Voici les réponses à certaines questions classiques au sujet de la batterie de Surface Pro 3 suite aux récentes mises à jour du microprogramme.
Symptômes
Certains détenteurs d’une tablette Surface Pro 3 affirment que leur batterie ne maintient plus une charge et que sa capacité semble avoir diminué. Le Surface Pro 3 fonctionne correctement lorsqu’il est branché, mais la batterie se décharge rapidement lorsque l’appareil n’est plus branché à l’alimentation secteur.
Cause
Une erreur d’état se produit sur un certain nombre de Surface Pro 3, lesquels indiquent à tort une capacité de charge de batterie complète au système d’exploitation et au microprogramme de l’appareil. Dans ce cas, le système ne charge plus la batterie jusqu’à sa charge complète et le Surface ne fonctionne plus s’il n’est pas branché.
Cela est similaire à la jauge de carburant d’une voiture, qui indique le volume restant dans le réservoir. Dans ce cas, si la jauge à carburant ne fonctionne pas correctement, la voiture ne parvient pas à remplir le réservoir, même si celui-ci ne présente aucun problème.
Résolution
Une mise à jour est désormais disponible pour corriger ce problème. Cette mise à jour corrige la logique du composant du microprogramme qui fonctionne comme une « jauge à carburant » pour la batterie du Surface Pro 3, de sorte à ce que la capacité réelle de la batterie de cet appareil soit correctement indiquée. Cela permettra au Surface de pouvoir à nouveau exploiter au maximum la capacité de charge de la batterie.
Une fois ce correctif appliqué au Surface Pro 3, la capacité de charge complète signalée se corrigera d’elle-même au cours des cycles de chargement et de déchargement suivants. Les appareils Surface Pro 3 rencontrant ce problème pourront ensuite fonctionner avec la batterie et le problème ne se produira pas sur les appareils n’ayant pas rencontré ce problème.
Comment récupérer la mise à jour
Points à vérifier au préalable
Avant de commencer, vérifiez que votre appareil Surface Pro 3 est directement branché sur secteur à l’aide d’un adaptateur c.a. standard. N’utilisez pas la station d’accueil de Surface Débranchez les périphériques USB et les écrans externes et vérifiez que Windows indique une charge de 40 % minimum lorsque vous passez la souris sur l’icône de la barre des tâches.
Installer les dernières mises à jour pour Surface
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Accédez au menu Démarrer et sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
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Sélectionnez Vérifier les mises à jour.
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Installez la Mise à jour du microprogramme du système – 07/11/2016 (ou ultérieure), puis sélectionnez Redémarrer maintenant. N’arrêtez pas l’appareil.
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Une fois que votre Surface aura redémarré, un écran noir s’affichera avec le logo Surface et un message indiquera qu’une mise à jour du microprogramme est en cours d’application. La mise à jour peut prendre quelques minutes.
Important : Ne débranchez pas l’alimentation secteur pendant que la mise à jour du microprogramme du système est en cours d’exécution.
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Une fois la mise à jour installée, votre Surface redémarrera sous Windows. Vous devrez alors redémarrer à nouveau l’appareil pour que la nouvelle logique de batterie prenne effet.
Forum aux questions
Nous avons recueilli davantage d’informations sur les clients concernés et nous déployons tous nos efforts afin que le problème soit résolu pour ces utilisateurs. Nous avons contacté ces clients et tous les remboursements ont été traités en octobre 2016.
Vous pouvez voir ces informations en utilisant le Gestionnaire de périphériques Windows. Pour ce faire :
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Appuyez longuement sur Démarrer puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
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Développez Microprogramme, puis sélectionnez Microprogramme du contrôleur embarqué Surface Pro.
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Sélectionnez Action, puis Propriétés.
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Sélectionnez l’onglet Pilote.
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Vérifiez que la version du pilote est 38.11.50.0 (ou ultérieure).
Si cette version de pilote n’est pas répertoriée, consultez notre article Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface et Windows ? pour obtenir de l’aide au niveau de l’installation de la mise à jour.
Pour assurer un fonctionnement optimal de votre Surface Pro 3, nous vous recommandons d’installer la mise à jour la plus récente. Cette version remplace la version 38.10.90.0 du pilote du microprogramme du contrôleur embarqué Surface Pro datant du 29/08/2016.
Vous pouvez télécharger Surface Pro 3 mises à jour à partir du Centre de téléchargement Microsoft officiel, y compris ce correctif.
Assurez-vous que vous êtes directement branché à l’alimentation secteur. N’utilisez pas la station d’accueil de Surface Pro 3. Vérifiez qu’aucun périphérique USB ni aucun écran externe n’est branché à l’appareil.
Vérifiez que le voyant situé sur l’extrémité du bloc d’alimentation, où le Surface Pro 3 se connecte, est allumé et stable. Si le voyant ne s’allume pas ou s’il clignote, votre bloc d’alimentation présente peut-être un problème. Si le voyant s’allume mais que l’appareil ne démarre pas, essayez d’inverser le sens du connecteur de l’appareil pour assurer un bon contact.
Après avoir installé la mise à jour et avoir redémarré votre Surface Pro 3 une seconde fois, vous pourrez démarrer votre appareil tout de suite avec la batterie. Au cours des cinq prochains cycles de charge et de décharge, la jauge se stabilisera car elle réapprendra la capacité de la batterie de votre Surface Pro 3.
Pour assurer un fonctionnement optimal de votre Surface Pro 3, nous vous recommandons d’installer cette mise à jour. La mise à jour est disponible pour tous les appareils Surface Pro 3. La nouvelle logique de batterie ne prendra effet que sur un certain nombre d’appareils Surface Pro 3 concernés par ce problème.
Seul un certain nombre d’appareils Surface Pro 3 sont concernés par ce problème. Les autres appareils Surface ne sont pas concernés.
Non. Les batteries de votre Surface Pro 3 n’ont pas été endommagées. La jauge de la batterie indique une capacité de batterie erronée, mais la batterie en elle-même est capable de maintenir une charge plus importante.
