Berikut adalah jawaban atas beberapa pertanyaan umum tentang baterai Surface Pro 3 setelah pembaruan firmware terbaru.
Gejala
Sejumlah pemilik Surface Pro 3 terbatas menemukan bahwa baterai mereka tidak dapat lagi menahan daya, dan sepertinya kapasitas baterai telah berkurang. Dengan daya yang dicolokkan, Surface Pro 3 baik-baik saja, tetapi baterai akan habis dengan cepat setelah tidak terisi daya.
Penyebab
Pada jumlah terbatas Surface Pro 3 perangkat, terjadi kondisi kesalahan yang menyebabkan kapasitas daya penuh baterai salah dilaporkan ke sistem operasi dan firmware perangkat. Ketika kondisi ini terjadi, sistem tidak lagi mengisi daya baterai ke kapasitas aktual penuhnya, dan Surface tidak dapat berfungsi pada daya baterai.
Anggap ini seperti alat pengukur bahan bakar di dalam mobil, di mana mobil terlihat ke alat pengukur bahan bakar untuk menentukan berapa banyak untuk mengisi tangki. Dalam hal ini, jika pengukur bahan bakar tidak berfungsi dengan benar, mobil juga tidak akan dapat mengisi tangki—meskipun tangki baik-baik saja.
Resolusi
Pembaruan kini tersedia untuk memperbaiki masalah ini. Pembaruan ini mengoreksi logika dalam komponen firmware yang berfungsi sebagai "pengukur bahan bakar" untuk baterai Surface Pro 3, sehingga kapasitas baterai aktual pada perangkat dengan bagian tertentu ini dilaporkan secara akurat. Hal ini memungkinkan Surface untuk sekali lagi memanfaatkan kapasitas daya maksimum baterai.
Setelah perbaikan ini diterapkan pada Surface Pro 3, kapasitas pengisian daya penuh yang dilaporkan akan mengoreksi sendiri selama beberapa siklus biaya dan pembuangan berikutnya. Surface Pro 3 perangkat yang sebelumnya mengalami masalah kini dapat beroperasi dengan daya baterai, dan masalah tersebut tidak akan terjadi pada perangkat yang belum mengalami masalah.
Cara mendapatkan pembaruan
Hal-hal untuk diperiksa terlebih dahulu
Sebelum memulai, pastikan Surface Pro 3 Anda dicolokkan langsung ke daya AC menggunakan adaptor daya AC standar. Jangan gunakan Stasiun Docking Surface. Putuskan sambungan perangkat USB atau monitor eksternal apa pun, dan periksa apakah Windows memperlihatkan daya 40% atau lebih besar saat Anda mengarahkan mouse di atas ikon di taskbar.
Instal pembaruan Surface terbaru
-
Masuk ke Mulai dan pilih Pengaturan > Pembaruan & keamanan > Windows Update.
-
Pilih Periksa pembaruan.
-
Instal Pembaruan Firmware Sistem - 7/11/2016 (atau yang lebih baru), lalu pilih Mulai ulang sekarang. Jangan ditutup.
-
Setelah Surface dimulai ulang, Anda akan melihat layar hitam dengan logo Surface dan pesan bahwa pembaruan firmware sistem sedang diterapkan. Pembaruan mungkin memerlukan waktu beberapa menit untuk diselesaikan.
Penting:Â Jangan putuskan sambungan dari daya AC saat pembaruan firmware sistem sedang diterapkan.
-
Setelah pembaruan diterapkan, Surface Akan kembali ke Windows. Pada titik ini, Anda perlu melakukan mulai ulang lagi agar logika baterai baru dapat diterapkan.
Tanya jawab umum
Kami telah mengumpulkan detail tambahan tentang pelanggan mana yang terpengaruh dan berkomitmen untuk memastikan bahwa orang-orang yang mengalami masalah ini telah diurus. Kami telah menghubungi pelanggan tersebut dan semua pengembalian dana diproses pada Oktober 2016.
Anda dapat melihat informasi ini menggunakan Manajer Perangkat Windows. Untuk melakukannya:
-
Ketuk dan tahan Mulai, lalu pilih Manajer Perangkat.
-
Perluas Firmware, lalu pilih Surface Pro Firmware Pengontrol Tersemat.
-
Pilih Tindakan, lalu pilih Properti.
-
Pilih tab Driver .
-
Konfirmasi bahwa versi driver adalah 38.11.50.0 (atau yang lebih baru).
Jika Anda tidak melihat versi driver ini tercantum, silakan lihat artikel Masalah penginstalan pembaruan Surface dan Windows kami untuk mendapatkan bantuan dalam menginstal pembaruan.
Untuk operasi yang paling dapat diandalkan dari Surface Pro 3 Anda, kami sarankan Anda menginstal pembaruan terbaru. Versi ini menggantikan driver Firmware Pengontrol Tersemat Surface Pro versi 38.10.90.0, yang dirilis pada 29/8/2016.
Anda dapat Mengunduh Surface Pro 3 pembaruan dari Pusat Unduhan Microsoft resmi, termasuk perbaikan ini.
Pastikan Anda tersambung langsung ke daya AC. Jangan gunakan stasiun dok Surface Pro 3. Pastikan juga bahwa Anda tidak memiliki periferal USB atau monitor eksternal yang dicolokkan ke perangkat.
Pastikan lampu di ujung catu daya yang tersambung ke Surface Pro 3 menyala dan tidak berkedip. Jika lampu tidak menyala atau berkedip, mungkin ada masalah dengan catu daya Anda. Jika lampu menyala tetapi perangkat tidak dapat boot, coba kembalikan arah konektor ke perangkat untuk memastikan kontak yang tepat.
Setelah menginstal pembaruan dan memulai ulang Surface Pro 3 kali kedua, Anda akan segera dapat mulai menggunakannya pada baterai lagi. Selama lima siklus pengisian daya dan pembuangan berikutnya, gauge akan stabil saat melepas kapasitas baterai aktual dalam Surface Pro 3 Anda.
Untuk operasi yang paling dapat diandalkan dari Surface Pro 3 Anda, kami sarankan Anda menginstal pembaruan ini. Pembaruan ditawarkan dan diinstal di semua perangkat Surface Pro 3. Logika driver baterai baru hanya akan berpengaruh pada jumlah terbatas Surface Pro 3 perangkat yang terpengaruh oleh masalah ini.
Hanya sejumlah Surface Pro 3 perangkat yang terkena dampak masalah ini. Perangkat Surface lainnya tidak boleh mengalaminya.
Tidak. Baterai di Surface Pro 3 Anda tidak rusak dengan cara apa pun. Pengukur baterai tidak benar melaporkan kapasitas baterai meskipun baterai itu sendiri mampu menahan daya yang lebih besar.
