Tips tentang pemasaran email

Pertahankan hukum pemasaran email Anda

Tindakan CAN-SPAM 2003 (mengendalikan serangan dari pornografi dan UU pemasaran yang tidak diminta) menguraikan persyaratan bagi mereka yang mengirim email komersial. Ini juga menjelaskan hukuman untuk spammer dan perusahaan yang produknya diiklankan dalam spam jika mereka melanggar hukum, dan memberikan hak kepada penerima untuk meminta e-mailer untuk menghentikan spamming mereka.

Hukum membahas email yang tujuan utamanya adalah periklanan atau promosi produk atau layanan komersial, termasuk konten di situs web. "Transaksi atau pesan hubungan" — email yang memfasilitasi transaksi yang disepakati atau memperbarui pelanggan dalam hubungan bisnis yang sudah ada — mungkin tidak berisi informasi perutean palsu atau menyesatkan, tetapi sebaliknya dikecualikan dari sebagian besar ketentuan dari UU CAN-SPAM. Untuk informasi selengkapnya, klik link di bagian Lihat juga .

Membuat konten relevan dan singkat

Berharap bahwa sebagian besar pelanggan Anda dan calon pelanggan memiliki waktu dan bunga untuk membaca hanya apa yang berkaitan dengan mereka, selama sampai ke intinya dengan cepat. Semakin banyak Anda menargetkan setiap pesan email ke kepentingan masing-masing Penerima, semakin besar kemungkinan mereka untuk membuka, membaca, dan merespons pesan Anda. Fitur Penggabungan email di Microsoft Office Publisher 2007 dapat membantu Anda secara efisien mengarahkan konten ke setiap kepentingan Penerima.

Tipe konten yang bekerja dengan baik dalam pemasaran email meliputi:

• Spesial mingguan, diskon, dan penawaran promosi lainnya

• Undangan acara dan seminar

• Pembaruan informasi produk

• Buletin informasi

Pesan pemasaran email yang efektif meliputi elemen berikut (sebagian besar yang juga diharuskan oleh undang-undang CAN-SPAM):

• Garis subjek yang jelas dan ringkas    Meskipun Anda ingin Penerima membuka pesan email, tidak ada trik dan tidak menggunakan gimmicks. Cukup janjikan manfaat nyata atau nilai yang dapat Anda kirimkan. Tindakan CAN-SPAM mengharuskan baris subjek secara akurat mewakili konten pesan.

  Juga, Pertahankan baris subjek di bawah karakter 50 sehingga tidak terpotong di kotak masuk Penerima, dan Hindari tanda baca kecuali jika Anda mengajukan pertanyaan — ini membuang-buang ruang berharga. Di atas semuanya, hindari penggunaan tanda seru. Mereka adalah tips-off yang baik bahwa pesan adalah promosi secara ketat.

• Pemberitahuan bahwa pesan email Anda adalah iklan atau ajakan    Undang-undang CAN-SPAM mengharuskan pemberitahuan ini menjadi jelas dan mencolok dan Anda menyediakan cara bagi penerima untuk menghapus diri dari milis — metode untuk memilih keluar.

• Alamat pengirim yang valid    Undang-undang CAN-SPAM mengharuskan Anda memberikan alamat jalan. Ada baiknya juga untuk menyediakan nomor telepon. Bagaimanapun, Anda ingin Penerima menghubungi Anda.

• Opsi tidak ikut    UU CAN-SPAM mengharuskan Anda menyediakan alamat email yang dikembalikan atau mekanisme respons berbasis web lainnya yang memperbolehkan penerima untuk meminta Anda mengirim pesan email mendatang ke alamat email tersebut. Anda harus menghormati permintaan dalam 10 hari kerja setelah menerima permintaan keluar dan setidaknya 30 hari setelah pesan email dikirim. Tidak bisa membantu orang lain mengirim email ke alamat seseorang yang telah memilih keluar.

