A témakörben található hibaelhárítási információ segítséget nyújthat, ha a következők közül bármelyik problémát tapasztalja kártevők észlelésekor és eltávolításakor a Microsoft Defender víruskereső, a Microsoft Security Essentials vagy más Microsofttól származó kártevőirtó megoldás használatával:
Válasszon ki egy témakört a kibontásához
Ha a vizsgálatok túl hosszú időt vesznek igénybe, vagy láthatóan nagyon lassan haladnak, fontolja meg a következő megoldásokat:
Ellenőrizze, hogy van-e elegendő szabad lemezterület
A kártevők eltávolításához és karanténba helyezéséhez a Microsoft Defender víruskeresőnek lemezterületre van szüksége. Megakadályozhatja a fenyegetés teljes eltávolítását, ha nincs elég szabad hely a számítógépen, elsősorban a rendszermeghajtón (általában a C meghajtón). A következőkben segítséget talál a lemezterület felszabadításához:
-
Lemezterület felszabadítása a Windows 10 vagy 11 rendszerben.
-
Tippek lemezterület felszabadításához a számítógépen (Windows 8.1)
A lemezterület felszabadítását követően végezzen frissítést, majd futtasson új vizsgálatot.
A teljes vizsgálat sok időt vehet igénybe, ha nagy a lemez kapacitása és sok rajta a fájl. A nagy fájlok, különösen a tömörítvények, például ZIP-fájlok vizsgálata több időbe kerül.
Zárjon be minden más programot, és akkor futtassa a vizsgálatokat, amikor a számítógép üresjáratban van
A vizsgálat olyan rendszererőforrásokat vesz igénybe, mint a processzor és a memória. Ha más programok is futnak, előfordulhat, hogy azok zavarják a forgalmat, ezáltal lassíthatják a kártevők vizsgálatát, még akkor is, ha nem használja őket aktívan. Próbálja meg bezárni a szükségtelen alkalmazásokat, amíg a vizsgálat futtatása tart.
Tipp: A legjobb eredmény érdekében próbálja meg újraindítani a számítógépet, majd azonnal futtassa a vizsgálatot, mielőtt bármilyen más alkalmazást megnyitna.
Ha a Microsoft Defender víruskereső folyamatosan hibát jelez a kártevők eltávolítása vagy a vizsgálatok során, próbálkozzon a következő megoldásokkal:
-
Kérjük, küldjön nekünk visszajelzést, hogy a lehető leggyorsabban tudjuk biztosítani a hibajavításokat. Alapértelmezés szerint a Windows automatikusan gyűjti a hibákra vonatkozó információkat, de Ön segíthet nekünk a hiba hatékonyabb kijavításában, ha leírja a részleteket a Visszajelzési központ alkalmazásban.
Tipp: A Windows 10 vagy 11 rendszerben a Windows logó + F billentyűkombináció lenyomásával gyorsan elindíthatja Windows Visszajelzési központ alkalmazást.
-
Futtassa a Windows Update frissítést a javítások alkalmazásához, és ellenőrizze, hogy számítógépe a legfrissebb összetevőkkel rendelkezik.
-
Ha a Microsoft Defender víruskereső folyamatosan hibát jelez a frissítések során, próbálja meg manuálisan telepíteni a legújabb védelmi frissítéseket.
A legújabb fenyegetések észleléséhez használjon robusztus kártevőirtó terméket, például a Windows rendszerbe épített Microsoft Defender víruskeresőt. Győződjön meg arról, hogy a kritikus biztonsági funkciók be vannak kapcsolva, és vizsgálat előtt a Microsoft Defender víruskereső teljesen frissítve van.
A Microsoft Defender víruskereső alkalmazása felhőalapú védelemmel
Alapértelmezés szerint a következő speciális funkciók vannak bekapcsolva. Ha kikapcsolta őket, a maximális védelem érdekében érdemes visszakapcsolnia őket:
-
Felhőalapú védelem
-
Minták automatikus beküldése
A funkciók bekapcsolása:
-
Válassza a Start > Gépház > Frissítés és biztonság > Windows biztonság > Vírus- és veszélyforrás-kezelés elemet.
