Zadnje ažuriranje: 20. prosinca 2024.
PROBLEM
Korisnici mogu nasumično primiti pogrešku Deaktiviran proizvod u aplikacijama sustava Microsoft 365 Office.
Primjeri pogreške:
UZROK
Problem može pokrenuti bilo koja promjena administratora na razini licenciranja. Sljedeći su mogući razlozi koji mogu uzrokovati taj problem:
-
Promjena u grupi za licenciranje, pri čemu se korisnik premješta iz jedne grupe u drugu (odnosi se i na Azure AD grupe i na sigurnosne grupe sinkronizirane s lokalnog servisa AD)
-
Promjene dodjele licenci/proizvoda na razini korisnika. Primjer: prebacivanje korisničke licence s Office 365 E3 na Microsoft 365 E3 pretplatu
-
Uklanjanje i ponovno dodavanje korisnika u istu grupu licenci ili drugu grupu licenci.
-
Prebacivanje licence ili tarife servisa za korisnike.
-
Ako su administratori isključili servisni plan "Najnovija verzija aplikacija za stolna računala" u okviru pretplate na Microsoft 365 za korisnike.
STATUS: RIJEŠENO
Inženjerski tim implementiran je zakrpu na strani servisa radi rješavanja neočekivanih deaktivacija proizvoda.
Za one koji imaju otvorene slučajeve podrške prikupite zapisnike sustava Office i informacije o datotekama u nastavku i podijelite ih s inženjerom podrške.
-
Prikupljanje dijagnostike licenci za Office. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje dijagnostičkog alata za licenciranje sustava Office iz službenog Microsoftova centra za preuzimanje.
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office, a zatim komprimite zapisnike u ovom direktoriju i dodajte ih u slučaj podrške: Zapisnici: %temp%/diagnostics.
ZAOBILAZNO RJEŠENJE
Na natpisu odaberite gumb Ponovno aktiviraj. Od vas će se zatražiti da se prijavite radi ponovne aktivacije.
ILI
Odjavite se i zatvorite sve aplikacije sustava Microsoft 365, uključujući Outlook. Zatim ponovno pokrenite aplikaciju Microsoft 365 i ponovno se prijavite.
Ako i dalje nailazite na problem, obratite se službi za Administrator biste provjerili ima li isteka pretplate. Dodatne informacije potražite u članku Saznajte kada istječe vaša pretplata na Microsoft 365.
Dodatni resursi
Dodatni resursi
Pitajte stručnjake
Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vijestima, ažuriranjima i najboljim postupcima te čitajte naš blog.
Zatražite pomoć u zajednici
Postavite pitanje agentima za podršku, MVP-ovima, inženjerima i ostalim korisnicima sustava Office te pronađite rješenja.
Predložite novu značajku
Volimo čitati vaše prijedloge i povratne informacije! Podijelite s nama svoje mišljenje. Slušamo vas.
Pogledajte i sljedeće
Rješenja i zaobilazna rješenja nedavnih problema s instalacijom ili aktivacijom sustava Office
