat pemecahan masalah dan dukungan tingkat lanjut yang memungkinkan pengguna mengelola proses yang berjalan dan memantau kinerja sistem.
-
Tekan tombol logo Windows, ketik "Task manager," lalu tekan Enter.
Atau, tekan Ctrl+Shift+Esc untuk membuka Manajer Tugas secara langsung.
Tab Tombol di Manajer Tugas
Manajer Tugas di Windows adalah alat vital yang menawarkan wawasan mendetail dan kontrol atas kinerja dan proses sistem. Ini terdiri dari beberapa tab kunci, masing-masing melayani fungsi tertentu yang memfasilitasi manajemen sistem dan pemecahan masalah.
Untuk menampilkan uraian mendetail tab utama dan fitur Manajer Tugas, navigasikan dan pilih tombol Detail Lainnya , lalu tekan Spacebar.
-
Proses: Sistem mengkategorikan semua proses aktif ke dalam aplikasi, proses latar belakang, dan proses Windows. Selain itu, aplikasi ini menampilkan penggunaan CPU, memori, disk, dan jaringan untuk mengidentifikasi proses yang padat sumber daya.
-
Fitur Akhiri Tugas memungkinkan Anda menghentikan proses hogging sumber daya atau yang tidak responsif dengan cepat.
-
Kinerja: Fitur ini menyediakan gambaran umum grafis dan real-time tentang sumber daya sistem Anda, termasuk penggunaan CPU, penggunaan memori, aktivitas disk, Wi-Fi, dan kinerja GPU.
-
Riwayat Aplikasi: Sistem menampilkan penggunaan sumber daya, termasuk waktu CPU dan aktivitas jaringan, untuk aplikasi yang diinstal seiring waktu.
-
Startup: Fitur ini membantu dalam mengelola aplikasi yang diluncurkan secara otomatis selama startup Windows dan menunjukkan apakah setiap aplikasi diaktifkan atau dinonaktifkan untuk startup.
-
Pengguna: Sistem menampilkan pengguna yang saat ini masuk ke komputer, bersama dengan konsumsi sumber daya mereka.
-
Detail: Sistem menyediakan informasi mendetail tingkat lanjut mengenai setiap proses yang saat ini berjalan pada sistem.
-
Layanan: Fitur ini mencantumkan semua layanan Windows, menunjukkan statusnya berjalan atau dihentikan, dan menyediakan opsi untuk memulai, menghentikan, atau memulai ulang layanan.
Informasi Sistem
Informasi Sistem menyediakan informasi mendetail tentang lingkungan perangkat keras, komponen sistem, dan perangkat lunak komputer Anda. Ini berguna untuk pemecahan masalah, diagnostik, dan memahami spesifikasi sistem Anda. Untuk informasi mendetail, buka Deskripsi Alat Informasi Sistem Microsoft (Msinfo32.exe), dan Alat konfigurasi sistem di Windows
-
Tekan tombol logo Windows dan ketik "Run." Tekan Enter untuk mengakses dialog Jalankan.
-
Dalam kotak pencarian, ketikkan "msinfo32", lalu tekan Enter untuk membuka dialog Informasi Sistem .
Atau, tekan tombol logo Windows+R untuk membuka dialog Jalankan, ketik "msinfo32" lalu tekan Enter untuk membuka dialog Informasi Sistem.
-
Tekan tombol Panah bawah hingga Anda mendengar "Sumber Daya Perangkat Keras, Komponen, atau Lingkungan Perangkat Lunak," lalu gunakan tombol panah Kanan atau Kiri untuk memperluas atau menciutkan bagian yang bersangkutan.
Alat pemecahan masalah otomatis
Windows memiliki beberapa alat pemecahan masalah bawaan yang membantu menemukan dan memperbaiki masalah umum sistem seperti masalah perangkat keras, perangkat lunak, atau jaringan. Mereka memindai kesalahan, memperbaikinya secara otomatis, atau menyarankan solusi.
Untuk mengakses pemecah masalah dari aplikasi Pengaturan, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Tekan tombol logoWindows+I untuk membuka aplikasi Pengaturan.
-
Gunakan tombol Tab hingga Anda mendengar "Sistem," lalu gunakan tombol panah untuk memilih Perbarui & Keamanan.
-
Navigasi menggunakan Tab untuk memilih Windows Update, lalu gunakan tombol Panah bawah untuk memilih Pemecahan masalah lalu tekan Enter.
-
Gunakan tombol Tab untuk menavigasi hingga Anda mendengar "Tautan Pemecah masalah tambahan," lalu tekan Enter.
Untuk memecahkan masalah koneksi internet, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Gunakan tombol Tab untuk memilih internet Connections dan tekan Enter.
-
Navigasi menggunakan Tab, pilih tombol Jalankan pemecah masalah , lalu tekan Enter.
-
Ikuti pengumuman pembaca layar untuk menyelesaikan pemecahan masalah Anda.
-
Untuk membatalkan pemecahan masalah, gunakan tombol Tab hingga Anda mendengar "Tombol Batalkan," lalu tekan Enter.
Untuk memecahkan masalah printer, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Navigasi menggunakan Tab hingga Anda mendengar "Koneksi internet" lalu gunakan tombol Panah bawah untuk memilih Printer.
-
Gunakan tombol Tab untuk memilih tombol Jalankan pemecah masalah , lalu tekan Enter untuk mulai mendeteksi masalah.
-
Ikuti pengumuman pembaca layar untuk menyelesaikan pemecahan masalah Anda.
-
Untuk membatalkan pemecahan masalah, gunakan tombol Tab hingga Anda mendengar "Tombol Batalkan," lalu tekan Enter.
Untuk memecahkan masalah pembaruan Windows, ikuti langkah-langkah ini:
-
Navigasi menggunakan Tab hingga Anda mendengar "Koneksi internet" lalu gunakan tombol Panah bawah untuk memilih Windows Update.
-
Gunakan tombol Tab untuk memilih tombol Jalankan pemecah masalah , lalu tekan Enter untuk mulai mendeteksi masalah.
-
Ikuti pengumuman pembaca layar untuk menyelesaikan pemecahan masalah Anda.
-
Untuk menutup pemecahan masalah, gunakan tombol Tab hingga Anda mendengar "Tombol Tutup," lalu tekan Enter.
Lihat juga
Dapatkan Bantuan untuk pengguna akun pribadi Microsoft
Dapatkan Bantuan untuk pengguna akun kerja atau sekolah Microsoft
Dukungan teknis untuk pelanggan difabel
Microsoft ingin memberikan pengalaman yang terbaik untuk semua pelanggan. Jika Anda merupakan difabel atau memiliki pertanyaan terkait aksesibilitas, silakan hubungi Answer Desk Disabilitas Microsoft untuk mendapatkan bantuan teknis. Tim dukungan Answer Desk Disabilitas dilatih untuk menggunakan berbagai teknologi bantuan populer dan dapat memberikan bantuan dalam bahasa Inggris, Prancis, Spanyol, dan Bahasa Isyarat Amerika. Silakan kunjungi situs Answer Desk Disabilitas Microsoft untuk mendapatkan detail kontak bagi kawasan Anda.
Jika Anda merupakan pengguna paket pemerintah, komersial, atau perusahaan, silakan hubungi Answer Desk Disabilitas perusahaan.
