סוג התמיכה ש- Microsoft מספקת לצרכנים תלוי במוצר שבו אתה מתקשר ואם יש לך מוצר לשימוש ביתי או לשימוש עסקי. הדבר עשוי להיות תלוי גם אם אתה מעוניין בעזרה עבור בעיה בשירות כגון OneDrive או Outlook.com, או אם אתה זקוק לעזרה עם Windows, אך אין לך מנוי קיים של Microsoft 365.
עצה: אם רכשת את Office במסגרת הטבה של החברה, ראה Office דרך תוכנית ההנחה על מוצרי Microsoft למקום העבודה.
לשימוש ביתי
אם מוצר ה- Office שברשותך הוא אחד מהמוצרים הבאים, יש לך מוצר לבית. הוא יכול להיות מנוי של Microsoft 365, או רכישה חד-פעמית של Office או של יישום Office בודד. מוצרים אלה משויכים בדרך כלל לחשבון Microsoft אישי.
Microsoft 365 מנויים:
Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
גירסאות ללא מנוי (רכישה חד-פעמית):
Office Home & Student Office Home & Business Office Professional
אפליקציות עצמאיות הזמינות כרכישה חד-פעמית
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access מפרסם Project Visio
לעסקים
אם המוצר שלך מופיע להלן, יש לך מוצר עסקי. מוצרים אלה משויכים בדרך כלל לחשבון בעבודה או בבית ספר, והגיעו מהארגון שבו אתה עובד או לומד. אם אתה זקוק לעזרה, פנה למנהל המערכת. אפשרויות תמיכה זמינות עבור מנהלי מערכת שיכולים להיכנס אל מרכז הניהול של Microsoft 365 באמצעות חשבון מנהל המערכת שלהם כדי לפנות לתמיכה בשמו של משתמשים בארגון שלהם.
אם המוצר שלך מופיע להלן, יש לך מוצר עסקי. מוצרים אלה משויכים בדרך כלל לחשבון בעבודה או בבית ספר, והגיעו מהארגון שבו אתה עובד או לומד. אפשרויות תמיכה זמינות עבור מנהלי מערכת שיכולים להיכנס אל מרכז הניהול של Microsoft 365 באמצעות חשבון מנהל המערכת שלהם כדי לפנות לתמיכה בשמו של משתמשים בארגון שלהם.
אם המוצר שלך מופיע להלן, יש לך מוצר עסקי. מוצרים אלה משויכים בדרך כלל לחשבון בעבודה או בבית ספר, והגיעו מהארגון שבו אתה עובד או לומד. אפשרויות תמיכה זמינות עבור מנהלי מערכת שיכולים להיכנס אל מרכז הניהול של Microsoft 365 באמצעות חשבון מנהל המערכת שלהם כדי לפנות לתמיכה בשמו של משתמשים בארגון שלהם.
Microsoft 365 מנויים: גירסת שולחן העבודה של אפליקציות Office כלולות.
אפליקציות Microsoft 365 לעסקים Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
יישומי Microsoft 365 לארגונים Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (ללא כוונת רווח) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online תוכנית 2
מנויי Microsoft 365 ללא אפליקציות Office מותקנות במלואן:
עצה: עם מנויי Microsoft 365 אלה, אין יישומים שולחניים שעליך להוריד ולהתקין, אך ברוב המקרים תוכל עדיין לגשת לגירסאות מקוונות של יישומי Office ולהשתמש בהן בדפדפן אינטרנט. קבל מידע נוסף על יישומי Office Online ללא תשלום.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (ללא כוונת רווח)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S. Government G1Project Online Essentials Visio Online תוכנית 1
גירסאות רשיון רב משתמשים של Office 2021, Office 2019, או Office 2016.
Office Professional Plus
תמיכה עבור מוצרים ביתיים
בהתאם למוצר שלך ואם הוא עדיין תומך, מומחי התמיכה של Microsoft זמינים לעזור לך במבחר רחב של אפשרויות תמיכה ובהיכולת לטפל באתגרי מוצרים ובשירות לקבלת חוויה מותאמת אישית יותר.
שוחח בצ'אט או קבל שיחה חזרה ממומחה תמיכה טכנית: אם יש לך מנוי של Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal או Microsoft 365 Family, קבל תשובות לשאלות מכל מקום באמצעות צ'אט או בקש לקבל שיחה חזרה באחד ממומחים לתמיכה הטכנית שלנו.
עיין בטבלה הבאה לקבלת סוג התמיכה שתוכל לקבל בהתאם למוצר שברשותך.
|
מוצר |
גישה לתמיכה טכנית |
|---|---|
|
מנוי Microsoft 365 Microsoft 365 Basic מקשים Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro הערה: כולל תמיכה עבור כל היתרונות של Microsoft 365; וגירסאות נתמכות של Windows. |
התקשרות חזרה צ׳אט |
|
Office ללא מנוי (רכישה חד-פעמית של Office): Office 2024 (עבור PC ו- Mac)(סיום התמיכה - 9 באוקטובר 2029)Office 2021 (עבור PC ו- Mac)(סיום התמיכה - 13 באוקטובר 2026) Office 2019 (עבור PC בלבד)(סיום התמיכה - 14 באוקטובר, 2025) Office 2016 (עבור PC בלבד)(סיום התמיכה - 14 באוקטובר, 2025) הערה: כולל תמיכה עבור יישומי Office (כגון Word, Excel, PowerPoint ו- OneNote). |
צ׳אט התקשרות חזרה (להפעלה בלבד) עצה: לקבלת תמיכה בשיחה חוזרת מלאה, קנה את Microsoft 365 |
|
מערכת ההפעלה Windows: Windows 11 Windows 10 (סיום התמיכה - 14 באוקטובר 2025) הערה: רק עבור גירסאות נתמכות של Windows ואם אין לך מנוי של Microsoft 365. |
צ׳אט התקשרות חזרה (להפעלה בלבד) עצה: לקבלת תמיכה בשיחה חוזרת מלאה, קנה את Microsoft 365 |
|
דואר אלקטרוני של Microsoft: Outlook.com |
צ'אט |
|
שירותי ענן של Microsoft: OneDrive |
דואר אלקטרוני |
|
גירסאות Office שהתמיכה תם: Office 2013 וגירסת ישנות יותר (עבור PC) Office 2016 וגירסת ישנות יותר (עבור Mac) מערכת ההפעלה Windows הוצאה מהתמיכה: |
לא זמין |
לקבלת מידע נוסף אודות הזמינות של תמיכה במהלך חיי המוצר שלך, בקר בדף מדיניות מחזור החיים של Microsoft.
עצה: אם אינך בטוח באיזו גירסה של Microsoft 365 או Office יש לך, ראה באיזו גירסה של Office אני משתמש? עבור Windows, ראה איזו גירסה של מערכת ההפעלה Windows פועלת במחשב שלי?
אפשרויות תמיכה נוספות
השתמש בתיבת החיפוש באתר זה (support.microsoft.com) כדי לעזור לך למצוא פתרון לבעיה שלך.
חפש עזרה נוספת מהקהילה. עבור אל answers.microsoft.com
