Dernière mise à jour : 28 mars 2023
PROBLÈME
Vous êtes invité à vous connecter à Outlook pour votre compte Outlook.com et à recevoir la boîte de dialogue d’erreur ci-dessous.
Ou bien, vous avez déjà ajouté votre compte Outlook.com dans le profil Outlook, mais « Besoin de mot de passe » s’affiche dans la barre d’état. Lorsque vous essayez de vous connecter avec votre compte Outlook.com, vous recevez la boîte de dialogue d’erreur ci-dessous.
« Vous ne pouvez pas vous connecter ici avec un compte personnel. Utilisez plutôt votre compte professionnel ou scolaire. »
ÉTAT : RESOLU
Ce problème est résolu dans la version 2303 build 16227.20202 et les versions ultérieures. Pour case activée dans quels canaux le correctif est disponible, consultez la page Historique des mises à jour pour Microsoft 365 Apps (répertorié par date).
Jusqu’à ce que le correctif soit disponible dans votre canal Office, utilisez la solution de contournement ci-dessous.
Pour contourner le problème, vous pouvez désactiver les diagnostics de support, ce qui désactive l’option d’envoi d’un ticket dans l’application à l’aide de l’aide, puis en sélectionnant Contacter le support. Le bogue est lié à la façon dont Outlook s’authentifie pour le diagnostics dans certaines situations.
Pour désactiver contacter le support, définissez la stratégie décrite dans cet article et ci-dessous, désactiver la prise en charge diagnostics dans Outlook.
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] « DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Voici comment la clé de Registre s’affiche dans l’Éditeur du Registre une fois que vous l’avez définie.
: Si vous utilisez la solution de contournement, envisagez d’ajouter un rappel à votre calendrier Outlook pour ne pas oublier de supprimer la clé de Registre de stratégie afin de pouvoir continuer à utiliser contacter le support technique. Nous nous attendons à ce que la build fixe soit dans tous les canaux d’après le 9 janvier 2024. Si vous avez besoin du correctif plus tôt, envisagez de passer au canal actuel.
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