Si vous rencontrez des problèmes avec les affectations dans Teams et que votre Administration informatique n’est pas disponible pour vous aider, vous pouvez déposer une demande de support sur https://aka.ms/edusupport. L’inclusion de données de diagnostic avec votre demande peut aider l’équipe de support technique à résoudre votre problème plus rapidement.
Voici comment accéder aux données de diagnostic à partir d’un écran Affectations dans Teams :
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Sur le bureau et le web :
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Sélectionnez Ctrl + /
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Sur les appareils mobiles :
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Touchez l’écran avec deux doigts et faites pivoter les doigts de 45 degrés, ou
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Appuyez sur l’écran avec trois doigts pendant 15 secondes
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Une fois que l’outil de diagnostic s’affiche, vous pouvez envoyer une liste de données au support technique Microsoft. Les données extraites peuvent inclure :
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Group ID
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ID client
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ID de session
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ID d’affectation
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ID de soumission
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Identifiant utilisateur
Ces données ne sont pas envoyées automatiquement à Microsoft. Vous devez copier, coller et envoyer les données à un agent de support Microsoft concernant un ticket de support.
Si vous extrayez l’outil de diagnostic, puis le fermez, aucune donnée n’est envoyée.
Lorsque les données sont envoyées à un agent de support Microsoft, elles sont traitées en tant que données de support dans le cadre des contrats de service Microsoft 365 de votre organization.
Pour obtenir les informations de référence de l’administrateur informatique pour cet outil, reportez-vous à la documentation Affectations dans Teams pour l'éducation documentation.