Tawarkan ajakan bertindak yang jelas

Jelaskan di paragraf pertama tindakan apa yang dapat dilakukan oleh Penerima. Jangan membuat mereka menggulir pesan untuk menemukannya, tapi juga menampilkannya kembali pada akhir juga jika mereka memutuskan untuk membaca seluruh pesan sebelum mereka bertindak.

Beberapa opsi untuk ajakan bertindak meliputi yang berikut ini:

• Klik link untuk informasi selengkapnya.

• Mendaftar untuk menerima penawaran khusus.

• Kunjungi halaman web untuk memenuhi syarat (dan buat halaman tersebut relevan dengan Penawaran spesifik).

• Unduh Buletin, game, penghemat layar, kupon, atau laporan resmi.

• Lakukan panggilan telepon.

Menjadikan pesan pribadi

Semakin personal nada, atau suara, semakin baik — tulislah pesan Anda seolah-olah dari manusia bukan institusi yang tidak personal. Orang ingin membangun hubungan dengan orang lain, bukan dengan perusahaan.

Tambahkan ke sentuhan pribadi dengan menyediakan sedikit sesuatu, seperti informasi yang terkait dengan kepentingan pelanggan Anda dalam bisnis Anda. Misalnya, Restoran mungkin menyertakan ulasan atau resep anggur sebagai bagian dari komunikasi email biasa. Saat pelanggan mencoba Wine atau resep ini di rumah, Restoran akan membangun persepsi keahliannya dan memperkaya hubungan antara pelanggan dan bisnis. Pendidikan, pendapat beralasan, Stan berprinsip, atau humor membuat bisnis Anda terlihat lebih bermanfaat dan manusiawi — tapi juga Kenali risiko yang mereka bawa. Pastikan bahwa Anda mengenal audiens dengan baik dan bagaimana kemungkinan akan bereaksi.

Konsisten

Saat Anda mengirim serangkaian pesan email, upayakan untuk konsisten dalam pesan Anda, dalam tata letak, dan dalam pengaturan waktu surat. Konsistensi ini mendukung persepsi bahwa bisnis Anda andal, terorganisir, dan mapan.

Kirim serangkaian pesan email pada saat yang sama setiap hari, Minggu, dan bulan. Jika pesan Anda diarahkan pada bisnis lain (atau orang-orang di tempat kerjanya), kirimi mereka sehingga mereka bisa dibaca selama minggu kerja tetapi tidak pada Senin pagi (jangan kirim pesan Anda antara Jumat siang dan Senin siang). Jika pesan diarahkan ke pelanggan di rumah, kirimi mereka sehingga pelanggan akan melihat pesan Anda pada akhir pekan.

Jika Surat menyupakannya tidak cukup sering, pelanggan akan melupakan bisnis Anda. Mulai dengan menguji jadwal e-surat elektronik mingguan dan berangkat dari sana. Tapi jika Anda ragu, lebih baik mengirim terlalu jarang daripada terlalu sering.

Memformat pesan dengan seksama

Jika Anda membuat pesan email dari publikasi cetak, mungkin terlalu lebar dan memaksa penerima untuk menggulir secara horizontal. Selain itu, semakin banyak Penerima harus menggulir secara vertikal, semakin kecil kemungkinannya bahwa mereka akan melihat semua pesan Anda. Meskipun Anda memilih publikasi yang didesain untuk pesan email, pratinjau pesan untuk memverifikasi tata letak dan ukuran sehingga Anda bisa membuat perubahan yang diperlukan pada teks, grafik, dan tata letak sebelum mengirim.

Bagaimana cara mengubah ukuran halaman?

1. Pada tab desain halaman , klik peluncur kotak dialog di samping paragraf.

2. Di bawah tata letak, pilih email.

3. Di bawah halaman, Ubah ukuran untuk lebar dan tinggi.

Beberapa font yang Anda gunakan dalam publikasi yang dicetak mungkin tidak mudah dibaca secara online. Pertimbangkan menggunakan font atau font web yang didesain untuk keterbacaan layar, terutama untuk pengguna yang mungkin memiliki layar dengan ukuran dan resolusi berbeda. Untuk daftar font web dan skema font di Microsoft Office Publisher, lihat menerapkan skema font.

