Avant de commencer :
-
Si vous devez résoudre des problèmes de synchronisation dans le cadre de la configuration de votre courrier mobile pour la première fois, vous êtes au bon endroit.
-
Si votre courrier, votre calendrier et vos contacts étaient synchronisés auparavant et que ce n’est plus le cas, voir Résoudre les problèmes de synchronisation de messagerie Outlook.com. Si vous n’utilisez pas de compte Outlook.com ou Microsoft 365 Entreprise, contactez votre fournisseur de messagerie.
Éléments à retenir :
-
IMAP et POP sont des protocoles de synchronisation que ne peuvent pas synchroniser le calendrier, les contacts, etc. Ils peuvent synchroniser uniquement le courrier. Que sont les protocoles POP et IMAP ?
-
Votre fournisseur de courrier doit utiliser Microsoft Exchange ActiveSync. La plupart des fournisseurs, tels que Gmail, le font.
Quelle application de courrier utilisez-vous ?
Questions courantes pour l’application Outlook :
-
Puis-je modifier des contacts dans Outlook et les synchroniser sur tous mes appareils ? Oui. Voir ce billet de blog relatif aux nouvelles améliorations apportées aux Contacts dans Outlook pour iOS et Android.
-
Les événements de calendrier de mon téléphone figurent-ils également dans le calendrier de l’application Outlook ? Pour que les événements de calendrier de votre appareil apparaissent dans votre calendrier Outlook, ils doivent être ajoutés via un compte synchronisé avec Outlook. Par exemple, si vous ajoutez des événements au calendrier iPhone, vous devez les </c1>https://support.apple.com/fr-fr/HT203521synchroniser sur votre compte iCloud</c0>, puis ajouter votre compte iCloud à l’application Outlook.
Vérifier vos paramètres de synchronisation
Vérifiez que le calendrier est activé pour votre compte :
-
Accédez au calendrier dans l’application Outlook, puis appuyez sur l’icône (trois lignes) dans l’angle supérieur gauche.
-
Sous votre comptes de courrier, vérifiez que l’option « Calendrier » est activée.
Si votre adresse de courrier ne figure pas dans la liste, cela signifie qu’elle n’a pas été configurée à l’aide d’Exchange ActiveSync. Vous devez supprimer et rajouter votre compte en veillant à ne pas utiliser IMAP.
Vérifiez que l’accès aux Contacts est autorisé pour Outlook :
Les étapes peuvent varier selon les appareils et les systèmes d’exploitation. Si vous n’avez pas d’appareil iOS ou Samsung Android, suivez les instructions suivantes :
-
Pour iOS : Ouvrez l’application Paramètres > faites défiler vers le bas et appuyez sur Outlook > Contacts. L’actualisation des applications en arrière-plan devrait être activée.
-
Pour Android : Ouvrez Paramètres > Applications > Outlook > vérifiez que l’option Contacts est activée.
Ouvrez ensuite l’application Outlook et accédez à Paramètres > appuyez sur votre compte > appuyez sur Synchroniser les contacts.
Résoudre les problèmes de calendrier et de contacts dans l’application mobile Outlook
-
Dans l’application Outlook, accédez à Paramètres
-
Si cela ne fonctionne pas, supprimez et rajoutez votre compte de messagerie :
Dans Paramètres
Rajoutez votre compte de courrier dans Outlook pour Android ou Outlook pour iOS.
Remarque : Si vous êtes invité à configurer votre courrier en tant que compte IMAP, il se peut que votre fournisseur de courrier ne puisse pas synchroniser le calendrier et les contacts. Demandez-lui de l’aide ou contactez votre administrateur. Si vous êtes invité à entrer des paramètres du serveur, vous devez obtenir les paramètres du serveur de votre fournisseur.
-
Cela ne fonctionne toujours pas ?
-
Configurez l’e-mail sur le client Outlook de votre PC à l’aide du protocole Exchange.
-
Vérifiez la connexion, testez les e-mails et créez des événements. Fermez maintenant Outlook.
-
Redémarrez le PC.
-
Ouvrez Outlook sur le PC, vérifiez que l’événement de test est rempli dans votre calendrier, puis case activée votre appareil mobile. Vous constaterez que maintenant ils se synchronisent.
-
Si l’événement ne s’affiche toujours pas sur votre appareil mobile, dans l’application Outlook, accédez à Paramètres et redémarrez l’application.
-
Vérifier les paramètres de l’application
Accédez à Paramètres > Comptes > appuyez sur Exchange > appuyez sur l’adresse e-mail qui ne se synchronise pas.
Remarque : Les appareils Android peuvent présenter un aspect différent de celui des captures d’écran. Utilisez ces étapes comme directives.
Vérifiez que l’option Synchroniser le calendrier est activée. Patientez et consultez l’application de calendrier de votre appareil.
Remarque : Si IMAP apparaît au lieu d’Exchange ou qu’une erreur de synchronisation s’affiche, votre compte de courrier a peut-être été ajouté incorrectement. Supprimez-le en appuyant sur Plus > Supprimer le compte.
Patientez quelques minutes, puis consultez le calendrier de votre appareil.
Remarque : Nous vous recommandons également de vérifier que votre compte a été ajouté en tant que compte Exchange en accédant à Paramètres > Comptes.
Vérifier les autorisations des applications Gmail
Vérifiez que Gmail est autorisé à accéder à votre calendrier et vos contacts :
-
Déroulez la barre de notification Android vers le bas en effectuant un balayage vers le bas à partir du haut de l’écran de votre appareil.
