Erreur Office «Avis sur le compte : Désolé... Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement à Microsoft 365 »

Une barre d’avertissement jaune peut apparaître dans la partie supérieure d’une application Office avec le message suivant :

« INFORMATIONS SUR LE COMPTE. Nous avons rencontré un problème lié à votre abonnement Microsoft 365. Nous avons besoin de votre aide pour le résoudre. »

Ce message est souvent déclenché par un problème lié au paiement de votre abonnement Microsoft 365. Par exemple, si votre paiement a été refusé en raison d’une carte bancaire expirée ou annulée, votre abonnement peut être expiré ou suspendu.

Étape 1 : Vérifiez que votre abonnement Microsoft 365 Famille, Personnel ou Université est actif

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Accédez à votre page Abonnements et services.

3. Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de messagerie et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement Microsoft 365.

4. Passez en revue les informations sous le titre Microsoft 365.

5. Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler en suivant les étapes décrites dans la rubrique Renouveler Microsoft 365 Famille.

6. Après avoir renouvelé votre abonnement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :

Étape 2 : Vérifiez que vos informations de paiement sont à jour

1. Fermez toutes les applications Office.

2. Accédez à votre page Options de paiement.

3. Si vous y êtes invité, sélectionnez Se connecter, puis entrez l’adresse de messagerie et le mot de passe du compte Microsoft associé à votre abonnement Microsoft 365.

4. Si votre mode de paiement indique une erreur, mettez-le à jour.

5. Après avoir mis à jour vos informations de paiement, essayez de redémarrer Word. Si l’erreur persiste, passez à la section suivante :

Étape 3 : Exécutez l’application Assistant Support et récupération Microsoft

L’application Assistant Support et récupération Microsoft s’exécute sur les PC Windows et peut vous aider à identifier et résoudre les problèmes d’activation relatifs à Microsoft 365.

1. Sélectionnez le bouton Télécharger ci-dessous.

   Télécharger

2. Sélectionnez votre navigateur dans la liste déroulante pour découvrir comment enregistrer et lancer le Assistant Support et récupération Microsoft.

   Sélectionnez votre navigateurMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. En haut de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir le fichier.

   2. Dans la zone suivante qui indique Le téléchargement de SetupProd_Act.exe est terminé, sélectionnez Exécuter.

   1. Au bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Ouvrir pour ouvrir le fichier SetupProd_Act.exe.

      Si le fichier ne s’ouvre pas automatiquement, sélectionnez Enregistrer > Ouvrir le dossier, puis double-cliquez sur le fichier (son nom doit commencer par « SetupProd_Act.exe »).

   1. Dans le coin inférieur gauche, sélectionnez le fichier SetupProd_Act.exe puis, dans la liste déroulante, sélectionnez Afficher dans le dossier.

      Double-cliquez sur le téléchargement, SetupProd_Act.exe.

   1. Sélectionnez Enregistrer le fichier, puis OK.

      En haut à droite de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Afficher tous les téléchargements. Dans la bibliothèque, sélectionnez Téléchargements > SetupProd_Act.exe, puis l’icône de dossier. Double-cliquez sur SetupProd_Act.exe.

3. La boîte de dialogue Installation de l’application s’ouvre. Sélectionnez Installer pour démarrer l’installation.

4. L’Assistant Support et récupération Microsoft s’ouvre dans une nouvelle fenêtre. Sélectionnez J’accepte pour accepter le Contrat de services Microsoft.

5. Sélectionnez Oui pour autoriser l’application à apporter des modifications sur votre appareil.

6. Suivez les invites pour résoudre votre problème d’activation d’Office.

Étape 4 : désactivez, désinstallez et réinstallez Office.

Si l’application Assistant Support et récupération Microsoft ne résout pas le problème, nous vous recommandons de réinstaller Office.

1. Désactivez votre installation Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Désactiver une installation de Microsoft 365

2. Utilisez l’outil de réparation simple pour désinstaller complètement Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Désinstaller Office d’un PC

3. Réinstallez Office. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à Réinstallez Office sur PC ou Mac.