Remarque : Cet article s’adresse aux administrateurs de locataires Microsoft 365 qui ont des utilisateurs dans leur organization qui ne peuvent pas accéder de manière inattendue aux Clipchamp pour les comptes professionnels ou scolaires.
S’il est activé pour eux, vos utilisateurs finaux peuvent accéder à Microsoft Clipchamp dans son application de bureau pour Windows ou dans Edge ou Chrome. Toutefois, étant donné que Clipchamp a été ajouté récemment aux références SKU Microsoft 365 entreprise et éducation sélectionnées, certains utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d’accéder à l’application et de voir un avis d’erreur même s’ils disposent de la licence appropriée.
Cette page fournit des conseils de dépannage si vous avez des utilisateurs dans votre locataire qui sont activés dans le Centre d’administration Microsoft 365 mais qui ne peuvent toujours pas accéder à Clipchamp.
Vérifier le status d’approvisionnement de l’utilisateur
Suivez les instructions de l’article « Afficher les détails des licences et du service du compte Microsoft 365 avec PowerShell » pour afficher les status d’approvisionnement de l’utilisateur.
Remarque : Clipchamp a un ServicePlanName de CLIPCHAMP et un ServicePlanId de a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Le status d’approvisionnement est Success, PendingProvisioning, PendingActivationou Disabled. En fonction de ce que vous observez l’status d’approvisionnement, reportez-vous à l’une des sections suivantes qui correspondent aux status.
Si le status d’approvisionnement est Success
Si l’status d’approvisionnement est Success, l’utilisateur doit pouvoir accéder à Clipchamp à partir de la page d’accueil Clipchamp Microsoft 365. Toutefois, ils peuvent ne pas être en mesure d’accéder à Clipchamp à partir de OneDrive ou des navigateurs de fichiers de SharePoint.
Si c’est le cas, cela est probablement dû au fait qu’une valeur mise en cache dans OneDrive/SharePoint n’a pas encore été mise à jour. L’utilisateur doit se déconnecter, effacer le cache de son navigateur, attendre 24 heures, puis se reconnecter. Après cela, ils doivent avoir accès à Clipchamp à partir de toutes les sources.
S’ils n’ont toujours pas accès après cela, contactez le support Microsoft via votre centre d’administration.
Si le status d’approvisionnement est PendingProvisioning
Si le status d’approvisionnement est PendingProvisioning, contactez le support via votre centre d’administration.
Si le status d’approvisionnement est PendingActivation
Si le status d’approvisionnement est PendingActivation, contactez le support via votre centre d’administration.
Si le status d’approvisionnement est Désactivé
Si le status d’approvisionnement est Disabled, vous devez activer l’accès de l’utilisateur à Clipchamp. Reportez-vous à l’article « Comment activer ou désactiver Clipchamp pour les utilisateurs de votre organization » pour obtenir des conseils sur la façon de procéder.
