Cet article concerne les personnes présentant des troubles visuels ou cognitifs qui utilisent un programme de lecture d’écran tel que le narrateur Windows, JAWS ou NVDA avec des produits Microsoft 365. Cet article fait partie de l’ensemble de contenu de la Prise en charge du lecteur d’écran Microsoft 365dans lequel vous trouverez plus d’informations sur l’accessibilité sur nos applications. Pour obtenir une aide générale, visitez le site Microsoft Support.
Windows propose des outils intégrés pour la gestion et la résolution des problèmes système. Obtenir de l’aide fournit des tutoriels, des FAQ et un support Microsoft direct. Le Gestionnaire des tâches surveille les performances et gère les applications. Les informations système fournissent des données détaillées sur le matériel, les logiciels et les composants système de votre ordinateur.
Remarque : Pour en savoir plus sur les lecteurs d’écran, consultez Fonctionnement des lecteurs d’écran avec Microsoft 365.
Dans cette rubrique
Ouvrir Obtenir de l’aide à partir du menu Démarrer
Ouvrir l’application Obtenir de l’aide à partir de paramètres
Contacter l’agent du support technique
Ouvrir Obtenir de l’aide à partir du menu Démarrer
L’application Windows Obtenir de l’aide est un hub central pour accéder aux didacticiels, faq, forums, utilitaires de résolution des problèmes et support direct des agents Microsoft, ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement des solutions aux problèmes techniques et d’en savoir plus sur les fonctionnalités De Windows.
Remarque : L’application Obtenir de l’aide est accessible aux utilisateurs connectés à l’aide d’un compte Microsoft compte personnel ou d’un compte professionnel ou scolaire Microsoft.
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Appuyez sur la touche de logo Windows pour ouvrir le menu Démarrer.
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Dans la zone de recherche, tapez «get help" et appuyez sur Entrée pour accéder à la fenêtre Obtenir de l’aide.
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Utilisez la touche Tab pour accéder à la zone de recherche et y taper directement votre question. Par exemple, « Comment faire mettre à jour Windows ? », puis appuyez sur Entrée.
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Obtenir de l’aide recherche des solutions, des articles et d’autres ressources connexes.
Remarque : Tapez votre requête en moins ou égaux à 80 caractères.
Conseil : Vous pouvez sélectionner les questions fréquemment posées dans la liste des recherches courantes.
Vous pouvez également sélectionner le lien ci-dessous pour accéder à la fenêtre Obtenir de l’aide.
Ouvrir l’application Obtenir de l’aide à partir de Paramètres
Pour accéder à la fonctionnalité Obtenir de l’aide à partir de l’application Paramètres, procédez comme suit.
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Appuyez sur la touche de logo Windows +I pour ouvrir l’application Paramètres.
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Naviguez jusqu’à entendre « Système », puis appuyez sur Entrée.
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Appuyez sur Tab pour accéder à Afficher , puis appuyez sur Entrée.
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Utilisez la touche Tab pour accéder au lien Obtenir de l’aide , puis appuyez sur Entrée pour accéder à la fenêtre Obtenir de l’aide.
Remarque : Vous pouvez accéder à la fonctionnalité « Obtenir de l’aide » à partir de l’une des options de menu des paramètres.
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Utilisez la touche Tab pour accéder à la zone de recherche et y taper directement votre question. Par exemple, « Comment faire mettre à jour Windows ? », puis appuyez sur Entrée.
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Obtenir de l’aide recherche des solutions, des articles et d’autres ressources connexes.
Remarque : Tapez votre requête en moins ou égaux à 80 caractères.
Conseil : Vous pouvez sélectionner les questions fréquemment posées dans la liste des recherches courantes.
Contacter l’agent du support technique
Si obtenir de l’aide ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter l’agent de support directement à partir de l’application :
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Si cette option est dirigée, sélectionnez le bouton Contacter le support technique.
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Appuyez sur Tab jusqu’à entendre « Sélectionner votre produit ou service », puis appuyez sur Entrée.
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Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner votre produit ou service dans la liste.
