Résolution des problèmes audio et vidéo dans Skype Entreprise

Si d’autres participants n’entendent pas le son de votre côté, le problème vient soit de votre micro, soit de leur périphérique de lecture (haut-parleurs ou casque).

1. Vérifiez vos paramètres dans Skype Entreprise.
   Skype Entreprise coupe automatiquement le son des personnes qui participent à une conférence planifiée. Cela permet de réduire le bruit des participants qui ne sont pas des présentateurs actifs.

   Pour désactiver votre micro, sélectionnez l’icône de micro avec la ligne diagonale dans la fenêtre d’appel.

   

2. Vérifiez votre micro.
   Si vous utilisez le microphone intégré de votre ordinateur, assurez-vous qu’il n’est pas muet. Si vous utilisez un micro externe, vérifiez qu’il est bien branché. S’il s’agit d’un micro sans fil, assurez-vous que les batteries sont chargées. Vérifiez également les boutons physiques « muet » sur le casque/cordon du casque.

3. Assurez-vous que le périphérique approprié est sélectionné.
   Regardez cette courte vidéo pour obtenir des instructions détaillées sur la vérification de vos paramètres audio et vidéo. Vous pouvez également suivre la procédure ci-dessous.

   1. Dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Skype Entreprise, sélectionnez Paramètres du périphérique audio.

   2. Si vous souhaitez utiliser des appareils d’entrée et de sortie différents, sélectionnez Périphérique personnalisé. Cela permet d’afficher des listes déroulantes séparées pour le haut-parleur et le micro. Dans la liste déroulante Micro, sélectionnez le micro à utiliser. Si vous n’utilisez que le micro intégré de votre ordinateur, une seule option s’offre à vous.

      Parlez dans le micro. Si le micro vous capte, la barre bleue de l’indicateur d’activité vocale oscillera vers le haut et le bas (plus il est à droite, plus le niveau du signal est bon). Si vous disposez de plusieurs micros et que vous n’êtes pas sûr du nom associé à chacun, parlez dans chaque micro consécutivement et surveillez le mouvement de l’indicateur bleu d’activité vocale.

4. Effectuez un appel de test.

   Dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Skype Entreprise, sélectionnez Vérifier la qualité de l’appel.

   Remarque : Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible pour les utilisateurs Skype Entreprise Online.

   

   • Si vous entendez votre message enregistré, votre micro fonctionne correctement. Le problème vient peut-être de la connexion ou du périphérique de lecture d’un autre participant. Suggérez au participant de consulter ce guide pour résoudre les problèmes liés aux haut-parleurs ou au casque.

   • Si vous n’entendez pas votre message enregistré, suivez la procédure ci-dessous pour vérifier vos paramètres audio Windows.

5. Vérifiez vos paramètres de Windows.
   Ajustez la puissance du signal (amplifier) du micro dans Windows en cliquant avec le bouton droit sur l’icône de haut-parleur dans le coin inférieur droit de l’écran et en utilisant le curseur.

   

   Sélectionnez Périphériques d’enregistrement. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique utilisé par Skype Entreprise et sélectionnez Propriétés. Ensuite, sous l’onglet Niveaux, utilisez le curseur pour régler le volume.

   Si cette procédure n’a pas permis de résoudre le problème, le problème vient peut-être de vos paramètres audio Windows. Microsoft dispose d’un outil pour diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes audio.

Si la qualité audio est médiocre ou, en d’autres termes, si l’autre participant peut vous entendre, mais qu’il y a de l’écho, que le son de votre voix est étouffé ou que le volume change sans arrêt, les conseils suivants peuvent vous aider.

• Vérifiez votre connexion.
  S’il y a des décalages ou des retards dans la partie audio ou si le son d’un participant ressemble à celui d’un robot, votre connexion Internet ou celle d’un autre participant est peut être à l’origine du problème. Reportez-vous à la rubrique Résolution des problèmes de connexion de ce guide.

