A Microsoft által a fogyasztók számára nyújtott támogatás típusa attól függ, hogy milyen termékről van szó, és hogy van-e otthoni vagy vállalati használatra szánt terméke. Attól is függhet, hogy segítségre van-e szüksége egy olyan szolgáltatással kapcsolatos problémához, mint a OneDrive vagy a Outlook.com, vagy ha segítségre van szüksége a Windowshoz, de nincs meglévő Microsoft 365-előfizetése. 

Tipp: Ha céges kedvezményen keresztül vásárolta meg az Office-t, olvassa el Az Office megvásárlása a Microsoft Munkahelyi kedvezményprogramon keresztül című cikket.

Otthonra

Ha az alábbi Office-termékek egyikével rendelkezik, akkor Office Otthoni verziós terméket használ. Ez a termék lehet Microsoft 365-előfizetés, vagy az Office, esetleg egy különálló Office-alkalmazás egyszeri vásárlással beszerzett példánya. Ezek a termékek rendszerint személyes Microsoft-fiókhoz kapcsolódnak.

Microsoft 365-előfizetések:

  Microsoft 365 Családi verzió   Microsoft 365 Egyszemélyes verzió   Microsoft 365 Basic

Nem előfizetéses verziók (egyszeri vásárlás):

  Office Otthoni és diákverzió   Office Otthoni és kisvállalati verzió   Office Professional

Egyszeri vásárlással elérhető önálló alkalmazások

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

Üzleti célra

Ha a termék az alábbi listában szerepel, akkor üzleti termékkel rendelkezik. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. Ha segítségre van szüksége, forduljon az rendszergazdához. A rendszergazdák számára úgy érhető el támogatás, hogy bejelentkeznek a Microsoft 365 felügyeleti központba a rendszergazdai fiókkal, illetve szervezetük felhasználói nevében kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal.

Ha a termék az alábbi listában szerepel, akkor üzleti termékkel rendelkezik. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. A rendszergazdák számára úgy érhető el támogatás, hogy bejelentkeznek a Microsoft 365 felügyeleti központba a rendszergazdai fiókkal, illetve szervezetük felhasználói nevében kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal.

Ha a termék az alábbi listában szerepel, akkor üzleti termékkel rendelkezik. Ezek a termékek rendszerint munkahelyi vagy iskolai fiókhoz kapcsolódnak, és az Office-licencét (ha az előfizetéshez tartozik egy) a munkahelyétől vagy az iskolájától kapta. A rendszergazdák számára úgy érhető el támogatás, hogy bejelentkeznek a Microsoft 365 felügyeleti központba a rendszergazdai fiókkal, illetve szervezetük felhasználói nevében kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal.

Microsoft 365-előfizetések: Az Office-alkalmazások asztali verziója megtalálható a csomagban.

  Üzleti Microsoft 365-alkalmazások   Microsoft 365 Vállalati standard verzió

  Office 365 A5

  Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások   Office 365 Nagyvállalati E3 csomag   Office 365 Nagyvállalati E4 csomag   Office 365 Nagyvállalati E5 csomag

  Microsoft 365 Vállalati standard verzió (Nonprofit)   Office 365 Nonprofit E3 csomag   Office 365 Nonprofit E5 csomag

  Office 365 U.S. Kormányzati közösségi G3 csomag   Office 365 U.S. Kormányzati közösségi G5 csomag

  Project Online Professional   Project Online prémium verzió

  Visio Online 2. csomag

Az Office-alkalmazások teljesen telepített verzióját nem tartalmazó Microsoft 365-előfizetések:

Tipp: Ezekhez az Microsoft 365-előfizetésekhez nem kell asztali alkalmazásokat letölteni és telepíteni, a legtöbb esetben azonban a webböngészőben elérheti és használhatja az Office-appok online verzióját. Tudjon meg többet az Ingyenes Office Online-appokról.

  Microsoft 365 Vállalati alapverzióOffice 365 Nagyvállalati E1 csomagOffice 365 A1Microsoft 365 Vállalati alapverzió (Nonprofit)Office 365 Nonprofit E1 csomagOffice 365 U.S. Kormányzati G1 csomagProject Online alapverzió   Visio Online 1. csomag

A Office 2021, Office 2019 vagy Office 2016 mennyiségi licenccel rendelkező verziói.

  Office Professional Plus

Az otthoni termékek támogatása

A terméktől függően és ha még mindig támogatásban részesül, a Microsoft támogatási szakértői széles körű támogatási lehetőségeket nyújtanak, és a személyre szabottabb élmény érdekében képesek kezelni a termék- és szolgáltatásproblémákat.

Csevegés vagy egy technikai támogatási szakértő visszahívása: Ha Microsoft 365 Alapverzió, Microsoft 365 Egyszemélyes verzió vagy Microsoft 365 Családi verzió előfizetéssel, bárhonnan választ kaphat a csevegésen keresztül, vagy felkérheti, hogy kérjen visszahívást valamelyik technikai támogatási szakértőnktől.

Az alábbi táblázatból megtudhatja, hogy milyen típusú támogatást kaphat a terméktől függően.

Termék

Technikai támogatáshoz való hozzáférés

Microsoft 365-előfizetés

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Egyszemélyes verzió    Microsoft 365 Családi verzió Microsoft Copilot Pro  

Megjegyzés: A Microsoft 365 összes előnyének támogatását tartalmazza; és a Windows támogatott verzióit.

Visszahív Cseveg

Nem előfizetéses Office (egyszeri vásárlás az Office-ból):

Office 2024 (PC-n és Macen)(Támogatás megszűnése – 2029. október 9.)Office 2021 (PC-n és Macen)(Támogatás megszűnése – 2026. október 13.) Office 2019 (csak PC-n)(Támogatás megszűnése – 2025. október 14.) Office 2016 (csak PC-n)(Támogatás megszűnése – 2025. október 14.)

Megjegyzés: Az Office-alkalmazások (például Word, Excel, PowerPoint és OneNote) támogatását tartalmazza.

Cseveg Visszahívás (csak aktiváláshoz)

Windows operációs rendszer:

 Windows 11 Windows 10 (támogatás megszűnése – 2025. október 14.)  

Megjegyzés: Csak a Windows támogatott verzióira vonatkozik, és ha nem rendelkezik Microsoft 365-előfizetéssel.

Cseveg Visszahívás (csak aktiváláshoz)

Microsoft Email:

 Outlook.com

Csevegés

Microsoft-felhőszolgáltatások:

 OneDrive

Levelezés

Az Office-verziók nem támogatottak:

 Office 2013 és régebbi (PC-s)  Office 2016 és régebbi (Mac)

A Windows operációs rendszer nem támogatott:

 Windows 8.1 és régebbi verziók

Nem érhető el

Ha szeretne többet megtudni arról, hogy milyen támogatás érhető el egy termékhez annak életciklusa során, látogasson el A Microsoft termékéletciklusokkal kapcsolatos irányelvei című lapra.

Tipp: Ha nem biztos abban, hogy a Microsoft 365 vagy az Office melyik verziójával rendelkezik, olvassa el a Melyik Office-verziót használom? című témakört. Windows esetén lásd: A Windows operációs rendszer melyik verzióját futtatom?

További támogatási lehetőségek

Ezen a webhelyen (support.microsoft.com) a keresőmezőt használva megoldást találhat a problémájára.

Keressen segítséget a közösségből. Lépjen a következő lapra: answers.microsoft.com

Lásd még

A Microsoft 365 és az Office rendszerkövetelményei

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.

A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.

Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.