Segítség kérése termékkulcs problémákkal kapcsolatban az Office.com/setup-nál

Ezt a termékkulcsot már használták.

A termékkulcsot csak egyszer lehet beváltani. Nem arra készült, hogy újra felhasználják vagy megosszák. Ha kap egy üzenetet, hogy a termékkulcs már használatban van, akkor Ön közvetlenül a Microsoft-fiókjával, a szolgáltatások és az előfizetések lapon telepítheti az terméket és kezelheti az előfizetési előnyöket.

Ha Ön Microsoft 365 Családi verzió előfizetést vásárolt, és engedélyezni szeretné a többi felhasználónak az Office telepítését, ne küldje el nekik a termékkulcsot, mert ugyanazt a hibát fogják látni. Ehelyett küldjön nekik egy e-mailt vagy hivatkozást a Microsoft 365 Családi verzió előfizetési juttatás megosztása című szakasz eljárásával. Ezzel hozzáadja a Microsoft-fiókját az előfizetéséhez, és lehetővé teszi számukra, hogy a Microsoft-fiókjuk, a Szolgáltatások &-előfizetések lapra lépjenek , és office-alkalmazásokat telepítsenek a saját eszközeikre.

Nem találjuk ezt a termékkulcsot az adatbázisunkban (ERR_INVALID_TOKEN), illetve A fiókját pillanatnyilag nem tudjuk beállítani (ERR_MISSING_PARTNUMBER VAGY ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Ez a hibaüzenet akkor jelenik meg, ha az Office olyan verziójának termékkulcsát adja meg, amely nem tölthető le az Office.com/setup weblapról. Ezeket a termékkulcsokat az alábbi helyeken adhatja meg.

• A Mac Office 2011 és az Office 2010 már nem támogatott és nem áll rendelkezésre letöltéshez, ha már nincs médiatartalma a verziók letöltéséhez. További információ: Véget ért a Mac Office 2011 támogatása vagy Az Office 2010 támogatásának megszűnése.

• A Microsoft 365 Vállalati standard verzió látogasson el az alábbi weboldalra: https://office.com/setupkey.

Sajnáljuk, jelenleg nem tudjuk beállítani a fiókját (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a termékkulcsot a jelenlegi tartózkodási helyétől eltérő országban vagy régióban vásárolta. Az Office termékkulcsait abban az országban vagy régióban lehet csak beváltani, amelyben megvásárolta őket. Ha segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával.

Ez akkor is előfordulhat, ha a jelenlegi Microsoft 365-előfizetés érvényességi idejét egy olyan termékkulccsal kísérli meg meghosszabbítani, amelyet nem abban az országban vagy régióban vásároltak meg, mint az eredetileg az előfizetés elindításához használtat. Például, ha Ön az Office-előfizetését Kínában kezdi meg egy ott beszerzett termékkulccsal, majd vásárol az Amerikai Egyesült Államokban egy termékkulcsot, és azzal próbálja meg meghosszabbítani az előfizetését. Ebben az esetben beválthatja az új termékkulcsot egy másik Microsoft-fiókban, vagy megvárhatja, amíg az előfizetés lejár (legalább egy nappal a lejárati dátumot követően), és így az új kulcsot felhasználhatja ugyanazzal a Microsoft-fiókkal.

Ez a termékkulcs érvénytelen (INVALID_PRODUCT_KEY vagy ERR_INVALID_TOKEN)

Ez a hibaüzenet és az INVALID_PRODUCT_KEY vagy az ERR_INVALID_TOKEN hibakód akkor jelenik meg, ha helytelen termékkulcsot írt be, vagy ha elgépelte a termékkulcsot.

Példák helytelen termékkulcs használatára

A legtöbb Microsoft-termék egy 25 karakterből álló termékkulcsot használ. Ha több Microsoft-terméke van, könnyen összekeverheti a kulcsokat, és előfordulhat, hogy esetleg helytelen kulcsot használ. Gyakori esetek például a következők:

• Számítógépre rögzített matricán lévő termékkulcs használata

  Ezek a termékkulcsok általában a Microsoft Windowshoz tartoznak. Nézze meg, hogy a matricán melyik termék neve áll, és győződjön meg arról, hogy az a telepíteni kívánt Office-terméké.

