Dernière mise à jour : 13 février 2024
PROBLÈME
Lorsque vous envoyez ou répondez à un e-mail, vous recevez un message d’erreur de rapport de non-remise (NDR). Le problème peut se produire de manière plus cohérente si le compte Outlook.com se trouve dans un profil Outlook avec un autre compte Exchange. Le problème affecte uniquement l’envoi d’e-mails, la réception d’e-mails continue de fonctionner comme prévu.
L’erreur NDR s’affiche comme suit :
« Ce message n’a pas pu être envoyé. Essayez de renvoyer le message ultérieurement ou contactez votre administrateur réseau. Vous n’avez pas l’autorisation d’envoyer le message au nom de l’utilisateur spécifié. L’erreur est [0x80070005-0x0004dc-0x000524]."
ÉTAT : SOLUTION DE CONTOURNEMENT
L’équipe Outlook travaille la résolution de ce problème.
Jusqu’à présent, nous avons constaté que ce problème se produit si le compte Outlook.com à partir duquel vous envoyez se trouve dans un profil Outlook avec un compte M365 et que ce compte a un contact de messagerie Exchange Online avec la même adresse SMTP. Vous pouvez atténuer le problème en masquant ce contact Outlook.com de la liste d’adresses globale (GAL) du compte M365 en procédant comme suit :
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Accédez au Centre Administration M365 et connectez-vous avec le compte M365 Administration.
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Dans la page d’accueil du portail Administration, recherchez Administration Centres, sélectionnez Afficher tout, puis Exchange.
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Dans la page d’accueil du portail Exchange Administration, sélectionnez Contacts dans le volet de navigation.
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Recherchez le contact correspondant à l’adresse e-mail à laquelle vous obtenez la notification d’échec de remise, puis sélectionnez-la.
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Dans la boîte de dialogue Contact de messagerie pour ce contact, recherchez Gérer masquer à partir de la liste d’adresses gal.
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Sélectionnez Gérer masquer à partir de la liste d’adresses gal, sélectionnez la case d’option, définissez Masquer dans la liste d’adresses globale sur Activé, puis sélectionnez Enregistrer.
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Pour qu’Outlook sélectionne cette modification, revenez à votre profil Outlook, puis sélectionnez la boîte de réception du compte M365. Dans le ruban, sélectionnez Envoyer/Recevoir > Groupes d’envoi/réception > Télécharger le carnet d’adresses, puis sélectionnez OK.
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Pour case activée quand Outlook a sélectionné la modification, sélectionnez Accueil dans le ruban, puis Carnet d’adresses. Sous Carnet d’adresses : recherchez votre compte M365. Sélectionnez Carnet d’adresses en mode hors connexion pour votre compte M365. Lorsque vous voyez que le compte Outlook.com ne s’affiche plus ici, il cesse de provoquer la remise lors de l’envoi d’e-mail.
Une fois que nous avons déterminé un correctif pour ce problème, vous pouvez réactiver ce contact pour qu’il s’affiche dans la liste d’adresses globale en suivant les mêmes étapes ci-dessus.
Autres solutions de contournement jusqu’à un correctif :
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Utilisez Outlook.com sur le web.
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Créez un profil Outlook classique, mais incluez uniquement le compte pour lequel vous obtenez l’erreur d’échec de remise. Pour plus d’informations, consultez Créer un profil Outlook.
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Utilisez New Outlook pour envoyer des e-mails à partir de ce compte. Accédez à la page de téléchargement d’Outlook pour Windows.
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