Le type de support fourni par Microsoft aux consommateurs dépend du produit que vous appelez et si vous avez un produit à usage domestique ou professionnel . Cela peut également dépendre de si vous souhaitez de l’aide pour un problème avec un service comme OneDrive ou Outlook.com, ou de l’aide avec Windows, mais vous n’avez pas d’abonnement Microsoft 365 existant.
Conseil : Si vous avez acheté Office par le biais d’un avantage entreprise, consultez Office via le programme de remises Microsoft Workplace.
Pour les particuliers
Si votre produit Office est l’un des suivants, vous avez un produit particuliers. Il peut s’agir d’un abonnement Microsoft 365, d’un achat unique d’Office ou d’une application Office individuelle. Ces produits sont généralement associés à un compte Microsoft personnel.
Abonnements Microsoft 365 :
Microsoft 365 Famille Microsoft 365 Personnel Microsoft 365 Basic
Versions sans abonnement (achat unique) :
Office Famille et Étudiant Office Famille et Petite Entreprise Office Professionnel
Applications autonomes disponibles en tant qu’achat unique
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Pour les entreprises
Si votre produit est répertorié ci-dessous, vous avez un produit entreprise. Ils sont généralement associés à un compte professionnel ou scolaire et proviennent de l’organisation dans laquelle vous travaillez ou étudiez. Contactez votre administrateur si vous avez besoin d’aide. Les options de support sont accessibles aux administrateurs qui peuvent se connecter au Centre d’administration Microsoft 365 avec leur compte d’administrateur pour contacter le support technique au nom des utilisateurs dans leur organisation.
Si votre produit est répertorié ci-dessous, vous avez un produit entreprise. Ils sont généralement associés à un compte professionnel ou scolaire et proviennent de l’organisation dans laquelle vous travaillez ou étudiez. Les options de support sont accessibles aux administrateurs qui peuvent se connecter au Centre d’administration Microsoft 365 avec leur compte d’administrateur pour contacter le support technique au nom des utilisateurs dans leur organisation.
Si votre produit est répertorié ci-dessous, vous avez un produit entreprise. Ils sont généralement associés à un compte professionnel ou scolaire et proviennent de l’organisation dans laquelle vous travaillez ou étudiez. Les options de support sont accessibles aux administrateurs qui peuvent se connecter au Centre d’administration Microsoft 365 avec leur compte d’administrateur pour contacter le support technique au nom des utilisateurs dans leur organisation.
Microsoft 365 Abonnements : La version de bureau des logiciels Office est incluse.
Applications Microsoft 365 pour les entreprises Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Applications Microsoft 365 pour les entreprises Office 365 Entreprise E3 Office 365 Entreprise E4 Office 365 Entreprise E5
Microsoft 365 Business Standard (pour associations à but non lucratif) Office 365 E3 pour les associations Office 365 Nonprofit E5
Office 365 Government Community G3 Office 365 Government Community G5
Project Online Professionnel Project Online Premium
Visio Online Plan 2
Abonnements sans les logiciels Office complets Microsoft 365 :
Conseil : Avec ces abonnements Microsoft 365, il n’y aucune application de bureau à télécharger et installer. Néanmoins, dans la plupart des cas, vous pouvez toujours utiliser les versions en ligne des applications Office dans votre navigateur web. En savoir plus sur les applications Office Online gratuites.
Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Entreprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (pour associations à but non lucratif)Office 365 E1 pour les associationsOffice 365 Secteur Public G1Project Online Essentials Visio Online Plan 1
Versions de licence en volume de Office 2021, Office 2019 ou Office 2016.
Office Professionnel Plus
Support pour les produits pour les particuliers
En fonction de votre produit et s’il est toujours pris en charge, des experts du support Microsoft sont disponibles pour vous aider avec un large choix d’options de support et être en mesure de relever les défis liés aux produits et services pour une expérience plus personnalisée.
Discuter ou recevoir un rappel d’un expert du support technique : si vous avez un Microsoft 365 Basic, un Microsoft 365 Personnel ou un abonnement Microsoft 365 Famille, obtenez des réponses aux questions de n’importe où via une conversation ou une demande pour recevoir un rappel de l’un de nos experts du support technique.
Consultez le tableau ci-dessous pour connaître le type de support que vous pouvez obtenir en fonction de votre produit.
|
Produit |
Accès au support technique |
|---|---|
|
Abonnement Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Personnel Microsoft Copilot ProMicrosoft 365 Famille Remarque : Inclut la prise en charge de tous les avantages de Microsoft 365 ; et versions prises en charge de Windows. |
Rapeler Bavarder |
|
Office sans abonnement (achat unique d’Office) : Office 2024 (pour PC et Mac)(Fin du support - 9 octobre 2029)Office 2021 (Pour PC et Mac)(Fin du support - 13 octobre 2026) Office 2019 (pour PC uniquement)(Fin du support - 14 octobre 2025) Office 2016 (pour PC uniquement)(Fin du support - 14 octobre 2025) Remarque : Inclut la prise en charge des applications Office (comme Word, Excel, PowerPoint et OneNote). |
Bavarder Rappel (pour l’activation uniquement) Conseil : Pour un support de rappel complet Acheter Microsoft 365 |
|
Système d’exploitation Windows : Windows 11 Windows 10 (Fin du support - 14 octobre 2025) Remarque : Uniquement pour les versions prises en charge de Windows et si vous n’avez pas d’abonnement Microsoft 365. |
Bavarder Rappel (pour l’activation uniquement) Conseil : Pour un support de rappel complet Acheter Microsoft 365 |
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Microsoft Email : Outlook.com |
Conversation |
|
Services cloud Microsoft : OneDrive |
Courrier électronique |
|
Versions d’Office non prises en charge : Office 2013 et versions antérieures (pour PC) Office 2016 et versions antérieures (pour Mac) Système d’exploitation Windows non pris en charge : |
Non disponible |
Pour plus d’informations sur la disponibilité du support sur la durée de vie de votre produit, visitez la Politique de support Microsoft.
Conseil : Si vous ne savez pas quelle version de Microsoft 365 ou d’Office vous avez, voir Quelle version d’Office j’utilise ? Pour Windows, consultez Quelle version du système d’exploitation Windows j’exécute ?
Options de support technique facultatives
Utilisez la zone de recherche sur ce site (support.microsoft.com) pour trouver la solution à votre problème.
Trouvez de l’aide auprès de la communauté. Accédez à answers.microsoft.com