• Assurez-vous que le périphérique correct est sélectionné.
  Dans le côté inférieur gauche de la fenêtre Skype Entreprise principale et choisissez un périphérique dans Sélectionner un périphérique principal.

• Vérifiez les paramètres de votre périphérique audio.
  Dans le côté inférieur gauche de la fenêtre Skype Entreprise principale, sélectionnez Périphérique audio Paramètres. Réglez le contrôle de volume pour le micro sélectionné et vérifiez qu’à volume de voix normal, au moins un tiers du son capté remplit la zone.

  Si l’indicateur n’atteint pas ce niveau, essayez d’augmenter la puissance du signal du micro dans Windows en cliquant avec le bouton droit sur l’icône du haut-parleur dans la partie inférieure droite de l’écran.

  

  Sélectionnez Périphériques d’enregistrement. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique utilisé par Skype Entreprise et sélectionnez Propriétés. Sous l’onglet Niveaux, utilisez le curseur pour augmenter (amplifier) la puissance du signal du micro si ce paramètre est disponible.

• Améliorez le rapport voix/bruit.
  La meilleure façon d’améliorer la qualité audio est d’augmenter le contraste entre le son de votre voix et tous les autres sons autour de vous. Il existe de nombreuses manières d’y parvenir.

  • Si vous disposez d’un téléphone mains libres ou d’une webcam, rapprochez-vous du micro.Si vous êtes trop éloigné de votre micro, il aura du mal à capter votre voix. Si vous utilisez le micro intégré de votre ordinateur, vérifiez son emplacement et assurez-vous que rien ne le bloque. Pour les tablettes, assurez-vous que votre main ou votre doigt ne bloque pas l’entrée du micro lorsque vous tenez l’appareil.

  • Réduisez le bruit de fond.Les espaces calmes assurent une meilleure qualité audio, car il y a moins de bruit ambiant susceptible de masquer votre voix. Les micros intégrés ont tendance à capter le son dans toutes les directions.

  • Réduisez le volume de lecture. Si le volume de vos haut-parleurs est trop fort ou si les haut-parleurs sont trop près de votre micro, l’une ou l’autre de ces conditions peut provoquer des interférences ou de l’écho. Baissez le volume de vos haut-parleurs et, si cela est possible, éloignez-les du micro.

  • Utilisez un casque.Presque tous les problèmes décrits peuvent être améliorés ou résolus à l’aide d’un casque USB. Tous les casques USB fonctionnent avec Skype Entreprise mais, pour une expérience optimale, il est recommandé d’utiliser un des casques certifiés Skype Entreprise répertoriés dans le catalogue.

    S’il s’agit d’un nouveau casque et que vous rencontrez des problèmes de son, essayez de le brancher sur un autre port USB. Vérifiez également que le micro n’est pas réglé sur muet au niveau du matériel. Par exemple, sur certains casques, faire pivoter le micro vers le plafond équivaut à « muet ». Pour plus d’informations sur le bon fonctionnement du casque, reportez-vous au guide de démarrage rapide ou le guide de l’utilisateur du casque.

Si vous n’entendez pas du tout les autres participants, le problème vient soit de l’un de leurs micros, soit de votre périphérique de lecture.

• Vérifiez que le périphérique approprié est sélectionné.
  Regardez cette courte vidéo pour obtenir des instructions détaillées sur la vérification de vos paramètres audio et vidéo, ou suivez les étapes ci-dessous.

1. Dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Skype Entreprise, sélectionnez Paramètres du périphérique audio.

2. Si vous souhaitez utiliser des périphériques différents pour l’entrée et la sortie audio, sélectionnez Personnaliser le périphérique. Cela permet d’afficher des menus déroulants distincts pour les haut-parleurs et le micro.

3. Dans la liste déroulante Haut-parleurs, sélectionnez le périphérique de lecture à utiliser. Si vous disposez uniquement des haut-parleurs intégrés de votre ordinateur, une seule option est disponible dans la liste déroulante. Si vous utilisez un casque ou des haut-parleurs externes, veillez à choisir l’option appropriée.

