Outlook klasik mengalami crash saat membalas dan meneruskan

Terakhir Diperbarui: 17 Januari 2025

MASALAH

Setelah memperbarui ke Versi 2412 (Build 18324.20168) Outlook klasik mungkin mengalami crash saat memulai email baru, atau saat membalas atau meneruskan email. 

Anda dapat mengonfirmasi apakah ini masalahnya dengan melihat Log Aplikasi Windows Pemantau Peristiwa untuk Crash Event 1000 atau Event 1001, dan detail kejadian berikut:

Nama aplikasi yang gagal: OUTLOOK.EXE, versi: 16.0.18324.20168, stempel waktu: 0x677828da
Nama modul gagal: OUTLOOK.EXE, versi: 16.0.18324.20168, stempel waktu: 0x677828da
Kode pengecualian: 0xc0000005
Offset kesalahan: 0x0000000001a7c02a
Id proses gagal: 0x0xFD0
Waktu mulai aplikasi gagal: 0x0x1DB65D0FD0B9857
Jalur aplikasi yang gagal: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Jalur modul gagal: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE  

STATUS: SOLUSI

Masalah ini telah diperbaiki untuk Saluran Saat Ini dengan Versi 2501 Build 18429.20000 yang diperkirakan dirilis 28 Januari 2025.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat kembali ke Versi 2411 sebelumnya (Build 18227.20162):

1. Buka Prompt Perintah dalam konteks Administrator.

2. Ketik atau tempelkan dua perintah ke jendela Prompt Perintah dan tekan Enter setelah setiap:
   
   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   
   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20162

3. Untuk mencegah Office memperbarui kembali ke build terbaru, Anda dapat menonaktifkan pembaruan dengan memilih File > Akun Office > Opsi Pembaruan > Nonaktifkan Updates.

4. Letakkan pengingat di kalender Anda untuk tanggal 11 Februari untuk mengaktifkan kembali pembaruan. Atau, periksa kembali Masalah Umum ini jika masalah ini diatasi lebih cepat.

Build yang akan dikembalikan diambil dari halaman Riwayat Pembaruan, Riwayat pembaruan untuk Aplikasi Microsoft 365 (dicantumkan menurut tanggal).

Sumber Daya Tambahan

Cara kembali ke versi Office yang lebih lama

Sumber Daya Lainnya

Tanyakan kepada ahlinya

Terhubung dengan para ahli, diskusikan praktik terbaik dan berita terkini Outlook, serta baca blog kami.

Komunitas Teknologi Outlook

Dapatkan bantuan di komunitas

Ajukan pertanyaan dan temukan solusi dari Agen Dukungan, MVP, Teknisi, dan pengguna Outlook.

Forum Outlook di Answers

Sarankan fitur baru

Kami sangat senang membaca saran dan umpan balik Anda! Bagikan pendapat Anda. Kami mendengarkan.

Ketahui caranya

Lihat Juga

Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di Outlook untuk Windows klasik