Nous rappelons et remplaçons le cordon d’alimentation CA Microsoft d’origine de Surface Pro, Surface Pro 2 et certains appareils Surface Pro 3. Nous vous fournissons des détails sur les appareils inclus dans le rappel et, si votre cordon d’alimentation Surface Pro est éligible, sur la commande d'un remplacement gratuit.
Accessoires faisant l'objet d'un remplacement
Ce rappel s’applique aux cordons d’alimentation CA pour les appareils suivants vendus avant le 15 mars 2015 :
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Surface Pro originale.
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Surface Pro 2
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Surface Pro 3
Voici le cordon d’alimentation que nous remplaçons
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Cordon d'alimentation CA (courant alternatif) Nous remplaçons le cordon d’alimentation amovible permettant de brancher l’adaptateur secteur à une prise électrique.
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Bloc d'alimentation pour comparaison L’unité d’alimentation n’est pas incluse dans l’offre de rappel et de remplacement.
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Commandez un cordon d’alimentation de rechange
Si le cordon d’alimentation de votre Surface Pro est concerné par le rappel, le moyen le plus rapide pour en obtenir un de rechange consiste à le commander en ligne. Accédez à Cordon d’alimentation CA, connectez-vous avec votre compte Microsoft et suivez les étapes pour terminer le processus.
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande en ligne, appelez-nous.
Surface pour les entreprises
Les clients professionnels qui placent des commandes en bloc doivent nous contacter. Il n’y a aucun frais pour la remplacement des cordons d’alimentation CA pour vos appareils Surface concernés.
Important :
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Microsoft fournira gratuitement un cordon d'alimentation CA de rechange pour chaque appareil Surface Pro concerné que vous possédez. Aucune preuve de détérioration n'est exigée pour recevoir un cordon d'alimentation CA de rechange.
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Si vous possédez plusieurs Surface Pro, vous devrez faire une demande de remplacement pour chaque appareil.
Forum Aux Questions
Clients Surface Pro et Surface Pro 2 d'origine Tous les clients Surface Pro et Surface Pro 2 d'origine ont droit au remplacement gratuit du cordon d'alimentation CA (cordon se branchant sur une prise électrique) pour chaque appareil Surface concerné qu'ils possèdent, sans devoir fournir de preuve de détérioration. Il est possible de débrancher le cordon d'alimentation CA de l'adaptateur secteur.
Clients Surface Pro 3 Seuls les clients disposant de périphériques surface Pro 3 achetés avant le 15 mars 2015 éligibles. Les appareils Surface Pro 3 vendus après le 15 mars 2015 sont par exemple déjà équipés du nouveau type de cordon d'alimentation CA. Si vous utilisez l’ancien type de cordon d’alimentation CA, vous pouvez demander son remplacement pour chaque appareil Surface Pro 3 concerné que vous possédez, et sans fournir la preuve de sa détérioration.
Vérifiez que vous ne disposez pas déjà de ce nouveau type de cordon d'alimentation CA (cordon se branchant sur la prise électrique) en vous reportant aux illustrations ci-dessous. Si vous possédez déjà le nouveau type de cordon d'alimentation, vous n'avez pas besoin de le remplacer. Aucune autre action n'est requise de votre part.
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Ancien cordon d’alimentation Nous rappelons ce cordon. |
Nouveau type de cordon d'alimentation Nous vous envoyons ce cordon de remplacement. |
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Une détérioration peut survenir au fil du temps, par exemple si le cordon d'alimentation CA est souvent plié excessivement ou enroulé trop serré. Il peut s’agir d’une fissure, d’une désagrégation ou d’un renflement. Une surchauffe et un risque éventuel d'incendie ou d'électrocution sont possibles.
Même si vous ne remarquez aucune détérioration de votre cordon d'alimentation CA, Microsoft demande à tous les clients Surface Pro et Surface Pro 2 d'origine, ainsi qu'aux clients Surface Pro 3 qui ont acheté leur appareil avant le 15 mars 2015, de demander le remplacement gratuit de ce cordon.
Pour savoir comment prévenir la détérioration du cordon d'alimentation de Surface, consultez Entretien de votre Surface.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre cordon d'alimentation CA, contactez-nous.
Non. Pour recevoir un cordon d'alimentation CA de rechange, vous devez en faire la demande ci-dessous.
Il faut compter 7 à 10 jours ouvrés avant que ce cordon d’alimentation CA de rechange ne vous parvienne. À réception de votre demande, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations sur l'état et le suivi de la commande.
Si vous possédez un appareil Surface Pro ou Surface Pro 2 d'origine, ou un appareil Surface Pro 3 acheté avant le 15 mars 2015, il est préférable d'arrêter d'utiliser le cordon d'alimentation CA en attendant le cordon de rechange.
Microsoft fournira gratuitement un cordon d’alimentation CA (sans preuve de détérioration) pour tout modèle Surface Pro concerné vous appartenant.
Si vous possédez un appareil Surface Pro ou Surface Pro 2 d'origine, ou un appareil Surface Pro 3 acheté avant le 15 mars 2015, vous devez arrêter d'utiliser ce cordon d'alimentation CA. Quand vous demandez un nouveau cordon d'alimentation CA, vous n'avez pas besoin de renvoyer votre ancien cordon. Veuillez vous en débarrasser ou le recycler conformément aux obligations en vigueur dans votre pays.
Non. Le rappel concerne uniquement les câbles d'alimentation CA.
Les cordons d’alimentation CA de rechange gratuits que nous fournissons sont conformes aux normes actuelles du secteur et utilisent des matériaux conformes à ces mêmes normes. Ils ont également été améliorés au niveau de la jointure du cordon d’alimentation CA et des extrémités de la prise (ou « décharge de traction ») qui réduisent les risques d’endommagement des cordons qui sont souvent trop serrés, tordus ou tirés. Pour plus d'informations sur les précautions d'utilisation du cordon d'alimentation de votre Surface Pro, consultez Entretien de votre Surface.
Nous cherchons constamment à améliorer nos produits. Les appareils Surface Pro 3 vendus après le 15 mars 2015 sont par exemple déjà équipés du nouveau type de cordon d'alimentation CA.
Non. Non. Ce rappel n'a aucune incidence sur votre garantie. Cependant, les cordons d’alimentation qui sont pliés excessivement jusqu’au pincement, ou enroulés trop serré, peuvent s’abîmer. Les cordons d'alimentation détériorés sont susceptibles de surchauffer et de présenter un risque potentiel d'incendie ou d'électrocution.
Non. Le remplacement du cordon d'alimentation CA n'a aucune d'incidence sur le statut de votre protection Microsoft Complete contre les dommages accidentels.