-
Appuyez sur Impossible de synchroniser le calendrier et les contacts.
Remarque : Si aucune notification d’erreur de synchronisation n’apparaît, vous avez terminé.
-
Gmail demande l’accès. Appuyez sur Autoriser, puis suivez les invites.
Important : Apple a résolu un problème dans la version 11.0 qui provoquait l’erreur « Impossible d’envoyer le courrier » dans les comptes de courrier Outlook.com et Exchange. Si vous utilisez iOS 11.0, effectuez la mise à jour de votre appareil vers iOS 11.0.1 ou versions ultérieures pour résoudre le problème.
Vérifier les paramètres de l’application
Sur votre iPhone ou iPad, accédez à Réglages > Comptes et mots de passe > sélectionnez le compte que vous tentez de synchroniser.
Remarque : Si vous utilisez iOS 10, accédez à Réglages > Mail > Comptes.
Assurez-vous que les options « Calendriers » et « Contacts » sont activées, puis vérifiez de nouveau la synchronisation. Si cela fonctionne, vous avez terminé.
Si aucune option de calendrier n’apparaît, il est possible que votre adresse de courrier ait été ajoutée en tant que compte IMAP. Passez à l’étape suivante.
Supprimer et rajouter un compte
Sélectionnez Supprimer le compte. Sélectionnez Exchange lorsque vous rajoutez votre adresse de courrier.
Pour consulter la procédure détaillée, voir Configurer le courrier dans l’application iOS Mail.
Remarque : Si vous utilisez un fournisseur de courrier autre que Microsoft, Google ou Yahoo, vous devrez peut-être le contacter pour déterminer si votre adresse de courrier est limitée au protocole IMAP ou POP.
Vérifier les paramètres de l’application
Accédez à Paramètres > Comptes > Exchange, puis appuyez sur votre adresse de courrier.
Remarque : Si elle est ajoutée en tant que compte IMAP, vous devrez la supprimer, puis la rajouter en tant que compte Exchange.
Vérifiez que l’option Synchroniser le calendrier est activée. Patientez, puis consultez votre application de calendrier.
Si aucune option de calendrier n’apparaît ou que votre compte est répertorié comme compte IMAP, appuyez sur Plus, puis sélectionnez Supprimer le compte. Passez ensuite à l’étape suivante.
Rajouter le compte
Ajoutez de nouveau votre compte de courrier et choisissez Exchange ActiveSync ou Exchange.
Pour obtenir des instructions détaillées, voir l’onglet Samsung dans Configurer le courrier électronique dans l’application de courrier Android.
Remarque : Si vous utilisez un autre fournisseur de courrier, vous devrez peut-être le contacter pour déterminer s’il est possible d’ajouter l’adresse de courrier sans utiliser le protocole IMAP ou POP.
Si vous utilisez une tablette dont la taille d’écran est supérieure à 10,1 pouces (par exemple, tablette Surface Pro), vous utilisez probablement la version de bureau d’Outlook. Voir Résoudre les problèmes de synchronisation dans les applications Courrier et Calendrier dans Windows 10 et Forum aux questions sur les applications Courrier et Calendrier pour Windows 10.
Vérifier les paramètres de l’application
-
Ouvrez l’application Courrier Outlook. Appuyez sur les points de suspension en bas pour ouvrir le menu. Appuyez sur Paramètres.
-
Appuyez sur Comptes, puis sur le compte que vous voulez synchroniser.
-
Appuyez sur Modifier les paramètres de synchronisation de boîte aux lettres. Vérifiez que les paramètres vous conviennent.
-
Définissez le serveur sur eas.outlook.com si vous utilisez un compte Outlook.com tel que hotmail.com ou utilisez outlook.office365.com si vous avez un compte Microsoft 365 Entreprise. Pour les autres comptes, voir Paramètres de serveur à demander à votre fournisseur de courrier.
Supprimer puis rajouter un compte
-
Dans l’application Courrier Outlook, ouvrez le menu, appuyez sur Paramètres > Comptes, sur votre compte de courrier, puis sur Supprimer.
-
Revenez à la page Comptes, puis appuyez sur Ajouter un compte.
-
Appuyez sur le type de compte que vous voulez ajouter :
-
Outlook.com - Pour les comptes de courrier se terminant par @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com.
-
Exchange – Pour un compte Microsoft 365 Entreprise ou un compte utilisant Exchange ActiveSync.
-
Autre compte - Pour les autres types de comptes. Cela peut configurer votre compte de courrier en tant compte IMAP ou POP, auquel cas vous ne pouvez pas synchroniser le calendrier ou les contacts.
-
Vous rencontrez des problèmes ? Nous pouvons vous aider.
-
Si vous avez un compte professionnel ou scolaire qui utilise des comptes Microsoft 365 Entreprise ou Exchange, contactez votre administrateur Microsoft 365 ou le support technique.
-
Contactez le support technique Microsoft pour les questions relatives à l’application Outlook ou aux comptes Outlook.com.
Si vous avez encore besoin d’aide pour synchroniser votre calendrier ou vos contacts avec votre appareil mobile, formulez clairement votre question dans la zone de commentaire ci-dessous afin que nous puissions la traiter ultérieurement. La manière la plus simple de gérer votre courrier, votre calendrier et vos contacts consiste à utiliser l’application Outlook pour Android ou Outlook pour iOS.