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Accédez à la catégorie de prise en charge et sélectionnez-la, puis utilisez la touche Tab pour accéder au bouton Confirmer et appuyez sur Entrée.
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Utilisez la touche Tab pour sélectionner votre méthode de contact préférée :
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Discutez avec un agent de support dans votre navigateur web : Confirmez vos informations de contact et une fenêtre de conversation s’ouvre pour vous connecter à un agent.
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Indiquez votre numéro de téléphone et un agent de support vous appellera : Envoyez votre numéro de téléphone et vous recevrez une confirmation avec un numéro de demande de votre demande de support. Votre appel de retour doit avoir lieu peu de temps après, bien que les temps d’appel varient.
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Numéros de téléphone du service clientèle : Les numéros de téléphone du service clientèle sont disponibles pour différentes régions et langues. Vous trouverez ces numéros sur le site officiel du support technique.
Remarque : La disponibilité des options de contact dépend des heures d’utilisation, du produit, du scénario et de l’abonnement.
Gestionnaire des tâches
Le Gestionnaire des tâches est un puissant outil de résolution des problèmes et de support intégré dans Windows qui permet aux utilisateurs de surveiller les performances du système et de gérer les processus en cours d’exécution.
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Dans la barre de recherche Windows, tapez «Task manager" et appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Gestionnaire des tâches.
Vous pouvez également appuyer sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir directement le Gestionnaire des tâches.
Onglets clés dans le Gestionnaire des tâches
Le Gestionnaire des tâches dans Windows est un outil essentiel qui offre des insights détaillés et un contrôle sur les performances et les processus du système. Il se compose de plusieurs onglets clés, chacun servant des fonctions spécifiques pour faciliter la gestion du système et la résolution des problèmes.
Processus: Il catégorise tous les processus actifs en applications, processus en arrière-plan et processus Windows. En outre, il affiche l’utilisation du processeur, de la mémoire, du disque et du réseau pour identifier les processus nécessitant beaucoup de ressources.
La fonctionnalité Fin de tâche vous permet d’arrêter rapidement les processus de non-réponse ou d’accaparement des ressources.
Performance: Fournit une vue d’ensemble graphique en temps réel des ressources de votre système, telles que l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’activité des disques, le Wi-Fi et les performances gpu.
Historique des applications : Il affiche l’utilisation des ressources, y compris le temps processeur et l’activité réseau, pour les applications installées au fil du temps.
Applications de démarrage : Il aide à gérer les applications qui se lancent automatiquement au démarrage de Windows et indique si chaque application est activée ou désactivée pour le démarrage.
Utilisateurs: Il affiche les utilisateurs actuellement connectés à l’ordinateur, ainsi que leur consommation de ressources.
Détails: Il fournit des informations avancées et détaillées sur chaque processus en cours d’exécution sur le système.
Services: Il répertorie tous les services Windows, indiquant leur status (en cours d’exécution ou arrêté) et fournissant des options pour les démarrer, les arrêter ou les redémarrer.
Paramètres: Personnalisez l’apparence et les fonctionnalités du Gestionnaire des tâches.
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Apparence et paramètres : Personnalisez l’apparence et le comportement du Gestionnaire des tâches, y compris les mises à jour en temps réel et en permanence.
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Paramètres généraux : Définissez votre page de démarrage par défaut et d’autres préférences de clé.
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Options avancées : Gérer les vidages mémoire du noyau en direct et d’autres fonctionnalités détaillées.
Pour plus d’informations, consultez Configurer des applications de démarrage dans Windows et Outils de configuration système dans Windows.
Informations système
Informations système fournit des informations détaillées sur le matériel, les composants système et l’environnement logiciel de votre ordinateur. Il est utile pour résoudre les problèmes, diagnostics et comprendre les spécifications de votre système. Pour plus d’informations, consultez Description de l’outil Microsoft System Information (Msinfo32.exe) et des outils de configuration système dans Windows
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Dans la barre de recherche Windows, tapez «Run», puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
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Dans le champ de recherche, tapez «msinfo32" et appuyez sur Entrée pour ouvrir la boîte de dialogue Informations système .
Vous pouvez également appuyer sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez «msinfo32" et appuyez sur Entrée pour ouvrir la boîte de dialogue Informations système.