-
A Vírus- és veszélyforrás-kezelési beállítások területen válassza a Beállítások kezelése lehetőséget.
-
Győződjön meg arról, hogy a Felhőn keresztül biztosított védelem és a Minták automatikus beküldése beállításai Be vannak kapcsolva.
Ezek a beállítások jelentősen javítják annak az esélyét, hogy a rendszer korábban soha nem látott kártevőt észleljen, valamint lehetővé teszik olyan új frissítések létrehozását, amelyek megvédik a Microsoft Defender víruskeresőt futtató többi számítógépet.
A Microsoft Defender víruskereső frissítése a vizsgálat előtt
Alapértelmezés szerint a Microsoft Defender víruskereső legalább naponta egyszer automatikusan frissíti a definíciós fájlokat. Manuálisan is kereshet frissítéseket:
-
Válassza a Start > Gépház > Frissítés és biztonság > Windows biztonság > Vírus- és veszélyforrás-kezelés elemet.
-
A Vírus és veszélyforrás elleni védelem frissítései részben válassza a Frissítések keresése lehetőséget.
-
A Veszélyforrás-definíciók részben válassza a Frissítések keresése lehetőséget.
Ha továbbra is gyanús fájlokat talál, amelyeket a Microsoft Defender víruskereső nem észlel, küldje el a fájlokat a Microsoft számára elemzés céljából.
Akkor is visszatérhet a kártevő, ha azt már eltávolította, de újra meglátogatja a kártevőt terjesztő webhelyet, vagy ismét megkapja e-mailen keresztül. Kerülje el azokat a webhelyeket, amelyek kártevőket tartalmazhatnak, például az illegális tartalmak letöltését biztosító helyeket.
A rosszindulatú webhelyekről származó fenyegetések elhárításához használjon modern böngészőt, például a Microsoft Edge-et, amely a Microsoft Defender SmartScreen szolgáltatást használja a rossz hírnevű helyek beazonosításához. Frissítse a Windowst a legújabb verzióra, így számos beépített biztonsági fejlesztés előnyét élvezheti.
Bizonyos esetekben a rendszer azért észleli ismételten ugyanazt a kártevőt, mert annak van egy nem észlelt összetevője, amely folyamatosan, csendben újratelepíti az észlelt kártevőt. A kártevő újratelepítése általában közvetlenül a számítógép újraindítása után történik, és ekkor észleli a rendszer. A probléma megoldásához és a rejtett fenyegetések megszüntetéséhez végezzen vizsgálatot a Microsoft Defender Offline programmal
Windows Defender Offline vizsgálat
Ha folyamatosan ugyanaz a kártevő fertőzi meg a számítógépet, használja a Windows Defender Offline programot a visszatérő kártevő kereséséhez és eltávolításához. A Microsoft Defender Offline olyan ellenőrzőeszköz, amely a Windows rendszeren kívülről működik, így lehetővé teszi a Windows futásakor rejtőzködő fertőzések érzékelését és törlését.
Megjegyzés: A Microsoft Defender Offline vizsgálat kezdeményezése előtt győződjön meg arról, hogy elmentette a munkáját. A számítógép a vizsgálat megkezdése előtt újraindul.
Offline vizsgálat indítása Windows rendszer esetében:
-
Válassza a Start > Gépház > Frissítés és biztonság > Windows biztonság > Vírus- és veszélyforrás-kezelés elemet.
-
Az Aktuális fenyegetések területen válassza a Vizsgálati beállítások lehetőséget.
-
Válassza a Windows Defender Offline vizsgálat, majd a Vizsgálat most lehetőséget.
