Si votre Surface ne fonctionne pas correctement, l’application Microsoft Surface et le Kit de ressources de diagnostic Surface peuvent vous aider à trouver et à résoudre les problèmes.
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Si votre entreprise ou établissement scolaire gère votre appareil Surface, consultez le service informatique avant d’exécuter l’outil.
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Si vous utilisez le kit de ressources de diagnostic pour Surface sur un appareil de travail, accédez à Outils Surface pour l’informatique, puis téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour les entreprises.
Vérifier l’intégrité de vos pilotes Surface
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SélectionnezDémarrer, recherchez surface, puis sélectionnez l’application dans la liste des résultats.
: Si vous ne voyez pas l’application Surface dans les résultats de recherche, vous devrez peut-être télécharger l’application Surface à partir du Microsoft Store.
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Dans l’aide & support, case activée si le status de mise à jour est « Vous êtes à jour » ou autre chose. Si nécessaire, sélectionnez l’option permettant de mettre à jour l’appareil.
Exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface
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Sélectionnez Démarrer, recherchez Kit de ressources de diagnostic pour Surface, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats. S’il n’est pas déjà installé, vous pouvez le télécharger à partir du Microsoft Store.Obtenir le Kit de ressources de diagnostic Surface
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Suivez les instructions à l’écran dans le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.
Le temps de diagnostic et de réparation est généralement de 15 minutes ou moins. Toutefois, cela peut prendre une heure ou plus, en fonction de la vitesse de votre connexion Internet et des réparations que l’outil doit faire.
La boîte à outils recherche les mises à jour et vérifie différentes parties de votre Surface. Vous pouvez ignorer les tests qui ne s’appliquent pas à votre problème. Les tests incluent :
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Mise à jour Windows et réparation du système
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Alimentation et batterie
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Écran tactile et luminosité de l’affichage
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Haut-parleurs et microphone
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Connectivité réseau
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Mémoire et stockage
Encore besoin d’aide ?
Si le Kit de ressources de diagnostic Surface n’a pas résolu le problème, vous pouvez obtenir de l’aide dans l’application Surface.
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Développez Aide & support, puis sélectionnez Obtenir de l’aide.
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Dites-nous quel est le problème afin que nous puissions vous obtenir l’aide et le soutien appropriés.