• Az Office 2010 és a korábbi verziók termékkulcsainak használata

  A Mac Office 2011 és az Office 2010 már nem támogatott és nem áll rendelkezésre letöltéshez, ha már nincs médiatartalma a verziók letöltéséhez. További információ: Véget ért a Mac Office 2011 támogatása vagy Az Office 2010 támogatásának megszűnése.

• Microsoft 365 Vállalati verzió termékkulcs használata

  Ezeket a termékkulcsokat máshol kell megadnia. További tájékoztatást a Termékkulcs beírása az Office 365 vállalati verzióban című témakörben találhat.

• Iskola vagy szervezet által biztosított termékkulcs használata

  Ha az iskolája vagy a szervezete mennyiségi licencszerződéssel vásárolta meg az Office-t, akkor az Office egy másik, mennyiségi licenckulccsal működő verzióját kell használnia. Ezek a kulcsok nem használhatók az Office kereskedelmi verzióiban (például Otthoni és diákverzió, Otthoni és vállalati verzió, illetve Professional), és nem adhatók meg ezen a lapon. További tájékoztatást A mennyiségi licenc keretében beszerzett Office aktiválása című témakörben találhat.

A leggyakoribb elgépelési hibák

A címkéről nem könnyű leolvasni a termékkulcsot. A számok és a betűk olykor egyformának tűnhetnek.

A gépelési hibákat elkerülheti, ha figyel az alábbi gyakran összetévesztett karakterekre:

• A „B” betű és a „8”-as szám hasonlít egymásra.

• A „G” betű és a „6”-os szám hasonlít egymásra.

• Az „O” betű és a „0” hasonlít egymásra.

• A „Q” betű és a „0” hasonlít egymásra.

• A „V” betű egy másik „V” mellett dupla v-nek („W”) tűnhet.

Ez a termékkulcs érvénytelen (KEY_NOT_ACTIVATED)

Ez az üzenet akkor jelenik meg, ha az Office-t árusító viszonteladó nem aktiválta a termékkulcsot az értékesítési ponton. A termékkulcsot aktiválnia kell a viszonteladónak ahhoz, hogy használni lehessen.

A probléma megoldásához térjen vissza az üzletbe, ahol az Office-t vásárolta, és kérje meg a viszonteladót, hogy aktiválja a termékkulcsot.

„Sajnáljuk, elérte a korlátot” (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Az ehhez hasonló üzenet akkor jelenik meg, ha megkísérli túllépni az Microsoft 365-előfizetés 5 éves időtartamát.

A Microsoft-fiókjához egyszerre csak egy Microsoft 365 Családi verzió előfizetést lehet társítani. Ha ugyanazt a Microsoft-fiókot használja több Microsoft 365-előfizetés megvásárlásához vagy beváltásához, azzal legfeljebb 5 évre meghosszabbítja meglévő előfizetését. Ez nem növeli azoknak az Office eszközöknek a számát, amelyekre bejelentkezhet, illetve nem növeli az előfizetéséhez rendelkezésre álló online tárhely méretét sem. További információkat a Mi történik, ha hozzáadok egy másik Office 365 otthoni verziós előfizetést a fiókomhoz? és a Hogyan jelentkezzek be az Office 365-ben való munkákra című témakörben találhat.

A fiókját pillanatnyilag nem tudjuk beállítani. Őrizze meg a termékkulcsot, és később próbálkozzon újra. (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

A Microsoft-fiókkal kapcsolatban észlelt számlázási probléma miatt nem sikerült beváltani a termékkulcsot.  Kérjük, nyissa meg a Microsoft-fiók, Fizetés és számlázás weblapot, keresse meg a Fizetési módok szakaszt, és válassza ki, hogy módosítani szeretné a fizetési módot vagy rögzíteni szeretné, hogy hogyan fizet.

Elérte az egy Microsoft-fiókkal társítható Office-termékek maximális számát.

Legfeljebb 25 darab egyszer megvásárolandó Office 2019, 2016 vagy Office 2013 terméket válthat be ugyanazzal a Microsoft-fiókkal. További termékek beváltásához egy új Microsoft-fiókot kell létrehoznia. További információt a Maximális szám elérésére vonatkozó hiba jelenik meg az Office beváltásakor? című témakörben talál.

