Erreur « Un problème est survenu [1001] » lors de la connexion aux applications de bureau Microsoft 365

Dernière mise à jour : 17 novembre 2023

PROBLÈME

Lorsque les utilisateurs tentent de se connecter à des applications de bureau Microsoft 365, ils reçoivent un message d’erreur.   

Erreur : Désolé, un problème s’est produit. 1.0.0.1 

Scénario 1 :

Dans le premier scénario, l’erreur « Désolé, un problème est survenu [1001] » est due à un logiciel de sécurité impactant le plug-in WAM (AAD. BrokerPlugin). 

Consultez cet article pour plus d’informations sur la façon d’atténuer : 

Impossible de se connecter aux applications de bureau Microsoft 365

Pour fournir un soulagement temporaire, ces étapes peuvent vous aider à :

1. Le redémarrage de l’appareil permet souvent d’atténuer le problème.

2. Exécutez les commandlets ci-dessous en mode utilisateur PowerShell pour réparer WAM. Pour plus de contexte, consultez l’article Échec de l’authentification dans les services Microsoft 365.
   
   Add-AppxPackage –Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" –DisableDevelopmentMode –ForceApplicationShutdown
    
   Add-AppxPackage -Register  "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" –DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

Scénario 2 :

Dans le deuxième scénario, l’erreur « Désolé, un problème est survenu [1001] » est due à des problèmes de gestion des profils utilisateur. 

Consultez cet article pour plus d’informations sur la façon d’atténuer : 

Identité d’appareil et virtualisation de bureau

Dans cette catégorie de problèmes, nous constatons que sur les appareils VDI et physiques, les données de profil utilisateur sont itinérantes, ce qui peut entraîner l’état incorrect des composants de données d’identité et d’authentification. Veillez à suivre les instructions de l’article ci-dessus pour examiner attentivement si les pratiques de gestion des profils utilisateur peuvent être à l’origine du problème. Cette section est extraite de cet article pour souligner son importance : 

L’itinérance des données sous le chemin %localappdata% n’est pas prise en charge. Si vous choisissez de déplacer le contenu sous %localappdata%, assurez-vous que le contenu des dossiers et clés de Registre suivants ne quitte jamais l’appareil sous aucune condition. Par exemple : Les outils de migration de profil doivent ignorer les dossiers et clés suivants :

• %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy 

• %localappdata%\Packages\<n’importe quel package d’application>\AC\TokenBroker 

• %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD 

• HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin

L’itinérance du certificat d’appareil du compte professionnel n’est pas prise en charge. Le certificat, émis par « MS-Organization-Access », est stocké dans le magasin de certificats Personnel (MY) de l’utilisateur(-trice) actuel(le) et sur l’ordinateur local.

ÉTAT : EXAMEN EN COURS

La version 2310 d’Office publiée sur le canal actuel, version 2309 publiée sur MEC, inclut des correctifs pour certains scénarios d’échec de connexion à Office. Pour plus d’informations, veuillez accéder à Historique des mises à jour pour Microsoft 365 Apps (répertoriés par date).

Pour contourner ce problème, utilisez Outlook Web Access (OWA), Office Web Applications ou des applications mobiles.

À mesure que nous travaillons sur les problèmes qui provoquent l’erreur 1001, nous répertorions les scénarios de cause racine principale dans la section PROBLÈME ci-dessus. Consultez cette section pour voir ce qui peut s’appliquer à votre environnement.

Les équipes Microsoft 365 étudient ce problème en analysant les journaux fournis par certains utilisateurs concernés. Si vous rencontrez ce problème, demandez à votre administrateur(-trice) client d’ouvrir un ticket de support dans le portail Administration M365. Pour accélérer l’examen, désinstallez complètement tout logiciel de sécurité, puis capturez les journaux MSOAID à inclure dans le ticket de support lorsque vous envoyez la requête , Utilisez MSOAID pour les problèmes d’authentification.

Ressources supplémentaires

Impossible de se connecter aux applications de bureau Microsoft 365

Désactiver ADAL ou WAM n’est pas recommandé pour résoudre les problèmes de connexion ou d’activation d’Office

Résoudre les problèmes d’authentification dans les applications Office quand vous essayez de vous connecter à un service Microsoft 365