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Pour accéder aux « Ressources matérielles », appuyez sur la flèche vers le bas pour sélectionner Ressources matérielles, puis utilisez la flèche droite ou gauche pour développer et réduire la section.
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Pour accéder aux « Composants », appuyez sur la flèche bas jusqu’à entendre Composants, puis utilisez la flèche droite ou gauche pour développer et réduire la section.
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Pour accéder à « Environnement logiciel », appuyez sur la flèche bas jusqu’à entendre Environnement logiciel, puis utilisez la flèche droite ou gauche pour développer et réduire la section.
Dans cette rubrique
Ouvrir Obtenir de l’aide à partir du menu Démarrer
Ouvrir l’application Obtenir de l’aide à partir de paramètres
Contacter l’agent du support technique
Ouvrir Obtenir de l’aide à partir du menu Démarrer
L’application Windows Obtenir de l’aide est un hub central pour accéder aux didacticiels, faq, forums, utilitaires de résolution des problèmes et support direct des agents Microsoft, ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement des solutions aux problèmes techniques et d’en savoir plus sur les fonctionnalités Windows.
Remarque : L’application Obtenir de l’aide est accessible aux utilisateurs connectés à l’aide d’un compte Microsoft compte personnel ou d’un compte professionnel ou scolaire Microsoft.
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Appuyez sur la touche de logo Windows et tapez «Get Help». Appuyez sur Entrée pour accéder à l’application Obtenir de l’aide.
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Utilisez la touche Tab pour accéder à la zone de recherche et y taper directement votre question. Par exemple, tapez «How do I update Windows?», puis appuyez sur Entrée.
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Obtenir de l’aide recherche des solutions, des articles et d’autres ressources connexes.
Remarque : Tapez votre requête en moins ou égaux à 80 caractères.
Conseil : Vous pouvez sélectionner les questions fréquemment posées dans la liste des recherches courantes.
Ouvrir l’application Obtenir de l’aide à partir de Paramètres
Pour accéder à la fonctionnalité Obtenir de l’aide à partir de l’application Paramètres, procédez comme suit :
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Appuyez sur la touche de logo Windows +I pour ouvrir l’application Paramètres.
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Naviguez jusqu’à entendre « Système », puis appuyez sur Entrée.
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Appuyez sur Tab pour accéder à Affichage, puis appuyez sur Entrée.
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Utilisez la touche Tab pour accéder au lien Obtenir de l’aide , puis appuyez sur Entrée pour accéder à la fenêtre Obtenir de l’aide.
Remarque : Vous pouvez accéder à la fonctionnalité « Obtenir de l’aide » à partir de l’une des options de menu des paramètres.
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Utilisez la touche Tab pour accéder à la zone de recherche et y taper directement votre question. Par exemple, tapez «How do I update Windows?», puis appuyez sur Entrée.
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Obtenir de l’aide recherche des solutions, des articles et d’autres ressources connexes.
Remarque : Tapez votre requête en moins ou égaux à 80 caractères.
Conseil : Vous pouvez sélectionner les questions fréquemment posées dans la liste des recherches courantes.
Vous pouvez également sélectionner le lien ci-dessous pour accéder à l’application Obtenir de l’aide.
Contacter l’agent du support technique
Si obtenir de l’aide ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter l’agent Microsoft directement à partir de l’application :
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Si cette option est dirigée, sélectionnez le bouton Contacter le support technique.
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Appuyez sur Tab jusqu’à entendre « Produits ou services », puis appuyez sur Entrée.
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Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner votre produit ou service dans la liste. Si vous n’avez pas trouvé votre produit ou service dans la liste, sélectionnez Autres produits.
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Sélectionnez des options supplémentaires lorsque vous y êtes invité pour vous assurer que les ressources appropriées reçoivent votre demande de support.
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Enfin, utilisez la touche Tab pour accéder au bouton Confirmer et appuyez sur Entrée.
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Utilisez la touche Tab pour sélectionner votre méthode de contact préférée :
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Discuter avec un agent de support dans votre navigateur web : confirmez vos informations de contact et une fenêtre de conversation s’ouvre pour vous connecter à un agent.
