מאמר זה מיועד לאנשים המשתמשים בתוכנת קורא מסך, כגון Narrator‏ Windows, JAWS או NVDA, יחד עם כלי Windows או תכונות ומוצרים של Microsoft 365. מאמר זה הוא חלק מערכת התכנים עזרה ולמידה בנושא נגישות, שבו תוכלו למצוא מידע נוסף על נגישות באפליקציות שלנו. לקבלת עזרה כללית, בקר בתמיכה של Microsoft.

Windows מציע כלים מוכללים לניהול מערכת ולפתרון בעיות. קבל עזרה מספקת ערכות לימוד, שאלות נפוצות ותמיכה ישירה של Microsoft. מנהל המשימות מנטר את הביצועים ומנהל יישומים, ו'מידע מערכת' מספק נתונים מפורטים בחומרה, בתוכנה וברכיבי המערכת של המחשב שלך.

הערה: לקבלת מידע נוסף על קוראי מסך, עבור אל כיצד קוראי מסך פועלים עם Microsoft 365. 

בנושא זה

פתיחת 'קבלת עזרה' מתפריט התחלה

פתח את האפליקציה 'קבלת עזרה' מתוך הגדרות

פנה לסוכן תמיכה

מנהל המשימות

כרטיסיות מקשים במנהל המשימות

מידע מערכת

כלים אוטומטיים לפתרון בעיות

פתיחת 'קבלת עזרה' מתפריט התחלה

האפליקציה 'קבלת עזרה' של Windows היא מרכז מרכזי לגישה לערכות לימוד, שאלות נפוצות, פורומים, פותרי בעיות ותמיכה ישירה מסוכני Microsoft, דבר שמסייע למשתמשים למצוא פתרונות לבעיות טכניות וללמוד על התכונות של Windows. 

הערה: האפליקציה 'קבלת עזרה' נגישה למשתמשים שנכנסו באמצעות חשבון אישי של Microsoft או חשבון Microsoft בעבודה או בבית ספר.

  1. הקש על מקש סמל   Windows כדי לפתוח את תפריט התחלה.

  2. בתיבת החיפוש, הקלד "get help" והקש Enter כדי לגשת לחלון קבלת עזרה.

  3. השתמש במקש Tab כדי לנווט אל תיבת החיפוש ולהקליד את השאלה ישירות בה. לדוגמה, "כיצד ניתן לבצע את Windows?" ולאחר מכן הקש Enter.

  4. קבל עזרה יחפש פתרונות, מאמרים ומשאבים קשורים אחרים.

הערה: הקלד את השאילתה בפחות מ- 80 תווים או שווה לה.

עצה: באפשרותך לבחור את השאלות הנפוצות מתוך רשימת החיפושים הנפוצים.

לחלופין, בחר את הקישור שלהלן כדי לגשת לחלון קבלת עזרה. 

פתח את 'קבלת עזרה'

פתח את 'קבלת עזרה' מתוך האפליקציה 'הגדרות' 

כדי לגשת לתכונה 'קבלת עזרה' מתוך האפליקציה 'הגדרות', בצע שלבים אלה. 

  1. הקש על מקש סמל  Windows+I כדי לפתוח את האפליקציה 'הגדרות'.

  2. נווט עד שתשמע "System" ולאחר מכן הקש Enter.

  3. הקש על מקש Tab כדי לעבור אל תצוגה ולאחר מכן הקש Enter.

  4. השתמש במקש Tab כדי לנווט אל הקישור קבל עזרה והקש Enter כדי לגשת לחלון קבלת עזרה.

    הערה: באפשרותך לגשת לתכונה 'קבל עזרה' מכל אחת מאפשרויות תפריט ההגדרות.

  5. השתמש במקש Tab כדי לנווט אל תיבת החיפוש ולהקליד את השאלה ישירות בה. לדוגמה, "כיצד ניתן לבצע את Windows?" ולאחר מכן הקש Enter. 

