Dernière mise à jour : 20 décembre 2024
PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent recevoir de façon aléatoire une erreur Produit désactivé dans les applications Microsoft 365 Office.
Exemples de l’erreur :
CAUSE
Toute modification apportée par l’administrateur au niveau des licences peut déclencher le problème. Voici les raisons probables qui peuvent provoquer ce problème :
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Changement dans le groupe de licences, où l’utilisateur est déplacé d’un groupe à un autre (s’applique à la fois aux groupes de Groupes Azure AD et de sécurité synchronisés à partir d’AD local)
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Changements dans l’attribution de licence/produit au niveau de l’utilisateur. Exemple : passage d’une licence utilisateur de Office 365 E3 abonnement à un abonnement Microsoft 365 E3
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Suppression et ajout d’utilisateurs au même groupe de licences ou à un groupe de licences différent.
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Basculement de la licence ou du plan de service pour les utilisateurs.
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Si les administrateurs ont désactivé le plan de service « Dernière version des applications de bureau » sous l’abonnement Microsoft 365 pour les utilisateurs.
ÉTAT : RÉSOLU
L’équipe d’ingénierie a déployé un correctif côté service pour résoudre les désactivations inattendues du produit.
Pour ceux qui ont des cas de support ouverts, collectez les journaux Office et les informations de fichier ci-dessous, puis partagez-les avec votre ingénieur du support technique.
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Collecter les diagnostics de licence Office. Pour plus d’informations, accédez à Télécharger l’outil de diagnostic des licences Office à partir du Centre de téléchargement Microsoft officiel.
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Fermez toutes les applications Office, puis compressez les journaux dans ce répertoire et ajoutez à votre cas de support :
Journaux : %temp%/diagnostics.
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Sélectionnez le bouton Réactiver dans la bannière. Vous serez invité à vous connecter pour vous réactiver.
OU
Déconnectez-vous et fermez toutes vos applications Microsoft 365, y compris Outlook. Redémarrez ensuite votre application Microsoft 365 et reconnectez-vous.
Si vous rencontrez toujours le problème, contactez votre Administration pour case activée l’expiration de l’abonnement. Pour plus d’informations, consultez Découvrir quand votre abonnement Microsoft 365 expire.
Ressources supplémentaires
Qu’est-ce que les licences basées sur les groupes dans Microsoft Entra ID ?
Vue d’ensemble des licences et de l’activation dans Microsoft 365 Apps
Ressources complémentaires
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