Découvrez les capacités et les pratiques de réinitialisation de données utilisées par Microsoft au cours du processus de maintenance de Surface. Sélectionnez l’une des sections suivantes ou Afficher tout. Toute section choisie s’ouvrira pour afficher plus d’informations.
Vous êtes la personne la mieux placée pour protéger vos données. Si vous pouvez activer votre Surface, Microsoft vous recommande de sauvegarder les données précieuses pour vous avant d’envoyer votre appareil Surface à un Centre de services Microsoft. Ensuite, procédez comme suit pour effacer toutes les données se trouvant sur votre Surface. Pour plus d’informations, voir Comment préparer votre Surface à une intervention de service.
Si vous pouvez activer votre Surface Duo, réinitialisez-le aux paramètres d’usine avant de nous l’envoyer pour service. Cela désactive la protection du téléphone et efface toutes les données de votre Surface Duo. Pour plus d’informations, consultez Préparer votre Surface Duo pour le service.
Si vous devez garantir la sécurité de vos données sensibles en détruisant toutes les informations de vos appareils Surface de manière sécurisée et permanente, utilisez l’outil Microsoft Surface Data Eraser .
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Même si l’outil Microsoft Surface Data Eraser est compatible avec Windows en mode S, vous ne pourrez pas créer la clé USB sur Windows 10/11 S.
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L’outil Microsoft Surface Data Eraser est un outil personnalisé pour les appareils Surface exécutant Windows 10/11. Cela ne fonctionne pas sur Surface Duo.
La plupart des modèles Surface ne sont pas équipés de média de stockage amovible. Dans certains modèles, le disque SSD n’est amovible que par des techniciens professionnels qualifiés en suivant les instructions de Microsoft. Ces modèles sont les suivants :
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Surface Laptop Studio 2
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Surface Laptop Studio
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Surface Laptop Go 3
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Surface Laptop 2 Go
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Surface Laptop Go
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Surface Laptop (7e édition)
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Surface Laptop 6 pour les entreprises
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Surface Laptop 5
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Surface Laptop 4
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Surface Laptop 3
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Surface Pro X
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Surface Pro (11e édition)
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Surface Pro 10 pour les entreprises
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Surface Pro 9
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Surface Pro 8
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Surface Pro 7+
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Surface Studio 2+
Les composants internes ne peuvent pas faire l'objet d'une intervention de maintenance individuellement. Tous les composants d’origine exclusifs des accessoires groupés tels que l’unité d’alimentation, la souris ou le stylet doivent être inclus lors du retour de votre appareil pour maintenance.
Les disques SSD ne sont pas disponibles à la vente pour le moment. Si vous avez besoin de sauvegarder vos données avant le service, vous pouvez vous connecter à l’un de nos défenseurs Surface pour en savoir plus sur les autres options de sauvegarde de vos données.
Microsoft ne dispose de capacités de destruction physique.
Lorsqu’un appareil Surface est envoyé à un centre de service Microsoft, un processus d’effacement des données est effectué pour garantir la suppression des données de l’appareil.
Un technicien du centre de service inspecte votre Surface et tente de supprimer les données à l’aide des outils appropriés. Si votre Surface ne démarre toujours pas durant ce processus, l’appareil est remis au service de réparation en vue de la résolution des erreurs. Votre appareil Surface est ensuite renvoyé au technicien du centre de service afin qu’il efface les données.
Les données telles que le contenu de la boîte aux lettres en ligne Exchange et celui du site SharePoint Online sont stockées dans un centre de données Microsoft et ne sont pas affectées par le processus de maintenance de l’appareil Surface. Les données se trouvant dans le stockage interne de l’appareil Surface sont effacées au centre de service Microsoft lors de la réparation de l’appareil.
Microsoft n’a pas les fonctionnalités de notification nécessaires pour le moment.
Reportez-vous aux conditions générales de garantie de Surface pour plus d’informations sur la réparation ou le remplacement de votre appareil.
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