  6. קבל עזרה יחפש פתרונות, מאמרים ומשאבים קשורים אחרים. 

הערה: הקלד את השאילתה בפחות מ- 80 תווים או שווה לה.

עצה: באפשרותך לבחור את השאלות הנפוצות מתוך רשימת החיפושים הנפוצים.

פנה לסוכן תמיכה

אם קבלת עזרה נכשלת בפתרון הבעיה, באפשרותך ליצור קשר עם נציג התמיכה ישירות מתוך האפליקציה: 

  1. אם תופנה, בחר בלחצן פנה לתמיכה .

  2. הקש על מקש Tab עד שתשמע "Select your product or service" ולאחר מכן הקש Enter.

  3. השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור את המוצר או השירות שלך מהרשימה.

  4. נווט ובחר את קטגוריית התמיכה ולאחר מכן השתמש במקש Tab כדי לנווט אל לחצן אשר והקש Enter.

  5. השתמש במקש Tab כדי לבחור את שיטת יצירת הקשר המועדפת עליך:

  • שוחח בצ'אט עם נציג תמיכה בדפדפן האינטרנט שלך: אשר את פרטי הקשר שלך, וחלון צ'אט ייפתח כדי לחבר אותך לנציג.

  • ספק את מספר הטלפון שלך ונציג תמיכה יתקשר אליך: שלח את מספר הטלפון שלך, ותקבל אישור עם מספר בקשה לבקשת התמיכה שלך. שיחת ההחזרה שלך אמורה להתרחש זמן קצר לאחר מכן, למרות ששעות השיחה משתנות.

  • מספרי טלפון גלובליים של שירות לקוחות: מספרי טלפון של שירות לקוחות זמינים עבור שפות ואזורים שונים. באפשרותך למצוא מספרים אלה באתר התמיכה הרשמי.

הערה: הזמינות של אפשרויות יצירת קשר תלויה בשעות הפעולה, במוצר, בתרחיש ובנוי המינוי. 

מנהל המשימות

מנהל המשימות הוא כלי רב-עוצמה לפתרון בעיות ותמיכה ב- Windows, המאפשר למשתמשים לנטר את ביצועי המערכת ולנהל תהליכים פועלים. 

  • בסרגל החיפוש של Windows, הקלד "Task manager" והקש Enter כדי לפתוח את חלון מנהל המשימות.

           לחלופין, הקש Ctrl+Shift+Esc כדי לפתוח את מנהל המשימות ישירות. 

כרטיסיות מקשים במנהל המשימות

מנהל המשימות ב- Windows הוא כלי חיוני המציע תובנות מפורטות ושליטה על ביצועי המערכת ותהליכים. הוא כולל כמה כרטיסיות מקשים, שכל אחת מהן משרתת פונקציות ספציפיות כדי לסייע בניהול המערכת ובפתרון בעיות. 

תהליכים: היא מסווגת את כל התהליכים הפעילים לאפליקציות, לתהליכים ברקע ולתהליכים של Windows. בנוסף, הוא מציג CPU, זיכרון, דיסק ושימוש ברשת כדי לזהות תהליכים כבדים למשאבים.

התכונה 'סיים פעילות' מאפשרת לך לסיים במהירות תהליכים של חוסר תגובה או של החלפת משאבים.

ביצועים: מספק מבט כולל גרפי בזמן אמת על משאבי המערכת שלך, כגון שימוש ב- CPU, שימוש בזיכרון, פעילות דיסק, Wi-Fi וביצועי GPU.

היסטוריית אפליקציות: הוא מציג שימוש במשאבים, כולל זמן CPU ופעילות רשת, עבור יישומים מותקנים לאורך זמן.

אפליקציות אתחול: הוא מסייע בניהול אפליקציות שהופעלו באופן אוטומטי במהלך ההפעלה של Windows ומציין אם כל אפליקציה זמינה או לא זמינה לאתחול.