Pertimbangkan juga kapabilitas email audiens Anda. Jika mereka berada di jaringan broadband atau korporat, mereka tidak perlu menunggu lama untuk mengunduh file yang kaya grafik. Karena pesan email dengan banyak grafik dan pemformatan warna akan memerlukan ukuran file yang cukup besar, mungkin memerlukan koneksi yang lebih lambat dalam waktu lama untuk mengunduh atau membuka pesan. Penerima ini lebih cenderung memutuskan bahwa pesan Anda tidak sebanding dengan menunggu.

Menguji pesan sebelum Anda mengirimkannya

Sebelum Anda mengirim email ke daftar Penerima yang besar, pastikan Anda menguji pesan email, kontennya, dan setiap mekanisme yang Anda Siapkan untuk melacak dan merespons, termasuk hyperlink dalam isi pesan. Mulai dengan mempratinjau pesan. Karena beberapa masalah mungkin tidak muncul di pratinjau browser, kirimkan pesan Anda kepada Anda sendiri untuk memverifikasi ukuran file dan pemformatan akhir. Sebaiknya Mintalah beberapa orang lain untuk menguji pesan dan memberi umpan balik mereka. Anda mempelajari selengkapnya tentang apa yang mungkin diabaikan jika Anda dapat mengamati penguji yang tidak memihak saat mereka membuka, membaca, dan merespons pesan tersebut.

Memilih keluar atau memilih ikut?

Orang menerima email dengan dua metode utama: dengan kejutan atau berdasarkan permintaan.

• Kej!  — Menyisih    Kecuali pesan email berasal dari seseorang yang Anda kenal, mungkin Anda mempertimbangkan pesan yang tidak diharapkan atau tidak diinginkan untuk menjadi spam. Anda memerlukan cara untuk meminta untuk dihapus dari atau untuk tidak memilih surat. Email tidak berlangganan adalah pesan email yang tidak diinginkan yang menyediakan cara untuk menghapusnya dari surat lebih lanjut.

  Email penolakan biasanya (tetapi tidak selalu) mengganggu. Contoh email penolakan yang mungkin sah adalah pesan yang tidak diminta tentang acara mendatang yang relevan dengan peserta seminar sebelumnya yang Anda hosting. Ada kesempatan baik mereka akan tertarik. Namun, ada cara yang lebih baik.

• Saya memintanya!  — Memilih    Alih-alih mengirim email yang tidak diminta kepada peserta seminar tahun lalu, akan lebih baik meminta mereka di seminar untuk menyediakan alamat email mereka jika mereka ingin diberi tahu tentang kejadian mendatang. Mereka yang memilih untuk diberi tahu telah memilih, memberi Anda izin untuk mengirimkannya dan memberi tahu Anda jenis informasi yang ingin mereka terima. Daftar pelanggan pra-kualifikasi ini memastikan bahwa Anda tidak membuang-buang pesan di Pelanggan yang tidak berminat. Ini berarti Anda memiliki kesempatan emas untuk melanjutkan membangun hubungan.

Panduan keikutsertaan

Untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan, Anda ingin menghindari kejutan yang tidak menyenangkan.

Tetapkan ekspektasi yang jelas dalam setiap langkah yang harus dilalui pelanggan Anda untuk ikut serta. Proses ini mungkin merupakan bagian terpenting dari upaya pemasaran email Anda. Ikuti panduan ini untuk membuat pelanggan Anda yakin pada integritas Anda:

• Menawarkan beberapa cara untuk berlangganan    Mintalah alamat email di setiap titik kontak (penghitung layanan, daftar tunai, situs web, Katalog, buletin, panggilan telepon). Misalnya, pada setiap halaman situs web Anda, sertakan formulir langganan yang disingkat, tautkan ke halaman langganan, atau grafik menonjol yang mendorong pengunjung untuk berlangganan.

