Aplikasi Outlook klasik dan Microsoft 365 mengalami crash pada Windows Server 2016

Terakhir Diperbarui: 15 Januari 2025

MASALAH

Setelah memperbarui ke Versi 2412 (Build 18324.20168) atau Versi 2412 (Build 18324.20190), aplikasi Microsoft 365 mungkin mengalami crash pada Windows Server 2016.

Anda dapat mengonfirmasi apakah ini masalahnya dengan melihat Log Aplikasi Windows Pemantau Peristiwa untuk Crash Event 1000 atau Event 1001, dan detail kejadian berikut:

Nama aplikasi yang gagal: WINWORD.EXE, versi: 16.0.18324.20168, stempel waktu: 0x677832b6
Nama modul gagal: KERNELBASE.dll, versi: 10.0.14393.5850, stempel waktu: 0x64253b64
Kode pengecualian: 0xc06d007e
Offset kesalahan: 0x000dcd42
Id proses gagal: 0xb1b8
Waktu mulai aplikasi gagal: 0x01db655766958e10
Jalur aplikasi yang gagal: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE
Jalur modul gagal: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll  

STATUS: MENYELIDIKI

Masalah ini dilacak di Pusat Admin M365 sebagai MO978220.  

Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat kembali ke Versi 2411 sebelumnya (Build 18227.20152): 

1. Buka Prompt Perintah dalam konteks Administrator.

2. Ketik atau tempelkan dua perintah ke jendela Prompt Perintah dan tekan Enter setelah masing-masing:

   • cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   • officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20152

3. Untuk mencegah Office memperbarui kembali ke build terbaru, Anda dapat menonaktifkan pembaruan dengan mengklik File, Akun Office, Opsi Pembaruan, Nonaktifkan Updates.

4. Letakkan pengingat di kalender Anda untuk tanggal 11 Februari untuk mengaktifkan kembali pembaruan.  Atau periksa kembali Masalah Umum ini jika masalah ini diatasi lebih cepat.

Build yang akan dikembalikan diambil dari halaman Riwayat Pembaruan, untuk informasi selengkapnya silakan buka Riwayat pembaruan untuk Aplikasi Microsoft 365 (tercantum menurut tanggal).

Sumber Daya Tambahan

Cara kembali ke versi Office yang lebih lama

Sumber Daya Lainnya

Tanyakan kepada ahlinya

Terhubung dengan para ahli, diskusikan praktik terbaik dan berita terkini Outlook, serta baca blog kami.

Komunitas Teknologi Outlook

Dapatkan bantuan di komunitas

Ajukan pertanyaan dan temukan solusi dari Agen Dukungan, MVP, Teknisi, dan pengguna Outlook.

Forum Outlook di Answers

Sarankan fitur baru

Kami sangat senang membaca saran dan umpan balik Anda! Bagikan pendapat Anda. Kami mendengarkan.

Ketahui caranya

Lihat Juga

Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di Outlook untuk Windows klasik