משתמשים: הוא מציג את המשתמשים המחוברים כעת למחשב יחד עם צריכת המשאבים שלהם.

פרטים: הוא מספק מידע מתקדם ומפורט בנוגע לכל תהליך הפועל כעת במערכת.

שירותים: היא מפרטת את כל שירותי Windows, המציינים את המצב שלהם (פועל או הופסק) ומספק אפשרויות להפעלה, לעצירה או להפעלה מחדש שלהם.

הגדרות: התאם אישית את המראה והפונקציונליות של מנהל המשימות.

  • מראה והגדרות: התאם אישית את המראה וההתנהגות של מנהל המשימות, כולל עדכונים תמיד מובילים ועדכונים בזמן אמת.

  • הגדרות כלליות: הגדר את דף הפתיחה המהווה ברירת מחדל והעדפות מפתח אחרות.

  • אפשרויות מתקדמות: נהל קבצי Dump של זיכרון ליבה חיים ותכונות מעמיקות אחרות.

לקבלת מידע נוסף, עבור אל קביעת התצורה של יישומי אתחול ב- Windows וכלי תצורת המערכת ב- Windows

מידע מערכת

מידע מערכת מספק מידע מפורט אודות החומרה של המחשב, רכיבי המערכת וסביבת התוכנה. הוא שימושי לפתרון בעיות, אבחון והבנה של מפרטי המערכת שלך. לקבלת מידע מפורט, עבור אל תיאור כלי קביעת התצורה של Microsoft System Information (Msinfo32.exe)ו- System Configuration ב- Windows.

  1. בסרגל החיפוש של Windows, הקלד "Run" והקש Enter כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה.

  2. בשדה החיפוש, הקלד "msinfo32"Enter כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח מידע מערכת .

לחלופין, הקש על מקש סמל  Windows+R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה, הקלד "msinfo32" והקש Enter כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח מידע מערכת .  

  • כדי לגשת אל "משאבי חומרה", הקש על מקש החץ למטה כדי לבחור משאבי חומרה ולאחר מכן השתמש במקש החץ ימינה או שמאלה כדי להרחיב ולכווץ את המקטע.

  • כדי לגשת אל "רכיבים", הקש על מקש חץ למטה עד שתשמע רכיבים ולאחר מכן השתמש במקש החץ ימינה או שמאלה כדי להרחיב ולכווץ את המקטע.

  • כדי לגשת ל"סביבת תוכנה", הקש על מקש החץ למטה עד שתשמע את המילה Software Environment ולאחר מכן השתמש במקש החץ ימינה או שמאלה כדי להרחיב ולכווץ את המקטע.

כלים אוטומטיים לפתרון בעיות

Windows כולל כמה כלים מוכללים לפתרון בעיות שמסייעים לאתר ולפתור בעיות מערכת נפוצות, כגון חומרה, תוכנה או בעיות רשת. הם סורקים אחר שגיאות, פותרים אותן באופן אוטומטי או מציעים פתרונות.

כדי לגשת לפותר הבעיות מתוך האפליקציה 'הגדרות', בצע את הפעולות הבאות:

  1. הקש על מקש סמל   Windows+I כדי לפתוח את האפליקציה 'הגדרות'.

  2. נווט באמצעות מקש Tab עד שתשמע "System" ולאחר מכן הקש Enter.

  3. השתמש ב- Tab כדי לבחור תצוגה ולאחר מכן הקש על מקש חץ למטה עד שתשמע "Troubleshoot" ולאחר מכן הקש Enter.

  4. השתמש ב- Tab כדי לנווט עד שתשמע "Other troubleshooters button" ולאחר מכן הקש Enter.

כדי לפתור בעיות ברשת ובאינטרנט, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בקבוצה הנפוצות ביותר, נווט באמצעות Tab עד שתשמע "Audio" ולאחר מכן השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור רשת ואינטרנט והקש Enter.