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Indiquez votre numéro de téléphone et un agent de support vous appellera : une fois que vous avez envoyé votre numéro de téléphone, vous recevez une confirmation ainsi qu’un numéro de référence pour votre demande de support. Votre appel de retour doit avoir lieu peu de temps après, bien que les temps d’appel varient.
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Numéros de téléphone du service clientèle globaux : les numéros de téléphone du service clientèle sont disponibles pour différentes régions et langues. Vous trouverez ces numéros sur le site officiel du support technique.
Remarque : La disponibilité des options de contact dépend des heures d’utilisation, du produit, du scénario et de l’abonnement.
Gestionnaire des tâches
Le Gestionnaire des tâches Windows est un outil de dépannage et de support avancé qui permet aux utilisateurs de gérer les processus en cours d’exécution et de surveiller les performances du système.
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Appuyez sur la touche de logo Windows, tapez «Task manager», puis appuyez sur Entrée.
Vous pouvez également appuyer sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir directement le Gestionnaire des tâches.
Onglets clés dans le Gestionnaire des tâches
Le Gestionnaire des tâches dans Windows est un outil essentiel qui offre des insights détaillés et un contrôle sur les performances et les processus du système. Il se compose de plusieurs onglets clés, chacun servant des fonctions spécifiques qui facilitent la gestion du système et la résolution des problèmes.
Pour afficher la répartition détaillée des principaux onglets et fonctionnalités du Gestionnaire des tâches, accédez et sélectionnez le bouton Plus de détails , puis appuyez sur la barre d’espace.
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Processus : le système catégorise tous les processus actifs en applications, processus en arrière-plan et processus Windows. En outre, il affiche l’utilisation du processeur, de la mémoire, du disque et du réseau pour identifier les processus nécessitant beaucoup de ressources.
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La fonctionnalité Fin de tâche vous permet d’arrêter rapidement les processus de non-réponse ou d’accaparement des ressources.
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Performances : cette fonctionnalité fournit une vue d’ensemble graphique en temps réel des ressources de votre système, notamment l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’activité du disque, le Wi-Fi et les performances gpu.
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Historique des applications : le système affiche l’utilisation des ressources, y compris le temps processeur et l’activité réseau, pour les applications installées au fil du temps.
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Démarrage : cette fonctionnalité permet de gérer les applications qui se lancent automatiquement au démarrage de Windows et indique si chaque application est activée ou désactivée pour le démarrage.
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Utilisateurs : le système affiche les utilisateurs actuellement connectés à l’ordinateur, ainsi que leur consommation de ressources.
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Détails : le système fournit des informations avancées et détaillées sur chaque processus en cours d’exécution sur le système.
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Services : cette fonctionnalité répertorie tous les services Windows, indique leur status en cours d’exécution ou arrêté, et fournit des options pour les démarrer, les arrêter ou les redémarrer.
Informations système
Informations système fournit des informations détaillées sur le matériel, les composants système et l’environnement logiciel de votre ordinateur. Il est utile pour résoudre les problèmes, diagnostics et comprendre les spécifications de votre système. Pour plus d’informations, consultez Description de l’outil Microsoft System Information (Msinfo32.exe) et Outils de configuration du système dans Windows
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Appuyez sur la touche de logo Windows et tapez «Run». Appuyez sur Entrée pour accéder à la boîte de dialogue Exécuter.
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Dans la zone de recherche, tapez « msinfo32 », puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la boîte de dialogue Informations système .
Vous pouvez également appuyer sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez « msinfo32 », puis appuyez sur Entrée pour ouvrir la boîte de dialogue Informations système.
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Appuyez sur flèche bas jusqu’à entendre « Ressources matérielles, composants ou environnement logiciel », puis utilisez les touches flèchedroite ou gauche pour développer ou réduire la section correspondante.
Voir aussi
Obtenir de l’aide pour les utilisateurs de Microsoft compte personnel
Obtenir de l’aide pour les utilisateurs de comptes professionnels ou scolaires Microsoft
Exécution d’utilitaires de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide
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