Si votre Surface ne fonctionne pas correctement, l’application Microsoft Surface et le Kit de ressources de diagnostic Surface peuvent vous aider à trouver et à résoudre les problèmes.
Remarques :
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Si vous utilisez le kit de ressources de diagnostic pour Surface sur un appareil de travail, accédez à Outils Surface pour l’informatique, puis téléchargez le Kit de ressources de diagnostic pour Surface pour les entreprises.
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Si votre entreprise ou établissement scolaire gère votre appareil Surface, consultez le service informatique avant d’exécuter l’outil.
Archiver l’application Surface
Vérifiez l’intégrité de votre appareil Surface à l’aide de l’application Surface.
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Dans l’application Surface, développez Aide et support pour vérifier l’état de la mise à jour.
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Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez la touche Rechercher les mises à jour pour ouvrir Windows Update et installer les mises à jour disponibles.
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Sélectionnez Obtenir de l’aide et dites-nous quel problème que vous rencontrez. Si l’application Surface détecte des problèmes, nous vous en informerons.
Remarque : Si vous n'avez pas installé l'application Surface, vous pouvezla télécharger à partir du Microsoft Store. Lorsqu'elle est téléchargée, sélectionnez Démarrer, recherchez Surface, puis sélectionnez l'application dans la liste des résultats.
Exécuter le Kit de ressources de diagnostic pour Surface
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Sélectionnez Démarrer, recherchez Kit de ressources de diagnostic pour Surface, puis sélectionnez-le dans la liste des résultats.S’il n’est pas déjà installé, vous pouvez le télécharger à partir du Microsoft Store.Obtenir le Kit de ressources de diagnostic Surface
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Suivez les instructions à l’écran dans le Kit de ressources de diagnostic pour Surface.
Le temps de diagnostic et de réparation est généralement de 15 minutes ou moins. Toutefois, cela peut prendre une heure ou plus, en fonction de la vitesse de votre connexion Internet et des réparations que l’outil doit faire.
La boîte à outils recherche les mises à jour et vérifie différentes parties de votre Surface. Vous pouvez ignorer les tests qui ne s’appliquent pas à votre problème. Les tests incluent :
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Mise à jour Windows et réparation du système
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Alimentation et batterie
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Écran tactile et luminosité de l’affichage
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Haut-parleurs et microphone
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Connectivité réseau
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Mémoire et stockage