  2. לאחר בחירת האפשרות רשת ואינטרנט, השתמש ב- Tab כדי לבחור בלחצן הפעל ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את החלון קבלת עזרה.

  3. נווט באפליקציה 'קבלת עזרה' באמצעות מקש Tab ובחר בלחצן הפעל בדיקות רשת והקש Enter כדי לאבחן בעיות קישוריות.

  4. השתמש במקש Tab עד שתשמע "Restart the Ethernet network adapter group collapsed" ולאחר מכן הקש Enter כדי להרחיב אותו.

    1. השתמש במקש Tab כדי לבחור בלחצן הפעל מחדש את המתאם והקש Enter.

  5. אם הבעיה נמשכת, נסה להפעיל מחדש את המחשב.

  6. לקבלת מידע נוסף על פתרון בעיות חיבור, פנה לתמיכה של Microsoft.לחלופין, השתמש במקש Tab עד שתשמע "זקוק לעזרה נוספת? הקבוצה מכווצת. "הקש Enter ולאחר מכן סרוק את קוד ה- QR המוצג בחלון קבלת עזרה כדי להגיע ישירות לתמיכה של Microsoft.

  7. כדי לצאת מבדיקות הרשת, נווט באמצעות Tab כדי לבחור בלחצן צא מבדיקות הרשת והקש Enter.

כדי לפתור בעיות במדפסת, בצע את הפעולות הבאות: 

  1. בקבוצה הנפוצות ביותר, נווט באמצעות Tab עד שתשמע "Audio" ולאחר מכן השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור מדפסת והקש Enter.

  2. השתמש במקש Tab כדי לבחור בלחצן הפעל ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את חלון קבלת העזרה.

  3. התכונה 'קבלת עזרה' תחפש פותרי בעיות במדפסת; השתמש במקש Tab כדי לבצע את השלבים לפתרון בעיות.

כדי לפתור בעיות בעדכון Windows, בצע את הפעולות הבאות: 

  1. נווט באמצעות Tab עד שתשמע "Audio" ולאחר מכן השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור Windows Update מכן הקש Enter.

  2. השתמש במקש Tab כדי לבחור בלחצן הפעל ולאחר מכן הקש Enter כדי לפתוח את חלון קבלת העזרה.

  3. התכונה 'קבלת עזרה' תחפש את פותרי הבעיות של Windows Update; השתמש במקש Tab כדי לבצע את השלבים לפתרון בעיות.

למידע נוסף

קבלת עזרה עבור משתמשי חשבון אישי של Microsoft

קבלת עזרה עבור משתמשי חשבון בעבודה או בבית ספר של Microsoft

הפעלת פותרי בעיות ב'קבלת עזרה'

מתן משוב אודות קבלת עזרה

תמיכה טכנית עבור לקוחות בעלי מוגבלויות

Microsoft מעוניינת לספק לכל לקוחותיה את החוויה הטובה ביותר. אם יש לך מגבלה או אם יש לך שאלות הקשורות לנגישות, פנה אל Answer Desk לנגישות של Microsoft לקבלת סיוע טכני. צוות התמיכה של Disability Answer Desk בקי בשימוש בטכנולוגיות מסייעות פופולריות רבות, והוא יכול להציע סיוע באנגלית, ספרדית, צרפתית ושפת הסימנים האמריקאית. עבור לאתר של 'Answer Desk לנגישות של Microsoft' כדי למצוא את פרטי הקשר עבור האזור שלך.

אם אתה משתמש בגוף ממשלתי, בגוף מסחרי או בארגון, צור קשר עם Answer Desk לנגישות של הארגון.

Facebook LinkedIn דואר אלקטרוני

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.

הטבות מינוי Microsoft 365

הדרכת Microsoft 365

אבטחת Microsoft

מרכז הנגישות