4. Sélectionnez l’icône de lecture pour tester vos haut-parleurs.

   

• Effectuez un appel de test.

  Remarque : Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible pour Skype Entreprise Online utilisateurs.

  • Dans le coin inférieur gauche de la fenêtre principale de Skype Entreprise, sélectionnez Vérifier la qualité de l’appel.

    

    Si vous pouvez entendre la voix au cours de l’appel test, le son fonctionne correctement. Le problème est peut-être lié à la connexion ou au micro d’un participant. Si cela est possible, demandez au participant que vous ne pouvez pas entendre de consulter ce guide afin de résoudre son problème de micro.

    Si vous n’entendez pas la voix au cours de l’appel test, suivez la procédure ci-dessous pour vérifier vos paramètres audio dans Skype Entreprise.

• Vérifiez vos Windows de sécurité.
  Assurez-vous que le volume du haut-parleur n’est pas muet et que le volume est suffisamment élevé pour que vous l’entendiez.

  • Pour régler le volume, sélectionnez l’icône de haut-parleur dans la partie inférieure droite de l’écran.

    

    Le curseur de volume est destiné au périphérique de lecture système par défaut. Si vous disposez de plusieurs périphériques de lecture, Skype Entreprise peut en utiliser un autre. Pour modifier le volume des autres périphériques, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de haut-parleur et sélectionnez Périphériques de lecture. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique utilisé par Skype Entreprise et sélectionnez Propriétés. Ensuite, sous l’onglet Niveaux, réglez le volume à l’aide du curseur.

    Si cette procédure n’a pas permis de résoudre le problème, le problème vient peut-être de vos paramètres audio Windows. Microsoft dispose d’un outil pour diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes audio.

Si la qualité audio est médiocre ou, en d’autres termes, si vous entendez l’autre participant, mais qu’il y a de l’écho, que le son de la voix est étouffé ou que le volume change sans arrêt, les conseils suivants peuvent vous aider.

• Vérifiez votre périphérique de lecture.
  Si le son de l’autre participant ne semble pas calme, vous devrez peut-être monter le volume de vos haut-parleurs.

  • Pour régler le volume, sélectionnez l’icône de haut-parleur dans la partie inférieure droite de l’écran.

    

    Le curseur de volume est destiné au périphérique de lecture système par défaut. Si vous disposez de plusieurs périphériques de lecture, Skype Entreprise peut en utiliser un autre. Pour modifier le volume des autres périphériques, cliquez avec le bouton droit sur l’icône de haut-parleur (ci-dessus) et sélectionnez Périphériques de lecture. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique utilisé par Skype, sélectionnez Propriétés, puis sous l’onglet Niveaux, réglez le volume à l’aide du curseur.

• Vérifiez le contrôle du volume dans le client.

  • Dans le côté inférieur gauche de la fenêtre Skype Entreprise principale, cliquez sur Périphérique audio Paramètres. Déplacez le curseur pour régler le son du Haut-parleur et sélectionnez l’icône de lecture pour tester vos haut-parleurs.

    

    Pendant un appel, ce dernier est également accessible à partir de la fenêtre d’appel en sélectionnant le bouton Contrôles d’appel.

    

• Vérifiez votre connexion.
  S’il y a des décalages ou des retards dans la partie audio, votre connexion Internet (ou à l’autre participant) est peut-être à l’origine du problème. Reportez-vous à la rubrique Résolution des problèmes de connexion de ce guide.

• Améliorez le son au niveau des autres participants.

  • Si vous entendez un bruit de fond pendant une téléconférence. sélectionnez le bouton Participants puis vérifiez l’icône de micro de chaque participant.

    

    Les icônes indiquent l’activité et si le bruit de fond correspond à un participant autre qu’un présentateur, demandez au participant de désactiver son micro. Si vous êtes un présentateur, vous pouvez désactiver le son du participant vous-même.

    Demandez à l’autre participant de suivre les conseils de ce guide pour résoudre ses problèmes de micro. Il existe de nombreuses manières d’améliorer le rapport voix/bruit afin de mieux entendre le participant.