• Nyatakan dengan jelas apa yang Anda perlukan untuk informasi pribadi mereka    Membangun kepercayaan dimulai di sini, dan Anda memerlukan kepercayaan pelanggan Anda untuk meraih loyalitas dan bisnisnya. Beri tahu bahwa Anda tidak menjual atau berbagi milis Anda (dan pastikan Anda tidak). Membuat kebijakan privasi Anda tersedia (dalam cetak atau di web) di dekat titik di mana mereka berlangganan, dan memudahkan mereka untuk mengirim atau mengajukan pertanyaan tentangnya.

• Menjelaskan manfaat berlangganan    Beri pelanggan Anda alasan yang baik untuk berlangganan. Apa yang ada di dalamnya? Apakah mereka bisa mencari tahu tentang penjualan sebelum mereka mulai? Dapatkan pengiriman gratis pada pembelian pertama mereka? Dapatkan Penawaran Spesial, pembaruan pada produk baru dan yang akan datang, atau tips produk?

• Menyediakan insentif    Berikan kupon atau diskon kepada pelanggan. Masukkan ke dalam gambar untuk produk baru. Menawarkan pengiriman gratis pada pembelian berikutnya.

• Biarkan pelanggan memberi tahu Anda seberapa sering mereka ingin menerima pesan email    Jika Anda tidak bisa memutuskan frekuensi yang tepat, biarkan mereka memberi tahu Anda, dan pastikan bahwa Anda mengikutinya.

• Meminta pelanggan untuk memasukkan alamat email dua kali    Orang sering membuat kesalahan pengetikan. Pastikan bahwa mereka memvalidasi alamat email yang mereka berikan kepada Anda.

• Menggunakan pendaftaran opt-in ganda    Jika memungkinkan orang lain menambahkan diri ke milis Anda secara tidak sengaja atau bahwa orang-orang mungkin mengirimkan nama orang lain, minta mereka untuk mengonfirmasi penyerahan mereka. Meminta individu yang berminat untuk mengonfirmasi risiko bunga mereka mengganggu mereka dengan bunga marjinal, dan menegaskan bahwa setiap orang di milis Anda benar-benar ingin menerima pesan email Anda. Opt-in ganda membuat upaya untuk memastikan bahwa Anda tidak mengirim pesan email yang tidak diinginkan, yang dapat merusak reputasi bisnis Anda.

• Terima pengguna untuk berlangganan    Urus. Jelaskan apa yang mereka Daftarkan untuk menerima dan seberapa sering, dan cara menghapusnya dari daftar.

• Kemudahan berhenti berlangganan semudah berlangganan    Anda mungkin memperbolehkan pelanggan Anda menggunakan formulir langganan untuk menghapus diri dari daftar email Anda.

• Ingatkan pengguna bahwa mereka telah berlangganan    Dalam setiap pesan yang Anda kirim, Sertakan judul yang berterima kasih kepada mereka untuk berlangganan.

• Melacak setiap pelanggan    Baik Anda melacak dalam sistem manajemen pelanggan, database, lembar bentang, atau daftar cetak, Pertahankan informasi ini dengan data pelanggan Anda. Jika pelanggan nanti lupa bahwa mereka berlangganan dan mengeluh tentang menerima email yang tidak diminta dari Anda, Anda ingin bisa mengutip tanggal dan cara mereka berlangganan. (Secara tertulis? Pada formulir web? Dalam email?) Dan Anda perlu menawarkan dengan anggun untuk menghapusnya dari daftar langganan Anda.

• Responsif    Balas pertanyaan, permintaan, dan pengaduan secepat Anda membalas pesanan. Sekali lagi, fokus pada membangun kepercayaan untuk mendapatkan loyalitas dan bisnis pelanggan.