Windows 8.1 rendszer esetében különálló eszközként kell letöltenie a Microsoft Defender Offline szolgáltatást. További információ: A számítógép védelme a Microsoft Defender Offline segítségével.
Ha a kártevő a számítógépen visszafordíthatatlan változásokat okozott, próbálja meg visszaállítani a számítógépet alapállapotba. Ez az adatok visszaállítását is igényli a biztonsági másolatból.
Számítógép alaphelyzetbe állítása, visszaállítása és újratelepítése
Készítsen biztonsági mentést minden olyan fájlról és beállításról, amelyet meg kíván tartani, hogy később visszaállíthassa őket. A Windows több lehetőséget is biztosít a számítógép alaphelyzetbe állítására és frissítésére. Ha úgy dönt, hogy manuálisan végzi az újratelepítést, akkor elő kell készítenie a telepítőlemezeket, a termékkulcsokat és a telepítőfájlokat.
Megjegyzés: Ha lehetséges, olyan biztonsági másolatokból állítsa vissza a fájlokat, amelyek még a fertőzés előtt jöttek létre és külső helyen voltak tárolva. Ilyen például a OneDrive, amely lehetővé teszi rendszeres felhőalapú biztonsági mentések készítését verzióelőzményekkel együtt. A számítógépen tárolt biztonsági másolatokat a fertőzés alatt a kártevő már módosíthatta.
A Windows újratelepítésével és helyreállításával kapcsolatos információkért lásd a következő cikkeket:
A szoftver frissítése
A számítógép visszaállítását követően győződjön meg arról, hogy a legújabb szoftvert futtatja. A szoftver legújabb verziói tartalmazzák az ismert biztonsági problémák rendelkezésre álló javításait. Ez segít abban, hogy a számítógép ne fertőződjön meg a biztonsági réseket kihasználó kártevővel.
A Microsoft-szoftverek és harmadik féltől származó alkalmazások frissítésével kapcsolatos további információkért lásd a következő cikkeket:
Visszajelzés küldése a Microsoft számára
A Microsoft folyamatosan azon dolgozik, hogy fokozza a jelenlegi termékei, többek közt a Windows Defender víruskereső által nyújtott felhasználói élményt. Ügyfeleinket arra biztatjuk, hogy használják ki a Windows rendszer következő visszajelzési csatornáit:
-
Állítsa be a Windows rendszert a visszajelzések automatikus kérésére. A Windows alapértelmezés szerint konfigurálva van a visszajelzés automatikusan kéréséhez. A funkció bekapcsolt állapotának ellenőrzéséhez válassza a Start > Gépház > Adatvédelem > Diagnosztika és visszajelzés lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a Visszajelzés gyakorisága alatt a Windows visszajelzés automatikus kérésére van beállítva.
-
A Visszajelzési központ alkalmazással bármikor küldhet manuális visszajelzést. Visszajelzés küldéséhez írja be a Visszajelzési központ kifejezést a tálca keresőmezőjébe, majd válassza ki a találatok közül az alkalmazás megnyitásához. Válassza ki az alkalmazásban a Visszajelzés > Új visszajelzés írása lehetőséget. Válassza ki a Biztonság, adatvédelem és fiókok > Windows Defender víruskereső kategóriát.
Olvassa el a Diagnosztika, visszajelzés és adatvédelem a Windows 10-ben c. részt az adatvédelmi és visszajelzési beállításokkal kapcsolatos kérdésekért.
Ha úgy gondolja, hogy helytelenül soroltunk be egy fájlt...
Ha úgy gondolja, hogy helytelenül jelöltünk meg kártevőként egy olyan fájlt, amely valójában biztonságos volt (ezt "hamis pozitívnak" hívjuk), vagy kihagytunk egy veszélyes fájlt, amelyet le kellett volna állítani („hamis negatív“), elküldheti nekünk a fájlt a visszajelzésével együtt itt: Fájl beküldése kártevőelemzésre.