Egy hibaüzenet arról tájékoztat, hogy az aktiválási folyamat befejezéséhez JavaScript szükséges

Az érvényes termékkulcs megadása után elérhetővé válik a Tovább gomb. Ha azonban a böngészőben nem engedélyezte a JavaScriptet, a Tovább gomb nem lesz elérhető. A JavaScript engedélyezése című cikkben leírtak alapján engedélyezheti a JavaScriptet a böngészőben. Ha iPaden dolgozik, másik eszközön kell elvégeznie a termékkulcs beváltását, mivel iPaden a JavaScript nincs támogatva.

A webböngésző letiltotta a cookie-kat

Ha a böngésző letiltotta a cookie-kat, a következőképpen engedélyezheti őket:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. A megnyitott Microsoft Edge böngészőben válassza az Egyebek (...) > Beállítások > Speciális beállítások megnyitása lehetőséget.

2. A Cookie-k területen válassza a Cookie-k engedélyezése elemet.

Internet Explorer

1. Az Internet Explorer menüsávján válassza az Eszközök > Internetbeállítások > Adatvédelem > Speciális elemet.

2. Jelölje be az Elfogadás vagy a Rákérdezés választógombot a Belső cookie-k csoportban, illetve az Elfogadás vagy a Rákérdezés választógombot a Külső cookie-k csoportban.

3. Kattintson az OK gombra.

Chrome

1. A Chrome ablakában válasszon az alábbi lehetőségek közül:

   • A böngésző címsorába írja be a következőt: chrome://settings/content.

     VAGY

   • A Chrome menüjében válassza a Beállítások > Speciális beállítások megjelenítése lehetőséget, majd az Adatvédelem csoportban kattintson a Tartalombeállítások gombra.

2. A Tartalombeállítások párbeszédpanel Cookie-k csoportjában győződjön meg arról, hogy be van jelölve a Helyi adatok mentésének engedélyezése (ajánlott) jelölőnégyzet.

3. Válassza a Kész gombot, és frissítse a böngészőablak tartalmát.

Mozilla Firefox

1. Windows használata esetén a Firefox ablakában válassza a Menü megnyitása > Beállítások lehetőséget.
   

   Tipp:  Mac használata esetén válassza a Firefox > Beállítások lehetőséget.

2. Kattintson vagy koppintson az Adatvédelem fülre.

3. Az Előzmények csoport Firefox listájában válassza az Egyéni beállításokat használ az előzményekhez lehetőséget.

4. Győződjön meg arról, hogy bejelölte a Sütik elfogadása webhelyekről jelölőnégyzet, és Mindig értékre állította a Harmadik féltől származó sütik elfogadása beállítást. Ezután kattintson az OK gombra.

Safari

1. Mac rendszerű gépén válassza a Safari > Preferences > Privacy (Safari > Beállítások > Adatvédelem) lehetőséget.

2. A Cookies and website data (Cookie-k és webhelyadatok) területen válassza az Always allow (Mindig engedélyezze) elemet.

3. Válassza a Bezárás gombot, és frissítse a böngészőablak tartalmát.

Az országom vagy a régióm nem szerepel a felsorolásban

Miután beírja a termékkulcsot, előfordulhat, hogy az aktuális országa vagy régiója nem jelenik meg a listában. Ez akkor történhet, ha másik országban vagy régióban vásárolja meg a termékkulcsot, mint amelyben beváltja azt. A termékkulcs csak a felsorolásban szereplő országok vagy régiók esetén érvényes. Ha segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával.

Az „Ez a termékkulcs nem használható az Ön régiójában” hibaüzenet jelenik meg

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a termékkulcsot a jelenlegi tartózkodási helyétől eltérő országban vagy régióban vásárolta. Az Office termékkulcsait abban az országban vagy régióban lehet csak beváltani, amelyben megvásárolta őket. Ha segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft ügyfélszolgálatával.

A „Sajnáljuk, nem tudjuk használni ezt a termékkulcsot, mert a jelenlegi előfizetését egy másik országban/régióban állította be” (számlázási fiók) hibaüzenethez hasonló jelenik meg

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a termékkulcsot a jelenlegi tartózkodási helyétől eltérő országban vagy régióban vásárolta. Váltsa be a termékkulcsát a https://microsoft.com/redeem címen. Ha nem működik, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.