Important : Découvrez comment vous protéger contre les escroqueries du support technique. Les fraudes au support technique sont un problème à l’échelle du secteur dans lequel les fraudeurs utilisent des tactiques d’hameçonnage pour vous inciter à utiliser des services de support technique inutiles. Autorisez un Helper à se connecter à votre appareil uniquement si vous avez lancé l’interaction en contactant Support Microsoft directement. Si vous ou quelqu’un que vous connaissez avez été affectés par une escroquerie au support technique, utilisez le formulaire d’escroquerie du support technique pour le signaler.
Utilisez l’application Assistance rapide pour obtenir de l’aide sur un problème informatique de la part de votre famille ou d’amis, ou pour les aider. Assistance rapide utilise une connexion à distance, n’oubliez donc de l’utiliser qu’avec des personnes de confiance, car elles peuvent voir l’écran de votre ordinateur ou contrôler votre PC (si vous l’autorisez).
Installer Assistance rapide
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Sélectionnez Démarrer > Toutes les applications > Microsoft Store. Dans le Microsoft Store, recherchez et sélectionnez Assistance rapide.
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Sélectionnez Obtenir ou Installer. Si vous y êtes invité, donnez l’autorisation d’installer Assistance rapide. Une fois installé, le bouton passe à Ouvrir.
Important : Si vous êtes sur un PC géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, vous ne pourrez peut-être pas télécharger et installer Assistance rapide à partir du Microsoft Store en raison d’une stratégie de votre organization. Pour plus d’informations, contactez votre responsable du support informatique ou votre administrateur.
Utiliser Assistance rapide
L’application du Store Assistance rapide a une nouvelle icône.
Pour ouvrir l’application, effectuez l’une des opérations suivantes :
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Sélectionnez Démarrer , entrez Assistance rapide, puis sélectionnez-la dans la liste des résultats.
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Appuyez sur Ctrl + touche de logo Windows + Q.
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Dans Windows 11, sélectionnez Démarrer > Toutes les applications > Assistance rapide.
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Sélectionnez le bouton Ouvrir Assistance rapide ci-dessous.
Remarque : Si l’ancienne icône d’application apparaît toujours sur votre appareil, veillez à sélectionner la nouvelle icône d’application. Une fois que vous avez ouvert l’application du Windows Store, les raccourcis de l’ancienne application doivent être supprimés automatiquement. Si l’ancienne icône d’application n’est pas supprimée, vous pouvez la supprimer manuellement.
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Ouvrez Assistance rapide.
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Sélectionnez Aider quelqu’un, puis partagez le code à 6 chiffres avec la personne que vous aidez.
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Une fois qu’elle a entré le code, attendez que la personne que vous aidez autorise la connexion et partage son écran.
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Lorsque vous êtes connecté et que vous aidez quelqu’un, vous pouvez utiliser différents outils dans Assistance rapide si vous le souhaitez, tels qu’un pointeur laser, une annotation, une conversation pour taper des messages, etc.
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Si vous souhaitez demander le contrôle total de leur PC, sélectionnez Demander le contrôle, puis attendez qu’ils l’autorisent.
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Lorsque vous avez terminé de les aider, sélectionnez Quitter.
Remarque : Vous pouvez également utiliser l’Assistance à distance Windows et Easy Connect pour fournir et recevoir une assistance à distance.
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Ouvrez Assistance rapide.
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Dans la zone Code à partir de assistant, entrez le code à 6 chiffres qu’ils vous ont donné, puis sélectionnez Envoyer.
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Pour autoriser la connexion et commencer à partager votre écran, sélectionnez Autoriser.
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Lorsqu’une personne vous aide, elle peut demander le contrôle total de votre PC. Si vous souhaitez l’autoriser, sélectionnez Autoriser.Pour arrêter d’autoriser le contrôle total, sélectionnez Annuler le contrôle.
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Lorsque vous avez terminé d’obtenir de l’aide, sélectionnez Quitter.
Forum aux questions
Vous pouvez utiliser l’application web Assistance rapide pour obtenir de l’aide sur votre ordinateur directement auprès des agents du support technique Microsoft. L’application connecte votre ordinateur à l’ordinateur de l’agent de Support Microsoft à l’aide d’une connexion à distance. L’agent de support Microsoft vous donne un code de sécurité, et vous l’entrez lorsque vous y êtes invité.
Important : L’application web Assistance rapide n’est disponible qu’avec des agents de support Technique Microsoft vérifiés.
Assistance rapide pour macOS est disponible pour les interactions avec Support Microsoft. Si les produits Microsoft sur votre appareil macOS ne fonctionnent pas comme prévu, contactez Support Microsoft pour obtenir de l’aide. Votre agent Support Microsoft vous guide tout au long du processus de téléchargement et d’installation sur votre appareil.
Remarque : Assistance rapide pour macOS n’est pas disponible en dehors des interactions Support Microsoft.
Microsoft Edge WebView2 est requis pour utiliser Assistance rapide. Si vous utilisez Windows 11 ou le navigateur Microsoft Edge, WebView2 doit déjà être installé.
Si WebView2 n’est pas déjà installé, il est installé automatiquement la première fois que vous ouvrez Assistance rapide. Si vous recevez un message d’erreur indiquant que WebView2 n’a pas pu être installé, consultez Résoudre les problèmes d’installation de Assistance rapide pour essayer de résoudre les problèmes.
Important : Vous pouvez rencontrer un temps d’attente plus long pendant l’installation de WebView2. Attendez la fin de l’installation.
Nous avons déplacé Assistance rapide pour améliorer les performances et la sécurité de l’application. Par exemple, la génération d’un code à 6 chiffres doit être plus rapide et l’application doit être plus performante.
Essayez de réinitialiser le cache du Microsoft Store. Pour ce faire, procédez comme suit :
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Réinitialiser le cache du Microsoft Store : appuyez sur la touche de logo Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez wsreset.exe, puis sélectionnez OK.
Remarque : Une fenêtre d’invite de commandes vide s’ouvre et après environ 10 secondes, la fenêtre se ferme et le Microsoft Store s’ouvre automatiquement.
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Vérifiez que Windows dispose de la dernière mise à jour.
Rechercher les mises à jour Windows
Remarque : Si votre version Windows 10 est inférieure à 15063, vous devez mettre à jour Windows ou accéder à www.microsoft.com/store. Pour case activée votre version de Windows, recherchez ici la build du système d’exploitation.
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Vérifiez vos paramètres d'heure et de localisation.
Vous ne pourrez peut-être pas installer la version de l’application Store de Assistance rapide sur des versions antérieures de Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ou 21H2) ou Windows 11 version 21H1. Cela peut se produire pour différentes raisons. Par exemple, votre administrateur informatique peut ne pas autoriser l’accès au Microsoft Store.
Si cela se produit, vous pouvez installer les dernières mises à jour Windows pour obtenir la version d’origine de Assistance rapide en cours d’exécution sur votre PC. Pour en savoir plus sur l’installation des mises à jour Windows, consultez Obtenir la dernière mise à jour De Windows.
Si vous êtes sur un PC géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, vous ne pourrez peut-être pas télécharger et installer Assistance rapide à partir du Microsoft Store en raison d’une stratégie de votre organization. Pour plus d’informations, contactez votre responsable du support informatique ou votre administrateur.
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